Non riesco ad accedere all'account.

Question

Non riesco ad accedere all'account.

Anonimo

Buongiorno, ho appena ricevuto la nuova mail universitaria con la quale ho accesso al servizio di microsoft365 gratuitamente. Quando entro sul link fornitomi dall'università per accedere a microsoft (questo: http://products.office.com/it-it/student/office-in-education ) avvio la procedura iniziale ed inserisco la mail universitaria selezionandomi come "studente", in seguito il sistema mi dice che ho già un account e che mi basterà inserire ID utente e password per accedervi, quando poi clicco su "accedere", compare un banner che dice

"Si è verificato un problema. Contattare il reparto IT per ottenere una licenza." e per questo non posso accedere all'account.

Inoltre, se cerco di entrare con la mail di questo account su qualsiasi sito microsoft mi dice che l'account non esiste, se invece mi trovo sulla pagina di office365 (cercando da google) mi fa direttamente entrare nell'account associato già a tale mail universitaria.

Non so cosa fare, spero possiate aiutarmi,

grazie.

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2 risposte

Answer 1

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Ciao Mattia,

Poiché anche altri utenti cercheranno informazioni in questa comunità, contrassegnalo gentilmente come risposta, il tuo prezioso voto aiuterà sicuramente anche altri utenti che hanno query simili facilmente a trovare il canale corretto e le informazioni utili più rapidamente.

Apprezzo le sue gentili parole.

Buona giornata e rimani in salute

Hani-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

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A partire dal 16 luglio, le nuove domande devono essere pubblicate lì.

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Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Mattia,

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Capisco che può essere difficile riscontrare problemi quando si tenta di accedere all'account Microsoft 365 tramite l'università.

Purtroppo, non siamo in grado di fornire assistenza diretta per il recupero dell'account o per i problemi di licenza per gli account forniti dagli istituti scolastici. Ciò è dovuto al fatto che l'account Microsoft 365 è gestito dall'università e solo l'amministratore IT o il team di supporto dell'istituto dispone dell'accesso e dell'autorità necessari per:

Assegnare o attivare le licenze
Reimpostare le password o sbloccare gli account
Conferma lo stato dell'account e il provisioning

In base al messaggio di errore ricevuto ("Si è verificato un problema. Contatta il tuo reparto IT per ottenere una licenza"), sembra che al tuo account non sia ancora assegnata una licenza di Microsoft 365 attiva.

Passaggi successivi: Ti consigliamo di contattare direttamente l'helpdesk IT o il team di supporto della tua università. Fornisci loro il messaggio di errore esatto e i passaggi che hai eseguito finora, saranno meglio attrezzati per risolvere il problema e garantire che il tuo account sia configurato correttamente.

Grazie per la vostra comprensione e non esitate a contattarci se avete altre domande.

Cordiali saluti,

Hani-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft