Programmi che usano una penna attiva smettono di funzionare con secondo monitor collegato

Question

Programmi che usano una penna attiva smettono di funzionare con secondo monitor collegato

Anonimo

Buongiorno. Ho un Dell inspiron 5491 2in1 e una penna attiva. Dopo l'aggiornamento 2004, i programmi di Microsoft che supportano la penna attiva hanno smesso di funzionare correttamente quando il pc è collegato a un secondo schermo.

Ho necessità che altri utenti vedano quello che scrivo, pur stando lontani da me. Quindi collego il pc a uno schermo (tramite hdmi); non appena provo a scrivere con la penna sullo schermo, la penna non scrive e lo schermo del pc si spegne e si riaccende. Questo accade solo usando una penna come strumento di scrittura (non con gli evidenziatori), con tutti i programmi Microsoft (ho provato la Whiteboard, Word e Onenote). Word in quella modalità diventa inutilizzabile, invece se nella Whiteboard metto il righello in un punto a caso dello schermo, allora riesco a scrivere anche con la penna. Tuttavia, se dimentico di mettere il righello e lo schermo si spegne e si riaccende una volta, se poi metto il righello riesco a scrivere ma noto un leggero lag tra i miei movimenti e il momento in cui compare quello che scrivo.

Quando lo schermo si spegne e si riaccende, si nota che anche la GUI comincia a malfunzionare (la barra degli strumenti diventa da opaca a trasparente, le icone scompaiono...).

Questo problema non compare se provo a scrivere in Draw di LibreOffice, Foxit Reader nelle lavagne online, se non connetto un secondo schermo e non capitava con la versione 1909.

Tutto è aggiornato (sistema operativo, programmi di Microsoft, programmi Dell, driver della scheda grafica NVidia).

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3 risposte

Answer 1

Anonimo

L'aggiornamento cumulativo per Windows 10 versione 2004 KB4577063 (OS Build 19041.546) sembra aver risolto il problema.

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Answer 2

Ciao Elisabetta, grazie per la risposta.

La penna attiva è questa:

https://www.dell.com/it-it/shop/penna-attiva-dell-pn350m/apd/750-abzm/palmari-e-tablet-pc

Cmq ieri, provando ad usare "cattura e annota" ho potuto riscontrare che in quel programma l'attivazione del righello non influisce positivamente come nella whiteboard, e che il problema si presenta anche se provo a scrivere con le dita.

L'aggiornamento alla versione 2004 l'ho eseguito un po' di tempo fa, e successivamente ho già installato gli aggiornamenti cumulativi che sono usciti, ma nessun "assestamento" si è verificato.

Per quanto riguarda il feedback, è ciò che ho lasciato almeno due mesi fa e non avendo avuto nessun riscontro sono allora ricorsa al forum.

Per quel che ne capisco, mi pare un problema che devono risolvere gli sviluppatori, io non saprei che altro fare.

Saluti,

Manuela

Answer 3

Ciao Manuela,

ci scusiamo per il ritardo nella risposta dovuto ad elevati volumi di domanda.

La situazione che descrivi sembra abbastanza anomala e capisco i disagi che questo ti possa creare. Potrebbe essere stato qualcosa di temporaneo in quanto magari l'aggiornamento magari deve un po' assestarsi.

Tuttavia vorrei chiederrti di che tipo di penna si tratta e nel frattempo ri consiglierei di rilasciare un feedback per far sentire la tua voce agli sviluppatori e potrai farlo attraverso la feedback hub

In questo modo se ci fosse qualcosa di anomalo loro potrebbero tenerne conto, anche se spero che nel frattempo tu abbia risolto.

Ti aspetto e ti auguro un buon pomeriggio,

Elisabetta