Ho registrato delle lezioni, alcune sono inaccessibili

Question

Ho registrato delle lezioni, alcune sono inaccessibili

Anonimo

Buongiorno,

abbiamo il video di una lezione salvato con successo. Lo streaming funziona perfettamente ma tuttavia non riusciamo a scaricare il video da Microsoft Stream.
L'errore che il browser mi ritorna è il seguente:

error
code "NotFound"
message "The requested resource was not found."

Ho confrontato l'url del video non scaricabile:

https://xxxxxxt.api.microsoftstream.com/api/videos/
xxxxxxxxxxxxxd?fileName=Txxxxxxxxx
&validTill=2020-05-14T00%3a00%3a00.0000000Z&aadUserOId=5xxxxx48xxxxxxx9cxxxx&encoding=base64
&api-version=1.4-private&signature=dxxxxxxxxxxxxxx%2xxxxxxxxxxxx

con l'url di un video scaricabile senza problemi:

https://xxxxxxxxt.api.microsoftstream.com/api/videos/
xxxxxxxxxxxd1?fileName=Qxxxxxxxxxx
&validTill=2020-05-14T00%3a00%3a00.0000000Z&aadUserOId=5xxxxxxxxxxxxxxxx4&encoding=base64
&api-version=1.4-private&signature=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxd

l'unica differenza che vedo è nel nome molto lungo del video non scaricabile (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx) mentre quello scaricabile ha un più corto "xxxxxxxxxxxxxx"
Grazie anticipate dell'aiuto

[PII è mascherato da Harry Liu MSFT Support]

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1 risposta

Answer 1

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Ciao Simone Facchinetti,

Saluti. Grazie per aver postato il thread nella nostra community.

Capisco la tua preoccupazione, sembra che tu abbia riscontrato problemi con alcuni dei tuoi video di Microsoft Stream. Per la situazione che hai incontrato, capisco l'inconveniente causato e mi dispiace molto .

Per quanto ne so, in base al messaggio di errore, questo messaggio di errore si riferisce a un problema in background di Stream nel tenant. Ecco un thread simile come riferimento per te: Impossibile scaricare i video | Microsoft Community Hub (questo è un thread in inglese, puoi utilizzare il traduttore in Microsoft Edge per tradurre il sito web.). Ho paura e mi dispiace dire che non sono riuscito a trovare un incidente di servizio correlato dopo la mia ricerca.

A causa di questa situazione, temo che si tratti di un problema temporaneo lato server che deve essere esaminato dal back-end per trovare la causa. Il team di supporto Microsoft dispone di autorizzazioni più elevate per assisterti in remoto e raccogliere registri in background per la causa principale. Questo è un modo più efficiente per gestire questo caso per te.

Se sei un amministratore, ti consiglio di ottenere supporto seguendo i passaggi da questo link: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Se non si è un amministratore, è possibile contattare l'amministratore per contattare il supporto tecnico Microsoft. Puoi cercare il modo per trovare il tuo amministratore tramite questo link: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Ti prego di accettare le mie scuse per averti reindirizzato al supporto del team correlato, poiché i moderatori di questa comunità hanno risorse limitate e il permesso di verificare le informazioni di backend e di ottenere l'assistenza rapida e migliore , che abbiamo richiesto per questo.

Apprezza per la tua pazienza e comprensione.

Spero che tu abbia una bella giornata e ti auguro anche😊 un anno brillante.

Sinceramente

Harry | Moderatore della community Microsoft