Schermo nero causato da tavoletta grafica + HDMI

Question

Schermo nero causato da tavoletta grafica + HDMI

Anonimo

Ho un problema che mi da disturbo da diversi mesi. Se utilizzo la mia tavoletta "one by Wacom " in concomitanza con uno schermo HDMI connesso al mio portatile ( Acer Swift 3 con I5 senza scheda grafica dedicata) , mentre utilizzo la scrittura della tavoletta a volte improvvisamente mi diventa nero sia lo schermo del portatile che il monitor esterno collegato tramite HDMI, nessuna scorciatoia da tastiera funziona e sono obbligato a forzare l'arresto da tasto del portatile.

Il pc spesso viene utilizzato con HDMI e non da nessun problema se non uso la scrittura della tavoletta Wacom, se essa è accesa e collegata non da problemi se non uso la penna e idem se non uso il cavo HDMI, se non è inserito il cavo posso fare tutto ciò che voglio che non mi capita mai sto schermo nero.

Succede solo se: uso HDMI, ONE NOTE con tavoletta e un player video su monitor esterno.

I driver della wacom dall'applicazione sono aggiornati, idem computer da microsoft update (anche da gestione dispositivi ho verificato i driver della scheda video Intel) cosa posso fare? mi sta rendendo tutto abbastanza difficoltoso perchè una volta ero abituato a studiare con la tavoletta+monitor e non so come risolvere, ho anche formattato ma non ho risolto nulla.

Purtroppo sarebbe un problema cambiare app (ONE NOTE) ma se fossi sicuro che è lei la causa potrei farlo... se fossi sicuro però.

Ultima informazione: Molto sporadicamente mi capita che quando il PC va in standby poi non riesco a riaccenderlo e mi resta lo schermo nero, tutta via questo è un'evento che capita una volta ogni 3 mesi circa... quindi non mi da fastidio ma non so se è collegato al problema di prima. Con la tavoletta e HDMI nel giro di 10 minuti di utlizzo si blocca tutto.

Cosa posso fare per risolvere il problema? grazie mille a chi mi dedicherà un po di tempo, purtroppo è un problema molto fastidioso perchè io usavo queste impostazioni per studiare.

Buona Serata

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Ciao Samuel,

ci scusiamo per il ritardo nella risposta dovuto ad alcuni problemi tecnici, ma adesso sono qui per cercare di capire anche insieme al tuo aiuto meglio la situazione.

Comprendo quanto sia importante per te utilizzare la tavoletta, sia se la usi per motivi personali, per studio o per lavoro, senza che ci siano inconvenienti che possano rallentare il processo. Ti ringrazio per tutte le informazioni che mi hai fornito fino ad ora ma ne servono altre Prima di questi tre mesi tutto funzionava regolarmente? Qual è la versione di build del sistema operativo. Potrai scoprirla seguendo le istruzioni fornite in questa pagina

Quando è iniziato il problema? Dopo cosa esattamente?

Hai apportato alcune modifiche e/o aggiornamenti nel tuo sistema operativo ?

Hai la possibilita' di provare la tavoletta su un altro dispositivo? Se si, si presenta la stessa situazione? Per quanto riguarda la schermata nera del PC questa si e' presentata da quando usi la tavoletta o avveniva anche prima? Si presenta all avvio o mentre stai lavorando.

Nel frattempo ti chiederei di provare i passaggi contenuti in questo articolo per vedere se la situazione migliora.

Capisco di averti fatto un po' di domande, ma essendo una situazione insolita ho bisogno di avere quante piú informazioni possibili.

Ti ringrazio per la collaborazione.Ti auguro una buona giornata,

Elisabetta