Problemi di connettività della Surface Pro Type Signature Cover per Surface Pro 7

Question

Problemi di connettività della Surface Pro Type Signature Cover per Surface Pro 7

Anonimo

Salve a tutti, da qualche giorno la pro type signature cover per il mio surface pro 7 non funziona. Nella pratica una volta collegata ai suoi pin magneticamente:

se la chiudo completamente con il secondo magnete in modo che si colleghi sotto al monitor (portando la tastiera ad alzarsi formando un angolo dalla scrivania) NON SI CONNETTE.
se non faccio fare il secondo scatto, e lascio quindi la tastiera posata sulla scrivania SI CONNETTE AD INTERMITTENZA.

Immagino quindi sia un problema nella piega della tastiera, dato probabilmente da un FLAT che non fa bene contatto. Sto provando in tutti i modi a contattare l'assistenza, ma non riesco a trovare nulla. La pro type cover non si trova nemmeno nella lista degli oggetti riparabili tramite assistenza fuori garanzia. Non so cosa fare, se fosse riparabile in qualche modo lo farei.

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3 risposte

Answer 1

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** dopo aver cliccato sul link digita Problema alla tastiera Surface e nella tendina che appare clicca su Risolvere i problemi relativi alla cover con tasti o alla tastiera di Surface e poi clicca su Richiesta supporto e poi clicca su Accedi per contattare il supporto e poi clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Surface e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Supporto tecnico e poi clicca su Famiglia di prodotti e nella tendina che appare clicca su Accessori Surface e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat.

Orari della chat

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato e domenica: 10:00-18:00

Se avrai risolto, per favore clicca su Utile e poi contrassegna come Risposta preferita la mia risposta poiché verrà evidenziata e sarà utile anche per altri utenti.

Grazie della collaborazione!

Sandro

Answer 2

Salve, grazie per la risposta celere.

Ho già effettuato tale operazione, ma dopo aver compilato ogni parte del form mi viene detto che il dispositivo non è più coperto da garanzia, inviandomi di nuovo ai contatti per assistenza, dove però non posso contattare nessuno, semplicemente devo aprire di nuovo l'app surface per ottenere di nuovo risposte precompilate, ma non c'è una mail o un numero o una chat per poter parlare con qualcuno e cercare di risolvere il problema.

Ho anche visitato la pagina con tutto il listino italiano per le riparazioni fuori garanzia dei dispositivi surface. Nel listino ci sono tutti i vecchi modelli surface più i loro accessori come mouse, penne, ear buds ecc...ma non viene mai mensionata la tastiera tra i dispositivi riparabili. Non so proprio cosa fare

Answer 3

Buongiorno Daniele,

Se la cover con tasti o la tastiera non funziona in Surface, invia un ordine di assistenza

Segui questi passaggi per creare un ordine di assistenza. Le opzioni disponibili per Surface Keyboard verranno visualizzate nell'ambito dell'invio di una richiesta di assistenza.

Vai a Assistenza e riparazione dispositivi ed esegui l'accesso con il tuo account Microsoft.
Se l'accessorio è già registrato, selezionalo e segui le istruzioni. Se l'accessorio non è elencato, seleziona Non vedi il tuo dispositivo? per registrarlo, quindi segui le istruzioni per ottenere assistenza.

Puoi trovare il numero di serie della tastiera Surface Pro (o cover con tasti) vicino al lato sinistro o al centro del dorso (l'area che si collega a Surface).

Puoi Individuare il numero di serie anche nell'app Surface.

Sandro