Il mio account scolastico ha dei problemi

Buongiorno, sono qui porre una domanda.

L'account dell'Università di una mia amica "******@sudenti.unina.it" ha dei problemi :

• Nel momento in cui cerchiamo di accedere a microsoft, dice che l'account non esiste
• Quando proviamo a crearlo, dice che l'account con quella email già esiste.
• Non riusciamo ad effettuare l'accesso al servizio "microsoft teams" per i precedenti motivi.
• L'account è bloccato per via delle troppe prove sulle password.

Come possiamo procedere per effettuare l'accesso al servizio?

Sul sito dell'Università (Le cui credenziali sono uguali a quelle dell'account microsoft) l'accesso avviene senza problemi.

Attendo una risposta, grazie del supporto.