Non ricevo i messaggi in chat su Teams

Ciao,

Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuto in community.

Potresti provare a fare un po' di pulizia alla cache dell'App, soprattutto se ti capita solo da uno dei due dispositivi.

Per l'App:

Da Esplora File (tasto Win+e) vai nella cartella %appdata% (puoi digitarlo manualmente in alto sulla barra.

Elimina la cartella Microsoft Teams

Nello stesso modo vai alla cartella %AppData%\Microsoft\teams\

Elimina quelle che trovi tra le seguenti cartelle:

%AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache

%AppData%\Microsoft\teams\blob_storage

%AppData%\Microsoft\teams\databases

%AppData%\Microsoft\teams\cache

%AppData%\Microsoft\teams\gpucache

%AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb

%AppData%\Microsoft\teams\Local Storage

%AppData%\Microsoft\teams\tmp

Poi riavvia il PC e fai di nuovo accesso a Teams.

Se usi da Browser ti basta fare una pulizia totale di cache e cookies del tuo Browser dopo aver disconnesso l'utente.

Buongiorno Nunzio,

grazie per la veloce risposta.

Ho seguito la procedura indicata, specifico che la cartella %appdata%/Microsoft Teams era vuota, così come %AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache. Farò delle prove adesso ma credo che il problema non si sia risolto perché adesso accadono cose che prima non avvenivano. Provo a spiegarmi meglio.

Dopo la procedura e il riavvio faccio il login e mi apre il workspace dell'istituto di istruzione (a cui è legato anche l'indirizzo email) e tutto sembra funzionare correttamente. Dopo di che ho provato a connettermi sull'altro workspace (dell'altra organizzazione privata con account gratuito) e anche lì tutto sembra funzionare, tranne che per un piccolo particolare: non appare la lista delle chat, ma solo la conversazione con l'ultimo utente selezionato. In questo frangente non ho ricevuto messaggi in nessuno dei due workspace quindi non posso dire se effettivamente funzionasse.

Tuttavia ho provato nuovamente a switchare sul workspace dell'istituto di istruzione ed era come se fossi off line: il pallino di stato sotto la foto profilo era totalmente bianco (neanche la con x di off line), così come quelli accanto alle foto di tutti i contatti della chat; al caricamento dell'ultima chat ha impiegato un paio di minuti fino a che non è comparso l'avviso "Impossibile caricare la chat, aggiorna per riprovare". Dopo aver fatto aggiorna è apparso invece l'avviso di offline, come in questo screenshot e ho dovuto chiudere Teams da Gestione attività e riaprirlo per farlo funzionare.

Adesso ho provato nuovamente a switchare fra i due workspace e l'avviso di offline non è più apparso, proverò se i messaggi si ricevono correttamente.

Oltre questo ho provato anche ad accedere dal portatile e le chat del workspace dell'organizzazione privata sono ferme al 16 settembre e non c'è modo di aggiornarle.

Scusa la lunghezza del messaggio, ma ho cercato di spiegare tutto nel migliore dei modi.

Grazie.

Invece ti ringrazio per la lunghezza del messaggio, perchè hai spiegato chiaramente il problema ed è molto più semplice provare a fare analisi.

Ti chiedo qualche altra info:

Sul PC hai antivirus non Microsoft?

L'account che dici "gratuito", è una tua e-mail personale, con la quale sei stato invitato in un'altra Organizzazione?

Oppure è una tua organizzazione Business Free?

1. Sì, sul pc ho AVG (su entrambi i dispositivi in realtà)
2. Sono stato invitato a un'altra organizzazione (piccola realtà privata locale) che ha creato un account apposito per usare Teams (del tipo: @outlook.com). Mi sono fatto invitare sull'account dell'istituto di istruzione (@nomescuola.it) perché quando sono stato aggiunto non c'era la possibilità di aggiungere un account personale, e quindi avrei dovuto ogni volta discoconnettermi dall'uno all'altro.

Entrambe le cose non sono mai state un problema fino a una settimana fa.

Quindi ora in alto a destra vedi la possibilità di fare cambio di organizzazione, ma con l'account Istituzionale, giusto?

Invece con quello personale (in community non si vedono le e-mail, vengono censurate automaticamente per privacy) vedi solo l'organizzazione nella quale sei ospite.

Non credo che AVG sia un problema, ma potresti provare a disinstallarlo e vedere se cambia qualcosa. Windows 10 non ha nessun bisogno di antivirus terzi, soprattutto quelli gratuiti, che non aggiungono nulla rispetto a Sicurezza di Windows, anzi spesso creano problemi anomali di accesso verso i server Microsoft.