OFFICE 365 sign in faileur

(Mivel a jelenlegi tesztkörnyezetünk angol felületet használ, a képernyőképek is angol nyelven jelennek meg. Ugyanakkor Ön a saját felületén ugyanazokat a műveleteket tudja végrehajtani - a gombok és ikonok elhelyezkedése azonos.)

Sajnálom, hogy nem tud kapcsolatba lépni az elsőszintű támogatással, @Zoltán Ignácz.

Ha nehézséget okoz a támogatási szám felhívása az Ön régiójában, megpróbálhat egy másik régiós támogatási számot, amely az Ön nyelvén kínál szolgáltatást, vagy felveheti a kapcsolatot az angol nyelvű támogatással is, ha kényelmesen beszél angolul.

Ha továbbra is problémába ütközik az elsőszintű támogatás elérése, megpróbálhat egy új próba-bérlőt létrehozni, és azon keresztül benyújtani a támogatási kérelmét:

• Nyissa meg a Microsoft 365 Enterprise csomagokat bemutató oldalt: Lépjen a Az Office 365 Nagyvállalati verziós csomagok és árak összehasonlítása | Microsoft 365 oldalra.
• Válasszon egy csomagot és indítson ingyenes próbaverziót: Válasszon ki egy tetszőleges csomagot, majd kattintson a „Ingyenes kipróbálás” lehetőségre a beállítási folyamat elindításához.

• Kövesse a vezetett beállítást: Végezze el a lépéseket egy új Microsoft-fiók és egy új bérlő létrehozásához. Ez egy különálló és független Microsoft 365 környezet lesz.
• Lépjen be a Microsoft 365 Felügyeleti központba: Az új bérlő létrehozása után navigáljon a https://admin.microsoft.com/ oldalra.
• Lépjen a Támogatás menübe:
  • Kattintson a „Help & Support” gombra (az ábrának megfelelően).
  • Kapcsolja KI a Support Assistant opciót > Írja le a problémáját a „How can we help?” mezőben > kattintson a „Get Help” gombra.
  • Ekkor elérhetővé válik a „Contact Support” gomb, amelyre kattinthat.
  
  • Válassza ki a kapcsolatfelvétel módját: „Phone” vagy „Email”.
  
• Támogatási jegy létrehozása: Írja le részletesen a problémáját. Kiemelten fontos, hogy egyértelműen jelezze, hogy egy másik, már meglévő Microsoft 365 bérlőből van kizárva, ahol Ön az adminisztrátor. Adja meg a következő adatokat a zárolt fiókkal kapcsolatban:
  • A zárolt bérlő domain neve
  • Az adminisztrátori fiókja
  • A kapott hibaüzenetek
  • A hitelesítési problémák részletei
  • A tulajdonjog igazolása
• Végül kattintson a „Lépjen kapcsolatba velem (Contact me)” gombra.

Fontos megjegyzések:

• Ez az új próba-bérlő nem biztosít hozzáférést az eredeti, zárolt bérlő adataihoz vagy beállításaihoz. Kizárólag ideiglenes megoldás a Microsoft támogatás eléréséhez.
• Készüljön fel arra, hogy a Microsoft támogatás kérheti az Ön személyazonosságának és adminisztrátori jogosultságainak igazolását a zárolt bérlőhöz.
• A megoldási idő hosszabb lehet, mivel egy másik bérlőből lép kapcsolatba a támogatással.
• Ne felejtse el lemondani a próba-előfizetést az új bérlőben, miután az eredeti fiókkal kapcsolatos problémája megoldódott, hogy elkerülje a nem kívánt költségeket. Ezt általában a Microsoft 365 Felügyeleti központban teheti meg a „Számlázás ” > „Az Ön termékei” menüpont alatt.

Remélem, hogy ezzel a módszerrel sikerül elérnie az adatvédelmi csapatot. Ha továbbra is bármilyen problémába ütközik, kérjük, ne habozzon válaszolni. Sikeres napot kívánok!

Helló @Zoltán Ignácz,

Ez az előző válaszom magyar nyelvű változata. A válasz automatikusan lett lefordítva. Ennek következtében előfordulhatnak nyelvtani hibák vagy szokatlan szóhasználat.

Az Ön leírása alapján vissza kell vonnia az MFA-hozzáférését, ami lehetővé teszi, hogy az Authenticator alkalmazást egy új eszközön állítsa be, majd ezt követően hozzáférjen a többi Microsoft-szolgáltatáshoz is.

