Pesan privat di Tanya Jawab Microsoft

Pesan privat pada tanya jawab memungkinkan moderator Microsoft (teknisi dukungan yang digunakan oleh Microsoft,) untuk mengirim pesan pribadi kepada penulis pertanyaan. Tujuan fungsionalitas olahpesan privat adalah untuk memungkinkan moderator Microsoft terlibat secara privat dengan penulis pertanyaan dalam skenario di mana langkah-langkah pemecahan masalah mungkin berisi PII (Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi.) Kami tidak pernah ingin pengguna memposting PII secara publik di platform, sehingga pesan privat memungkinkan penulis pertanyaan dan moderator Microsoft untuk bertukar informasi yang diperlukan dengan cara yang privat dan aman!

Penulis pertanyaan – Cara membalas pesan privat

Dari pemberitahuan email

1. Lihat pemberitahuan email tentang pesan privat baru.
2. Klik tombol untuk melihat dan membalas pesan privat.
3. Utas pertanyaan dengan modal pesan privat terbuka di Tanya Jawab Microsoft.
4. Masukkan balasan ke editor teks kaya.
5. Klik tombol "Kirim".

Dari utas pertanyaan dengan pesan privat

1. Buka pertanyaan yang Anda ajukan yang memiliki pesan privat.
2. Buka modal pesan privat – dengan mengklik tautan di banner biru atau tombol pesan privat.
3. Modal pesan privat terbuka
4. Masukkan balasan ke editor teks kaya.
5. Klik tombol "Kirim".

Editor teks

Kami menggunakan editor teks yang sama untuk pesan privat yang kami gunakan di tempat lain di platform Tanya Jawab Umum! Anda dapat menggunakan editor teks kaya lengkap saat bertukar pesan privat, termasuk fungsionalitas penyimpanan otomatis lampiran dan draf.

Filter baru – Melihat pertanyaan dengan pesan privat

Ada filter baru yang tersedia yang memungkinkan pengguna untuk memfilter menurut pertanyaan dengan pesan privat. Ini akan sangat penting bagi moderator Microsoft untuk mengelola percakapan yang sedang berlangsung dengan beberapa pengguna. CATATAN: Anda harus masuk ke profil Learn untuk menggunakan filter ini.

Pemberitahuan

Sesuaikan preferensi email Anda dalam pengaturan Pelajari.

1. Klik "Pengaturan" melalui menu pengguna.
2. Navigasi ke "Preferensi Tanya Jawab".
3. Ada pengaturan yang disebut "Pemberitahuan pesan privat."
4. Aktifkan/nonaktifkan untuk mengaktifkan/menonaktifkan pemberitahuan email instan untuk pesan privat dari moderator Microsoft.

Privasi

Kami mengambil langkah-langkah untuk melindungi data sensitif apa pun! Sesuai dengan peraturan privasi, kami menghapus semua pesan privat dalam percakapan 30 hari setelah pesan pertama yang dikirim oleh moderator Microsoft. Kami tidak menyimpan fragmen percakapan dan menghapus pesan berdasarkan pesan, dan sebagai gantinya kami menghapus seluruh percakapan setelah 30 hari dari pesan pertama yang dikirim moderator Microsoft ke penulis pertanyaan.

Tanya jawab umum

Siapa yang dapat melihat pesan privat saya?

Penulis pertanyaan dan moderator Microsoft mana pun.

Apa yang disetujui untuk dibahas dalam pesan privat?

Ini bukan daftar lengkap topik yang disetujui untuk dibahas dalam pesan privat.

1. Alamat email
2. ID tiket dukungan
3. Log, pelacakan fiddler, dan file HAR dll (jika memungkinkan, silakan scrub PII apa pun sebelum mengunggah untuk meminimalkan risiko.)
4. Informasi kunci brankas kunci
5. Cuplikan kode
6. ID langganan Azure atau ID penyewa
7. Detail rapat Teams, jika diperlukan untuk memecahkan masalah

Mengapa saya tidak dapat melihat pesan privat?

Terkadang, Anda dapat mengklik "Balas" dari pemberitahuan email tentang pesan privat, dan pesan tidak akan terbuka! Ini karena pesan privat telah dihapus. Ada dua alasan potensial untuk ini:

1. Moderator Microsoft menghapus pesan mereka.
2. Periode retensi pesan privat 30 hari: Semua pesan privat dalam percakapan dihapus 30 hari setelah moderator Microsoft mengirim pesan privat pertama.

Bisakah saya mengedit pesan privat saya?

Ya, Anda dapat mengedit salah satu pesan privat yang telah Anda kirim dalam periode retensi 30 hari.

1. Buka modal pesan privat dari pemberitahuan email, banner pada utas pertanyaan, atau tombol pada utas pertanyaan.
2. Klik menu luapan untuk pesan yang ingin Anda edit.
3. Buat perubahan yang diinginkan pada konten.
4. Klik tombol "Simpan".

Bisakah saya menghapus pesan privat saya?

Tidak; saat ini, hanya moderator Microsoft yang dapat menghapus pesan privat mereka sendiri. Kami akhirnya berencana untuk mendukung penulis pertanyaan yang menghapus pesan privat mereka sendiri.

Apa yang terjadi pada pesan privat saya jika saya menghapus akun saya?

Jika pembuat pertanyaan yang terlibat dalam percakapan privat menghapus akun mereka dalam periode retensi 30 hari, kami segera menutup dan menghapus percakapan untuk semua peserta, alih-alih menunggu hingga 30 hari untuk dihapus.