Ellopták a fiókomat

Üdvözlöm!

Köszönöm a válaszát. Sajnos az Ön által javasolt helyreállítási és támogatási lehetőségeket már többször végigpróbáltam, eredmény nélkül.

Az eredeti Microsoft-fiókomhoz tartozó e-mail-cím: @gmail.com. A rendelkezésemre álló információk alapján a fiók kompromittálása során a bejelentkezési adatok/alias megváltozhattak, és jelenleg egy mail.ru végződésű e-mail-cím jelenik meg a fiókkal kapcsolatban, amely nem az enyém.

Az elmúlt körülbelül egy hétben 7 különböző támogatási ügyet zártak le, miközben a problémám továbbra sem oldódott meg. Többször azt a választ kaptam, hogy nem találtak problémát vagy nem tudják igazolni a fiókot.

A helyzetet különösen fontosnak tartom azért, mert egyik saját eszközömön továbbra is létezik egy korábban hitelesített, bejelentkezett munkamenet (session) ehhez a Microsoft-fiókhoz. Ezen kívül jelentős mennyiségű bizonyítékkal rendelkezem a tulajdonjog igazolására: korábbi vásárlások, számlák, termékkulcsok, Xbox-adatok, konzoladatok, korábbi fiókadatok és további dokumentumok.

Nem egy újabb automatikus helyreállítási folyamatot szeretnék elindítani. Azt szeretném elérni, hogy az esetet egy Microsoft-munkatárs manuálisan vizsgálja meg, aki hozzáfér a megfelelő fiókbiztonsági adatokhoz, és a rendelkezésre álló bizonyítékokat ténylegesen át tudja tekinteni.

Kérem, ha Önnek nincs lehetősége erre, segítsen abban, hogy milyen hivatalos eszkalációs csatornán vagy melyik Microsoft-részlegnél kérhetek manuális felülvizsgálatot egy ilyen kompromittált fiók esetében.

Nem kérem, hogy ezen a fórumon állítsák helyre a fiókot. Mindössze azt szeretném megtudni, hogyan juttathatom el az ügyet egy olyan Microsoft-munkatárshoz, aki jogosult azt manuálisan kivizsgálni.

Köszönöm a segítségét.

Ez a válasz automatikusan lett lefordítva, és tartalmazhat apróbb nyelvtani hibákat vagy szokatlan megfogalmazásokat. Köszönjük megértését.

Üdvözlöm János Szemesi

Köszönöm, hogy felvette velünk a kapcsolatot, és nagyon sajnálom, hogy ilyen helyzetbe került a fiókja. Sajnos ez egy felhasználók közötti fórum, és nekünk, moderátoroknak nincs hozzáférésünk vagy eszközünk a fiók-helyreállítási folyamat áttekintéséhez, és nem tudunk beavatkozni a folyamat egyetlen részébe sem. Csak azt tudjuk tanácsolni, hogy kövesse ezt a cikket itt: Hogyan állíthat vissza feltört vagy feltört fiókot.

Ezenkívül a következőképpen is megpróbálhatja felvenni a kapcsolatot a Microsoft támogatási csapatával:

• Lépjen a Kapcsolatfelvétel - Microsoft támogatás oldalra.
• Válassza a Microsoft 365 lehetőséget.
• Kattintson a Kezdőlap támogatás kérése lehetőségre.
• Írja be a probléma rövid leírását a keresőmezőbe.
• Kattintson a Segítség kérése lehetőségre, és válassza ki az alábbi Kapcsolatfelvétel a támogatással lehetőséget.
• Lépjen a Termékek és szolgáltatások lapra, és válassza ki a megfelelő terméket.
• A Kategória lapon válassza ki a megfelelő kategóriát vagy egy alternatív lehetőséget.
• Lépjen a Megerősítés lehetőségre. Keresse meg és válassza ki a „Csevegés a támogatási ügynökkel a böngészőjében” lehetőséget (munkaidőben), ha elérhető. Magyarázza el világosan a helyzetét.

Köszönjük megértését

need microsoft account security