Mivel ebben a bérlőben ez az egyetlen fiók, fel kell vennie a kapcsolatot a Microsoft adatvédelmi csapatával (Data Protection team), mivel ők az egyetlen csoport, amely jogosult és rendelkezik a szükséges eszközökkel és ellenőrzési eljárásokkal az Ön személyazonosságának megerősítéséhez, valamint az adminisztrátori/bérlői hozzáférés helyreállításához.

Kérjük, próbálja meg megtalálni a megfelelő ügyfélszolgálati telefonszámot, hogy felhívhassa az elsőszintű támogatást, és kérje, hogy nyissanak Önnek egy hibajegyet: Ügyfélszolgálat telefonszámai

Kérjük, figyelmesen kövesse az alábbi útmutatást, hogy a Microsoft adatvédelmi csapatának támogatását kérje:

Országtól vagy régiótól függően.

Bizonyos országokban a támogatási szám hívásakor körülbelül 30 másodperces bevezető üzenet hallható „you can visit the link…” szöveggel. Ezt figyelmen kívül hagyhatja, és megvárhatja a menüpontokat, majd nyomja meg az „1”-et üzleti e-mail felhasználóként, majd ismét az „1”-et technikai segítséghez.

Egyes országokban az alábbihoz hasonló automatizált beszélgetésre számíthat:

• Először a vonal azt kérdezi, milyen problémával kapcsolatban telefonál.
• Válasz: authenticator
• A: Milyen terméket használ?
• B: Microsoft 365 Vállalati verzió
• A: Megerősítés: oktatási vagy céges fiók?
• B: Céges
• A: Ön rendszergazda?
• B: Igen
• A: Van másik rendszergazda a szervezetében?
• B: Nincs
• A: Szükség van rá… Szolgáltatási kérést indít?
• B: Igen

Amennyiben az előfizetését partneren vagy viszonteladón keresztül vásárolta, kérjük, vegye fel velük a kapcsolatot, hogy ők indítsák el a szolgáltatási kérelmet az Ön nevében.

Szeretném tisztázni, hogy fórum moderátorként nincs hozzáférésem a felhasználói bejelentkezési naplókhoz, nem tudom visszaállítani az MFA-t, nem tudom visszavonni a hozzáférést, és nem tudok kapcsolatba lépni a Microsoft támogatási / adatvédelmi csapatával az Ön nevében. Kérem, tekintsen engem is végfelhasználónak, aki tapasztalat és dokumentált folyamatok alapján nyújt útmutatást.

Amennyiben bármilyen nehézségbe ütközik az elsőszintű támogatás elérésében, kérjük, jelezze nyugodtan. Köszönöm, és további szép napot kívánok!

Since you posted your question with English description, I’ll reply in this language as well. If you’re more comfortable using another language, please let me know, I’ll be happy to tailor my response to your preferred language. 

Please understand that our forum is a public platform, and we will modify your question to cover your personal information such as email address in the description. Please notice to hide these personal or organization information next time you post error or some information to protect personal data.

Hello @Zoltán Ignácz,

Based on your description, you'll need to revoke your MFA access, which will allow you to set up Authenticator on a new device and then you can access other Microsoft services. 

As this is the only account in this tenant, you will need to contact the Microsoft Data Protection team, as they are the only group authorized and equipped with the necessary tools and verification procedures to confirm your identity and restore administrator access/tenant access. 

Please try to find the related hotline number to call the frontline and let them raise a ticket for you: Customer service phone numbers - Microsoft Support 

Carefully follow this instruction to ask for Microsoft Data Protection team support:   

Depending on your country or region. For some countries, when calling the support number, although there are about 30 seconds opening as something "you can visit the link...." But you can ignore this opening and wait until the option, then "1" as a business email user, "1" again for technical help.   

For some countries, it will be an automated conversation like:    

• First, when you call the hotline, it asks what kind of problem you are worried about.   
• Answered: authenticator.   
• A: What kind of product are you using?   
• B: Microsoft 365 for business.   
• A confirmation: education or company account?   
• B: For companies   
• A: Are you an administrator?   
• B: Yes.   
• A: Do you have the other admin in your organization?   
• B: No.   
• A: You need one.... Service request?   
• B: Yes   

If your subscription is from a partner or reseller, contact the reseller's support provider to help open a service request on behalf of you instead.   

I’d like to clarify that as a forum moderator, I do not have access to user sign-in logs, cannot reset MFA, revoke access, or contact Microsoft Support/Data Protection Team on your behalf. Please consider me an end user as well, providing guidance based on experience and documented processes. 

If you encounter any difficulties in contacting the frontline support, please feel free to let me know. Thank you and I wish you a great day!  

Note: Please follow the steps in our documentation to enable e-mail notifications if you want to receive the related email notification for this thread.