authenticator

Buonasera, ho installato l'app di authenticator sul mio telefono per l'accesso al portale della KOMATSU KOMTRAX, purtroppo ho smarrito il telefono, ne ho preso uno nuovo, l'ho installato sul nuovo telefono, ho provato a fare anche ripristina ma non ripristina nulla. Io devo assolutamente entrare nel portale, anche se clicco su autenticazione con un altro codice, mi riporta sempre di andare nell'app authenticator, ma purtroppo non posso più accedere sul telefono vecchio per autenticare.

Resto in attesa di un Vs riscontro.

Buongiorno Graziella,

è necessario eseguire il backup delle credenziali sull’app di Microsoft Authenticator sul primo dispositivo tramite i passaggi descritti sul seguente articolo Eseguire il backup delle credenziali dell'account in Microsoft Authenticator per ripristinare le credenziali dell’account aziendale su Microsoft Authenticator sul secondo dispositivo tramite i passaggi descritti sul seguente articolo Ripristinare le credenziali dell'account da Microsoft Authenticator.

Se il backup delle credenziali non è stato eseguito, puoi provare a selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Se non hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il Reparto IT dell’azienda che ti ha fornito l’account e descrivere il problema.

Gli account di Microsoft 365 for Business non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT dell’organizzazione. Loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori del tuo account tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

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Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti