Non riesco ad accedere al mio account istituzionale perché Microsoft Authenticator mi nega l'accesso, senza neanche farmi immettere un codice di sicurezza. Come posso risolvere?

Buon pomeriggio Federico,

contatta in live chat il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** e dopo aver cliccato sul link digita Accesso a Office e nella tendina che appare clicca su Problema di accesso a Office e poi clicca su Contatta il supporto tecnico e nella pagina successiva clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Microsoft 365 e Office e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Supporto tecnico e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat.

Orari

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato-domenica: 10:00-18.00

Per favore fai sapere il risultato del contatto con il supporto Microsoft poichè sarà utile anche per altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro

Ciao Sandro,

Scusami ma dopo aver cliccato Contatta il supporto tecnico non riesco a trovare Seleziona il prodotto o il servizio

Ciao Federico,

è strano, ho provato di nuovo io e appare Seleziona il prodotto o il servizio.

Mandami uno screenshot della pagina successiva a Contatta il supporto tecnico.

Prova a utilizzare Edge.

Sandro

Buongiorno Federico, 

puoi eseguire i passaggi suggeriti sul seguente articolo Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft per provare a risolvere il problema.Se l’esito è negativo, puoi provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account istituzionale per modificare il metodo di autenticazione.Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione a più fattori e non riesci ad autenticarti, devi contattare il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione.L’amministratore che gestisce gli account deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.Aspettiamo il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti

Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Buongiorno Federico, 

puoi eseguire i passaggi suggeriti sul seguente articolo Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft per provare a risolvere il problema.Se l’esito è negativo, puoi provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account istituzionale per modificare il metodo di autenticazione.Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione a più fattori e non riesci ad autenticarti, devi contattare il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione.L’amministratore che gestisce gli account deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.

Buongiorno Federico, 

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto?   Nel caso in cui una risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti. Aspettiamo il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti