Feltörték a fiam Microsoft fiókját

Felhívjuk figyelmét, hogy a megadott információkat automatizált fordítóeszközök segítségével fordítottuk le. Bár igyekszünk a pontosságra, előfordulhat, hogy a fordítások nem mindig tükrözik tökéletesen a forrásanyag eredeti jelentését, kontextusát vagy szándékát.

Üdvözlöm Erika Farkasné Máró,

Sajnálom, hogy ez történt. Az elsődleges e-mail-cím megváltoztatása miatt előfordulhat, hogy a régi cím már nem működik, ezért a bejelentkezési adatok kijavítása előtt először vissza kell állítani a fiókot.

Íme néhány javaslat, amit kipróbálhat:

1. Kezdje a Microsoft bejelentkezési segédprogrammal. Próbálja meg az eredeti e-mail-címet, valamint bármely telefonszámot vagy alternatív e-mail-címet, amelyet korábban a fiókhoz társított.
2. Ha megjelenik a helyreállítási űrlap, töltse ki egy ismerős eszközön és otthoni hálózaton. Adja meg a korábbi jelszavakat, az Xbox gamertagot, a konzol azonosítóját, a vásárlási adatokat és a fiókhoz kapcsolódó egyéb információkat.
3. Nézze át a korábbi Microsoft biztonsági e-maileket. Ha olyan üzenetet talál, amely olyan módosítást erősít meg, amelyet a fia nem hajtott végre, használja a rendelkezésre álló lehetőséget a módosítás bejelentésére vagy visszavonására.

Ha ezek a lépések nem állítják vissza a hozzáférést, kérjük, lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával egy másik fiókkal bejelentkezve, hogy ők végigvezethessék Önt a rendelkezésre álló helyreállítási lehetőségeken. Mivel ez egy felhasználók közötti fórum, nem tudunk hozzáférni a fiókhoz, és nem tudjuk kivizsgálni az ügyet.

Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy a támogatási munkatársak nem módosíthatják manuálisan a fiók adatait, és nem kerülhetik meg a helyreállítási folyamatot, hacsak a tulajdonjogot nem sikerült sikeresen igazolni.

Így veheti fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával (élő csevegés):

1. Látogasson el a következő oldalra: https://support.microsoft.com/home/contact
2. A keresőmezőbe írja be a probléma rövid leírását, majd válassza a „Segítség” lehetőséget
3. Görgessen lefelé, és válassza a Bejelentkezés az ügyfélszolgálat elérése érdekében lehetőséget (kérjük, jelentkezzen be egy személyes Microsoft-fiókkal). Ezután kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az ügyfélszolgálati csapat elérése érdekében.

Tippek:

• A csevegéses ügyfélszolgálat elérhetősége országonként/régiónként, termékenként és az ügyfélszolgálati munkaidő függvényében változhat. Ha nem sikerül azonnal kapcsolatba lépnie egy csevegő ügyintézővel, érdemes később vagy más időpontban újra megpróbálnia.
• Ha az ügyfélszolgálati oldal az automatizált asszisztenshez irányítja, írja be a csevegésbe: „Élő ügyintézőt szeretnék”.

Reméljük, hogy problémája hamarosan megoldódik. Nagyon köszönjük a türelmét!