Nome utente Microsoft Office diverso da quello di Teams

Ho creato l’account Office 365 per mia figlia seguendo le indicazioni fornite dall’istituto scolastico.

Ho contattato di recente l’istituto perché mi sono accorta che ero registrata regolarmente, ma non ero stata aggiunta al gruppo classe di mia figlia.

In questa sede ho scoperto che c’è stato un errore in fase di creazione dell’account Office perché avevo associato l’indirizzo mail con nome.cognome di mia figlia al mio nome utente.

L’istituto ha provveduto a modificare il profilo in Office ed in effetti adesso in Office vedo come nome utente mia figlia. Questa modifica però sembra non essere stata recepita da Teams, dove vedo ancora le mie iniziali. In più, se in Teams cerco il nome di mia figlia tra le Persone, la trovo con il suo nome ma quando clicco per aprire la chat visualizzo il mio nome.

Io non posso fare nulla in autonomia e dalla scuola mi dicono che lato loro hanno fatto tutto e quindi non mi sanno aiutare. Io credo che a loro manchi qualche passaggio. Ma non so proprio come fare.

Mi sapete dare qualche suggerimento? Magari li posso indirizzare nella risoluzione