ho un account: *** Email address is removed for privacy *** il numero di telefono è vecchio ho un altro telefono

Buongiorno Antonella Ferri,

accedi al tuo account e aggiorna i dati del telefono. Se è un account scolastico rivolgiti al servizio IT del tuo istituto. Gli account degli studenti sono gestiti direttamente dagli istituti stessi.

Saluti

Enxo

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Ciao Antonella Ferri

Buongiorno a te e grazie per il tuo post nella community Microsoft.

 Leggo il tuo thread e ottengo alcune informazioni di base sul tuo scenario. Per comprendere e indagare meglio sul tuo problema, potrei aver bisogno di alcune informazioni più dettagliate da parte tua in modo da poter restringere il problema nel modo giusto:

1. per favore correggimi se sbaglio, hai un account e ora hai cambiato il tuo numero di telefono in modo da non poter accedere al tuo account a causa dell'autenticazione a due fattori.

Se riscontri problemi con l'accesso al tuo account a causa dell'autenticazione MFA. In questo scenario, il modo migliore è reimpostare l'opzione MFA, in modo da poterla riconfigurare al successivo accesso.

Si prega di fare riferimento alle informazioni seguenti:

Se si utilizza l'account Microsoft Business/Education assegnato dall'organizzazione

• Se si è un utente del tenant (o si è un amministratore ma non si è gli unici ), contattare l'amministratore per seguire la procedura descritta in Problemi con l'accesso all'account a causa dell'autenticazione MFA. In questo scenario, il modo migliore è reimpostare l'opzione MFA, in modo da poterla riconfigurare al successivo accesso. Si prega di fare riferimento alle informazioni seguenti: Se si utilizza l'account Microsoft Business/Education assegnato dall'organizzazione
  • Se si è un utente del tenant (o si è un amministratore ma non si è gli unici ), contattare l'amministratore per seguire la procedura descritta in Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn per reimpostare l'opzione MFA. Dopo la reimpostazione, è necessario impostare nuovamente l'autenticazione a più fattori quando si accede al portale di Office 365.
  • Se sei l'unico amministratore della tua organizzazione, poiché il nostro forum è una piattaforma pubblica, non siamo autorizzati o idonei a raccogliere informazioni sull'account dei clienti. In questo caso, trovare i numeri di telefono del supporto Microsoft 365 per le aziende tramite Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft per contattare il nostro supporto. Il supporto ti aiuterà a reimpostare l'autenticazione a più fattori. Manterranno il tuo account sicuro e protetto.
     Per informazioni su come trovare l'amministratore, vedere Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft Se si utilizza l'account personale Microsoft, che termina con outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com. Si prega di comprendere che il nostro gruppo supporta i problemi dell'account aziendale M365, per l'account personale, c'è un supporto di gruppo specifico su di esso. Quindi, se il problema persiste e l'account è personale, potresti rispondere per farmi sapere, sposterò questo thread nella categoria corretta il prima possibile per un supporto più professionale. Se c'è qualche aggiornamento o ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate. Grazie per il tuo tempo prezioso. Buona Giornata! Sinceramente Shajia Afrin - Italia | Moderatore della comunità