Microsoft Authenticator loop bejelentkezésnél

*Kérjük, vegye figyelembe, hogy fórummoderátorokként nem rendelkezünk a felhasználói fiókok módosításához szükséges eszközökkel vagy elegendő hozzáféréssel, beleértve a bejelentkezést, a jelszavak visszaállítását vagy a hozzáférési jogok módosítását. Az Ön biztonsága érdekében csak a Microsoft támogatási csapata tud segíteni ezekkel a kérésekkel kapcsolatban.

**Fordítóeszközöket használok a kommunikáció megkönnyítése érdekében. Az esetleges nyelvtani vagy nyelvi hibákért elnézést kérek. A képek angolul is megjelennek, mivel tesztkörnyezetet használunk. Köszönjük megértését.

Üdvözlöm @Hajas Gergő,

Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velem.

Tudna segíteni nekem, hogy megerősítse, van-e másik aktív globális rendszergazda a szervezetében? Ha van, visszavonhatja és újra regisztrálhatja a fiókjához tartozó többtényezős hitelesítést (MFA) a következő lépések végrehajtásával:

• Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba
• Navigáljon a Felhasználók > Fiókja > Hitelesítési módszerek menüpontra
• Válassza az MFA újbóli regisztrációjának szükségessége lehetőséget

Ha ez megtörtént, a következő bejelentkezéskor újra be kell állítania az MFA-t.

Ha Ön az egyetlen rendszergazda:

Fel kell vennie a kapcsolatot a Microsoft adatvédelmi csapatával. Ez a csapat rendelkezik a szükséges felhatalmazással és a szükséges biztonsági eljárásokkal ahhoz, hogy ellenőrizze az Ön személyazonosságát a fiók jogos tulajdonosaként, majd visszaállítsa az MFA-beállításait a saját oldalukról. Kérjük, próbálja meg megtalálni a kapcsolódó ügyfélszolgálati telefonszámot, hogy felhívhassa az ügyfélszolgálatot, és kérhesse tőlük a hibajegy kiállítását: Ügyfélszolgálat telefonszámai - A Microsoft ügyfélszolgálata

Tudom, hogy említetted, hogy már sikertelenül próbáltál felhívni, de kérlek, próbáld meg még egyszer az alábbi tippeket követve. Ezek a lépések segíthetnek megkerülni az automatikus ciklust, és kapcsolatba lépni egy olyan ügynökkel, aki megfelelően továbbítja az ügyedet.

Íme néhány tipp és egy példa egy üzenetre, amely segít az IVR hatékonyabb kezelésében:

(Amikor felhívja a támogatási számot, körülbelül 30 másodperces bevezetőt hallhat, például: „meglátogathatja a linket...”. Ezt a bevezetőt figyelmen kívül hagyhatja, és megvárhatja, amíg megjelennek a lehetőségek. Ezután nyomja meg az „1”-es gombot üzleti e-mail-felhasználóként, majd ismét az „1”-es gombot technikai segítségért.)

Egyes régiókban a kezdeti interakció automatizált lehet, ezért íme egy általános elképzelés arról, hogyan zajlhat a beszélgetés, hogy segítsen a felkészülésben:

• Milyen problémát tapasztal?
• Válasz: Authenticator
• Milyen termékeket használ?
• Válasz: Office 365 vállalati verzió
• Ez oktatási vagy vállalati fiókhoz való?
• Válasz: Cégeknek
• Ön rendszergazda?
• Válasz: Igen
• Vannak más rendszergazdák a szervezetében?
• Válasz: Nem. Én vagyok az egyetlen rendszergazda a bérlői fiókomban
• Szüksége van egy... Szolgáltatáskérésre?
• Válasz: Igen. Létre kell hoznom egy jegyet. Kérem, küldjenek közvetlenül az adatvédelmi csapatoknak.

A telefonhívás során meg kell adnia az előfizetéséhez kapcsolódó információkat, például a cégnevét, a számlázási adatait, a telefonszámát és egy alternatív e-mail címét stb. Ezek az információk lehetővé teszik az adatvédelmi csapat számára, hogy ellenőrizze az Ön személyazonosságát, és biztonságosan segítsenek Önnek a rendszergazdai fiókjához való hozzáférés visszaszerzésében.

Ha az ismételt próbálkozás után sem éri el az adatvédelmi csapatot, van egy kerülő megoldás, amelyet érdemes megfontolni: Új Microsoft 365 bérlői fiókot regisztrálhat próbaidőszakra itt: A Microsoft 365 díjszabása vállalkozások számára: csomagok és funkciók

Miután létrehozta az új bérlőt, hozzáférhet a felügyeleti központhoz, és onnan küldhet be egy támogatási jegyet, amelyben kérheti, hogy az eredeti bérlő nevében beszélhessen az adatvédelmi csapattal.

Fontos megjegyzések:

• Ez az új próbaverzió nem biztosít hozzáférést az eredeti zárolt bérlőben található adatokhoz vagy beállításokhoz. Ez csupán egy ideiglenes eszköz a Microsoft ügyfélszolgálatának eléréséhez.
• A megoldási idő hosszabb lehet, mivel egy másik bérlőtől veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
• Ne felejtse el lemondani az új bérlő próbaverzióját, miután az eredeti fiókkal kapcsolatos probléma megoldódott, hogy elkerülje a nem kívánt költségeket.

Remélem, hogy a megadott információk segítenek a helyes irányba terelni. Bár nem tudok közvetlenül cselekedni, őszintén remélem, hogy a megosztott lépések és ajánlások végigvezetnek a folyamaton.

Üdvözlettel,

Megjegyzés: Kérjük, kövesse a dokumentációnkban található lépéseket az e-mail értesítések engedélyezéséhez, ha szeretné megkapni a kapcsolódó e-mail értesítéseket ehhez a témához.