Authenticator account istituzionale

Salve,

dopo infiniti tentativi e ricerche su internet che non hanno risolto il mio problema, chiedo direttamente alla radice.

Ho scaricato l'app di Authenticator poiché necessaria per accedere al mio account istituzionale, il punto è che quando cerco di aggiungerlo all'app mi chiede di verificare la mia identità utilizzando o il codice di verifica o l'autorizzazione tramite app selezionando il numero sullo schermo, ma il fatto è che io non riesco a fare nessuna delle due cose perché non mi esce nulla da poter inserire o selezionare per verificare la mia identità, inoltre non mi dà la possibilità di scegliere altri metodi di verifica dell'identità, rimandandomi sempre alla scelta "codice" o "autorizzazione". Non so davvero come fare, a me serve urgentemente accedere ai portali per l'università (principalmente Teams) ma non riesco a capire il problema quale sia, non sono collegata all'account da altri dispositivi. Grazie dell'aiuto.