Hogyan tud a rendszergazda belépni Microsoftba, ha nem tud belépni az Authenticator-be?

(A valasz lett lefordítva. Ennek eredményeként előfordulhatnak nyelvtani hibák vagy szokatlan kifejezések.) 

Szia @Szalontai Larina, 

Először is kérjük, ellenőrizze, hogy a szervezetében van‑e még egy másik aktív rendszergazdai fiók. Ha igen, a leggyorsabb megoldás az, hogy ezzel a fiókkal visszaállítják az érintett rendszergazda többtényezős hitelesítését (MFA). Ez a Microsoft Entra ID hitelesítési módszereinek kezelésével végezhető el. Miután az MFA‑módszereket visszaállították, a rendszergazda ismét be tud jelentkezni, és beállíthatja a Microsoft Authenticatort az új telefonon, vagy választhat egy másik hitelesítési módszert. A Microsoft hivatalos útmutatást biztosít ehhez a folyamathoz itt: Hitelesítési módszerek kezelése a Microsoft Entra többtényezős hitelesítéshez. - Microsoft Entra ID… 

Ha azonban csak egyetlen rendszergazdai fiók van a bérlőben, és az jelenleg ebben a hitelesítési ciklusban ragadt, akkor a következő és legjobb lépés az, hogy a rendszergazda közvetlenül telefonon felveszi a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával. Ez lehetővé teszi az első szintű támogatási csapat számára, hogy hibajegyet nyisson, és az ügyet a Microsoft Adatvédelmi csapatához továbbítsa, akik rendelkeznek azokkal az eszközökkel és eljárásokkal, amelyek szükségesek a személyazonosság ellenőrzéséhez és a hozzáférés visszaállításához ilyen esetekben. 

A régiójának megfelelő ügyfélszolgálati telefonszámot itt találja meg: Ügyfélszolgálat telefonszámai - A Microsoft ügyfélszolgálata 

Megoszthat néhány tippet, valamint egy példát arra, mit érdemes mondani, hogy segítsen a szervezete rendszergazdájának gördülékenyebben eligazodni a telefonos ügyfélszolgálati (IVR) rendszerben: 

(Amikor felhívja az ügyfélszolgálati számot, egy körülbelül 30 másodperces bevezetőt hallhat, például: „felkeresheti a következő hivatkozást…”. Ezt az üzenetet figyelmen kívül hagyhatja, és megvárhatja, amíg megjelennek a választható opciók. Ezután nyomja meg az „1”-es gombot üzleti e‑mail‑felhasználóként, majd ismét az „1”-est a technikai segítséghez.) 

Egyes régiókban az első kapcsolatfelvétel teljesen automatizált lehet, ezért a felkészüléshez az alábbiakban egy általános képet adunk arról, hogyan nézhet ki a beszélgetés vagy a kérdéssor: 

Milyen jellegű problémát tapasztal? 

Válasz: Authenticator 

Milyen termékeket használ? 

Válasz: Office 365 for business 

Oktatási vagy vállalati fiókról van szó? 

Válasz: Vállalati 

Rendszergazda Ön? 

Válasz: Igen 

Van‑e más rendszergazda a szervezetben? 

Válasz: Nem. Én vagyok az единi rendszergazda a bérlőben 

Szüksége van… szolgáltatási kérelemre? 

Válasz: Igen. Szeretnék hibajegyet létrehozni. Kérem, irányítsanak közvetlenül az Adatvédelmi csapathoz. 

A telefonhívás során meg kell adnia az előfizetéséhez tartozó adatokat, például a cégnévét, számlázási információkat, telefonszámot, alternatív e‑mail‑címet stb. Ezek alapján az adatvédelmi csapat segíthet a többtényezős hitelesítés visszaállításában. A visszaállítás után újra hozzáadhatja a fiókját az Authenticator alkalmazáshoz az új telefonon, és teljesen újra beállíthatja, vagy választhat egy másik hitelesítési módszert a bejelentkezéshez. 

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fórum moderátorai nem rendelkeznek hozzáféréssel a felhasználói fiókokhoz, különösen az olyan műveletek esetében, mint a bejelentkezés, a jelszó visszaállítása vagy a hozzáférési beállítások módosítása. 

Bár ebben az esetben nem tudok közvetlenül beavatkozni, a megfelelő Microsoft támogatási csapathoz való irányítás a leghatékonyabb segítség, amit itt nyújthatok. Ha bármilyen friss információval vagy további kérdéssel rendelkezik, nyugodtan válaszoljon ebben a beszélgetésben, és örömmel segítek, ahol csak tudok. 

Nagyon köszönöm a megértését. 

Megjegyzés: Kérjük, kövesd a dokumentációnkban leírt lépéseket az e‑mail‑értesítések engedélyezéséhez, ha szeretnél értesítést kapni ehhez a beszélgetéshez kapcsolódó e‑mailekről.