Login con account Excel. Si è verificato un errore. [7q6ca]

Question

Login con account Excel. Si è verificato un errore. [7q6ca]

Anonimo

Non riesco a risolvere il problema. Quando tento di accedere all'account Office per lavora con Excel mi segnala l'errore

Si è verificato un errore. [7q6ca]

Correlation Id: a9d4286b-e811-430e-ab87-9b6f6e5643e4

Timestamp: 2024-12-25T21:34:39.000Z

DPTI: 104e873a8790adcb355c70fdd2ac979e9bc36bebb4f566cdf558e4d2e24dd284

Error Tag: 7q6ca

Error Code: -2147023838

Ho provato ad eseguire l'avvio pulito, ma non è cambiato niente.

Non riesco a risolvere il problema.

Potete aiutarmi?

Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda.

0 commenti

Risposta accettata dall'autore della domanda

Anonimo

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Michele Ciomei,

Grazie per la risposta e il feedback.

In base alle informazioni sullo screenshot che hai condiviso sulla segnalazione degli errori, sembra essere simile alla segnalazione degli errori menzionata in questo articolo, quindi ti consigliamo di fare riferimento a questo articolo per la risoluzione dei problemi: Errore "Si è verificato un problema [1001]" durante l'accesso alle applicazioni desktop di Microsoft 365 - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, segnaleremo e risponderemo al tuo problema per testarlo ulteriormente.

Grazie per la vostra comprensione e il vostro sostegno.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

0 commenti

6 risposte aggiuntive

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Michele Ciomei,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.

Contrassegnerò il tuo problema come "Sì" e spero che più utenti noteranno la soluzione al problema più rapidamente e grazie per la condivisione.

Ti auguro il meglio.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Ho provato ad eseguire dalla PowerShell:

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Mi segnalava errore in quanto il servizio "Gestione Account Web" era disabilitato.

Ho avviato il servizio "Gestione Account Web" e modificato l'impostazione in avvio automatico.

Ho rieseguito dalla PowerShell le due istruzioni sopra indicate e sono state eseguite correttamente.

Il problema è stato RISOLTO, sono riuscito a loggarmi su Excel e ora funziona regolarmente.

Grazie.

Answer 3

Anonimo

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ho effettuato il downgrade:

Mi dà sempre un errore, anche se è diverso:

0 commenti

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Michele Ciomei,

Grazie per la tua risposta e per le informazioni che hai condiviso.

In base alle informazioni dello screenshot, si sta attualmente utilizzando la versione più recente di Office, si consiglia di provare a installare la versione precedente o di eseguire il rollback alla versione precedente per risolvere i problemi:

Versione di rollback:

Chiudi tutti i software Office, cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nel "Menu Start", quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Esegui come amministratore".
Inserisci il seguente codice: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Fare clic su Invio.

Inserisci il seguente codice: Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
Aprire il programma Office e fare clic su Account file - . Opzioni di aggiornamento: puoi verificare se è presente un'opzione "Disabilita aggiornamenti" e puoi disabilitare gli aggiornamenti prima di controllare.

Reinstallare la versione precedente:
Questo link elenca i record di versione aggiornati e suggerisce di provare a scaricare la versione precedente: Cronologia degli aggiornamenti per App di Microsoft 365 (elencati in ordine cronologico) - Office release notes | Microsoft Learn

Siete invitati a contattarci in qualsiasi momento in caso di progressi.

In attesa di ulteriori aggiornamenti.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft