Az egyik legutóbbi frissítés óta nem működik a Surface 11 Pro kamerája és egyéb funkciók sem. Lényegében tabletként használhatatlan a gép.

Question

Az egyik legutóbbi frissítés óta nem működik a Surface 11 Pro kamerája és egyéb funkciók sem. Lényegében tabletként használhatatlan a gép.

Richárd Maczkó 20

Megközelítőleg 2-3 hete települt egy Windows 11 frissítés (azt követően, hogy egy hibás frissítés hosszú hetekig telepítési hibába ütközött). Ezt követően viszont az eszközömmel kapcsolatban számos hibát tapasztalok. Az első, ami feltűnt, hogy a kamera nem működik. Az összes módon próbáltam javítani, amit a támogatási lehetőségekben olvasni lehet. Az egész gépet újra telepítettem többek között. Érzékelhető még, hogy hiába érintőképernyős a gép, szövegbevitelhez magától már nem jeleníti meg a virtuális billentyűzetet, a képernyő elfordításakor nem fordul el a kép. Stb. stb. Minden driver elvileg a legfrissebb. Várható erre javítás, ismert ez a hiba? Mert ez ebben a formában nem igazán használható, én garanciális időn belül vissza fogom vinni ezt a számítógépet a kereskedőnek, mert nem ezért fizettem. Teljesen alap funkciók nem működnek.

0 megjegyzés

A kérdés szerzője által elfogadott válasz

0 további válasz

Az Ön válasza

Answer 1

Kizáró nyilatkozat: Ez az üzenet automatikusan lett lefordítva, ezért előfordulhatnak benne kisebb megfogalmazási hibák.

Szia @Richárd Maczkó

Köszönjük, hogy kérdéseddel a Microsoft Q&A fórumhoz fordultál.

A problémáddal kapcsolatban őszintén sajnálom, hogy továbbra is ezekkel a hibákkal kell szembenézned annak ellenére, hogy már minden ajánlott lépést kipróbáltál. Amikor egy Surface Pro 11 egyszerre több alapvető funkciót is elveszít — például a kamerát, az automatikus képernyőforgatást, a szenzorokat és az érintőbillentyűzetet — és a probléma egy teljes újratelepítés és illesztőprogram‑frissítés után is megmarad, az általában hardverszintű vagy firmware‑rétegű hibára utal, amit szoftveresen sajnos nem lehet kijavítani.

Ebben a helyzetben, mindazok alapján, amiket már megtettél, a legjobb és leggyorsabb megoldás a készülék visszaküldése vagy garanciális szervizelése. Egy ilyen új eszköz esetében egyáltalán nem érdemes megtartani, ha az alapvető funkcióit sem tudja ellátni.

További részletekért lásd: Útmutató a Surface szervizeléséhez vagy javításához.

Ez az oldal végigvezet a garancia ellenőrzésén, a szervizelési kérelem létrehozásán és szükség esetén a csereügyintézésen is.

Még egyszer elnézést kérek a kellemetlenségekért, és köszönöm a türelmedet és megértésedet.

Megjegyzés: Ha szeretnél e‑mail értesítéseket kapni ehhez a témához, kövesd dokumentációnkat az e‑mail értesítések engedélyezéséről.