kizártak a microsoft fiókomból

Jogi nyilatkozat: Ez az üzenet automatikusan lett lefordítva, ezért apróbb megfogalmazási hibákat tartalmazhat. Mivel tesztkörnyezetünk angol nyelvű felületet használ, a képernyőképek angolul jelennek meg. Köszönjük megértését!

Kérjük, vegye figyelembe, hogy fórumunk nyilvános platform, és módosítjuk a kérdését, hogy a leírásban szerepeljenek a személyes adatai, beleértve a szervezet domainnevét is. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezeket a személyes vagy szervezeti adatokat legközelebb, amikor hibát vagy valamilyen információt tesz közzé, rejtse el a személyes adatok védelme érdekében.

Üdvözlöm @Mónika Tarlós

Felhívom a figyelmet, hogy fórummoderátorként nincs hozzáférésem a Microsoft hitelesítési rendszereihez, illetve nem tudom az Ön nevében visszaállítani vagy megkerülni a többtényezős hitelesítés (MFA) módszereit, például a Hitelesítő alkalmazást. Mindazonáltal mindent megteszek, hogy végigvezessem Önt a probléma megoldásához szükséges lépéseken.

Ha Ön az egyetlen globális rendszergazda, és ki van zárva, a következő lépés az, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen a Microsoft adatvédelmi csapatával segítségért, mivel rendelkeznek eszközökkel és folyamatokkal a személyazonosság ellenőrzésére és a rendszergazdai fiókokhoz való hozzáférés visszaszerzésére.

A megfelelő ügyfélszolgálati telefonszámokat ezen a linken találja: Ügyfélszolgálat telefonszámai

• Kérjük, ne felejtse el megadni nekik fiókja adatait, és elmagyarázni a helyzetet. Készüljön fel a következők megadására:
• A cég neve, amelyet az előfizetés során használt
• Számlázási e-mail cím (akkor is, ha személyes Microsoft-fiókról van szó)
• Fizetési mód adatai (a kártya utolsó 4 számjegye, számlázási cím)
• Bármilyen előfizetési azonosító vagy számlaszám a számlázási e-mailből

Amikor felhívja a támogatási számot, körülbelül 30 másodperces bevezetőt hallhat, például: "meglátogathatja a linket...". Ezt a bevezetőt figyelmen kívül hagyhatja, és megvárhatja, amíg megjelennek a lehetőségek. Ezután nyomja meg az "1"-es számot üzleti e-mail felhasználóként, majd ismét az "1"-es számot technikai segítségért.

A folyamat gördülékenyebbé tétele érdekében íme egy példa arra, hogyan kell válaszolni az automatizált rendszerhez (IVR) beszélve:

IVR: Milyen probléma miatt aggódik?

Ön: Hitelesítő.

IVR: Milyen terméket használ?

Ön: Office 365 vállalati verzió.

IVR: Oktatási vagy vállalati fiók?

Ön: Cégek számára

IVR: Ön rendszergazda?

Ön: Igen.

IVR: Van másik rendszergazdája a szervezetében?

Ön: Nem.

IVR: Szüksége van egy... Szervizkérelemre?

Ön: Igen

Ezek az utasítások segítenek abban, hogy hívását gyorsabban a megfelelő támogatási csapathoz irányítsa, különösen fiókzárolás és hitelesítési problémák esetén.

Ha továbbra sem tudja elérni az ügynököt, akkor is van egy kerülő megoldás, érdemes lehet új bérlőként regisztrálni egy próba-előfizetésre ezen a linken keresztül: A vállalkozásának leginkább megfelelő Microsoft 365-csomag kiválasztása. Ez lehetővé teszi, hogy új bérlőt hozzon létre a megadott utasításokat követve.

• Kövesse az irányított beállítást egy új Microsoft-fiók és egy új bérlő létrehozásához.
• Ez a bérlő teljesen elkülönül a meglévő Microsoft 365-környezetétől.

A beállítás után az új bérlő felügyeleti konzoljához úgy férhet hozzá, hogy bejelentkezik a felügyeleti központba, és követi a következő cikk lépéseit: Támogatás kérése - Microsoft 365 admin, és küldjön be egy támogatási jegyet, amelyben kéri, hogy az előző bérlő nevében beszélhessen az adatvédelmi csapattal.

• A következő adatokat adja meg:
• A zárolt bérlő rendszergazdai e-mail címe
• A zárolt bérlő domainneve
• Bármilyen megjelenő hibaüzenet
• A hitelesítési vagy bejelentkezési problémák leírása

Megerősítés, hogy Ön a zárolt bérlő rendszergazdája

A jegy beküldése előtt győződjön meg arról, hogy a Támogatási asszisztens ki van kapcsolva, mivel több ügyfél is arról számolt be, hogy ha a Támogatási asszisztens engedélyezve van, előfordulhat, hogy a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőség nem jelenik meg.

Ahogy a képernyőképen is látható, egyszerűen kapcsolja ki a Támogatási asszisztens > Ki lehetőséget, majd adja meg a probléma leírását. A letiltás után megjelenik a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gomb, amely lehetővé teszi a jegy normál beküldését.

Fontos megjegyzés:

• Ez az új próbabérlő nem biztosít hozzáférést az eredeti zárolt bérlő adataihoz, felhasználóihoz vagy beállításaihoz. Ez csak ideiglenes módja a Microsoft ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvételnek.
• Miután az eredeti bérlővel kapcsolatos probléma megoldódott, feltétlenül mondja le a próba-előfizetést a nem kívánt költségek elkerülése érdekében. Ezt a Microsoft 365 felügyeleti központban teheti meg a Számlázás > Termékek menüpontban, és ott mondja le a próba-előfizetést. Előfizetés lemondása a Microsoft 365 Felügyeleti központban

Elnézést kérek, hogy ezeken az általános lépéseken túl nem tudok segíteni. Remélhetőleg a Microsoft támogatási csapata segíteni tud a Hitelesítővel kapcsolatos probléma megoldásában és a hozzáférés mielőbbi visszaállításában.

Megjegyzés: Kérjük, kövesd a dokumentációnkban található lépéseket az e-mail értesítések engedélyezéséhez, ha szeretnéd megkapni a kapcsolódó e-mail értesítéseket ehhez a témához.