Problemi di LogIn con Microsoft Authenticator

Un aggiornamento forse utile per la community: il problema sembra scomparire se l'approvazione del codice inviato sull'App viene fatta dopo aver aperto l'App stessa. In altre parole, quando ricevete la notifica, anziché cliccare direttamente la notifica, andate nell'App, e approvate il codice da lì.

Caro Antonio,

Grazie per aver contattato il supporto del forum di domande e risposte di Microsoft.

Comprendo che stai riscontrando un problema in cui Microsoft Authenticator non riesce ad approvare in modo intermittente i tentativi di accesso, anche dopo una reimpostazione della password riuscita. Questo comportamento è probabilmente causato da un problema di sincronizzazione tra l'app Authenticator e l'account Microsoft o da impostazioni dell'app o configurazioni del dispositivo obsolete.

Per risolvere questo problema, procedi nel seguente modo:

1. Assicurati che Microsoft Authenticator sia aggiornato

Mantenere l'app aggiornata garantisce la compatibilità con i più recenti protocolli di sicurezza.

• Apri l'App Store (iOS) o il Google Play Store (Android).
• Cerca Microsoft Authenticator.
• Tocca Aggiorna se disponibile.

2. Sincronizza le impostazioni dell'ora dell'app

Le mancate corrispondenze dell'ora possono causare errori di verifica del codice.

• Apri l' app Microsoft Authenticator.
• Tocca il menu a tre punti (⋯) > Impostazioni.
• Seleziona Correzione dell'ora per i codici > Sincronizza ora.

3. Rimuovi e aggiungi nuovamente il tuo account in Authenticator

In questo modo viene aggiornata la connessione dell'app all'account Microsoft.

• Nell'app, premi a lungo il riquadro dell'account > Elimina account.
• Sul tuo PC, vai alla pagina di accesso di Microsoft.
• Seleziona "Non riesco a utilizzare la mia app Microsoft Authenticator in questo momento" > "Usa un'opzione di verifica diversa" > "Configura l'app Authenticator".
• Scansiona il nuovo codice QR utilizzando l'app.

4. Controlla le impostazioni di sicurezza del dispositivo

Lo sblocco biometrico inaffidabile o le restrizioni in background possono interferire con le approvazioni.

• Assicurati che l'impronta digitale/lo sblocco facciale funzionino in modo coerente.
• Disabilita qualsiasi ottimizzazione della batteria o VPN che potrebbe limitare l'app.

5. Configurare un metodo di accesso alternativo

In questo modo viene fornito un fallback nel caso in cui l'app non riesca di nuovo.

• Vai al https://account.microsoft.com/security
• Aggiungi un numero di telefono per la verifica via SMS o un altro indirizzo e-mail.
• Esamina anche le attività recenti qui per confermare lo stato di sicurezza del tuo account

Seguendo questa procedura si dovrebbe ripristinare la coerenza delle funzionalità di accesso e garantire che l'account rimanga sicuro.

I miei migliori auguri**
Pietro | Moderatore del supporto tecnico di Microsoft Q&A.**

Se la risposta è utile, fai clic su "Accetta risposta" e votala gentilmente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su "Commento". Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la relativa notifica e-mail per questo thread.