Error Code: 399287 Request Id: 9c72b9dd-4c7a-49a3-beec-c128d0af5400 Correlation Id: 69afc0bd-631b-4118-b578-20141cf2c6de Timestamp: 2025-08-29T09:47:36Z

Question

Error Code: 399287 Request Id: 9c72b9dd-4c7a-49a3-beec-c128d0af5400 Correlation Id: 69afc0bd-631b-4118-b578-20141cf2c6de Timestamp: 2025-08-29T09:47:36Z

Union Kft Grand 20

Need help asap. Can't log in and payment expired, can't pay the invoice...

Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-08-29T12:30:27.1366667+00:00

Same issue in any platform in any device:

Error Code: 399287

Request Id: 6c28c5b1-dc55-4424-962b-d9ba31756000

Correlation Id: bbfd2fb8-19f7-4bd0-88be-77f82f1dd1b2

Timestamp: 2025-08-29T12:24:25Z
Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-08-29T13:38:05.78+00:00

Hi,

The creditcard we used to pay the invoice is expired, so we could not pay the last invoice.

The acount is company acount, we have M365 package, I'm the admin, secondary email is: *****@grandunion.hu, which we can access.

Thanks!
Kayece Jan Mae Amizola 16,765 Hírnévpontok Független tanácsadó

2025-08-29T23:41:40.69+00:00

Megkérdezhetem, hogy sikerül-e bejelentkeznie abba a fiókba, ahol az előfizetést vásárolta, hogy frissítse a fizetést?
Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-08-30T06:31:36.7566667+00:00

This is the probelm! I cant log in to update the payment methot. When i try to log in using sms verification, i receive this error message:

Error Code: 399287

Request Id: 29268de2-3afe-4cb9-9c3b-7163aba25200

Correlation Id: fe856b1a-a77b-4d0b-b708-39eda6f3932d

Timestamp: 2025-08-30T06:21:06Z

So I cant log in to update the payment method.

We have tonns of data on the Onedrive, which is crucial for our company, we can't afford to lose acces.........
Raja Pothuraju 47,835 Hírnévpontok Microsoft-alkalmazott Moderátor

2025-08-31T17:21:42.52+00:00

Hello Union Kft Grand,

Kindly share the affected email address, phone number and country name via private message.

A kérdés szerzője által elfogadott válasz

Raja Pothuraju 47,835 Microsoft-alkalmazott Moderátor

Hello Union Kft Grand,

Thank you for sharing your details via private message.

I’ve reached out to the engineering team regarding the MFA issue on your account. They have now unblocked it from the backend and cleared the bad reputation associated with it. You should be able to log in to the Azure Portal without any issues.

Please try signing in and verify if you can complete SMS authentication successfully. Let me know if you encounter any problems.

As a best practice, I recommend registering the Microsoft Authenticator method for your account instead of relying on SMS. SMS and voice call authentication methods are more vulnerable to IRSF attacks (telephony fraud) and are generally less secure.

For better practice, I recommend registering with Microsoft Authenticator method to your account instead of SMS method as these SMS/Voice telecom auth methods are susceptible to IRSF attacks telephony fraud.

I hope this information is helpful. Please feel free to reach out if you have any further questions.

Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-09-01T13:03:08.3466667+00:00

Thank you! This has successfully solved the issue!

3 további válasz

Az Ön válasza

Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-08-29T12:30:27.1366667+00:00

Same issue in any platform in any device:

Error Code: 399287

Request Id: 6c28c5b1-dc55-4424-962b-d9ba31756000

Correlation Id: bbfd2fb8-19f7-4bd0-88be-77f82f1dd1b2

Timestamp: 2025-08-29T12:24:25Z
Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-08-29T13:38:05.78+00:00

Hi,

The creditcard we used to pay the invoice is expired, so we could not pay the last invoice.

The acount is company acount, we have M365 package, I'm the admin, secondary email is: *****@grandunion.hu, which we can access.

Thanks!
Kayece Jan Mae Amizola 16,765 Hírnévpontok Független tanácsadó

2025-08-29T23:41:40.69+00:00

Megkérdezhetem, hogy sikerül-e bejelentkeznie abba a fiókba, ahol az előfizetést vásárolta, hogy frissítse a fizetést?
Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-08-30T06:31:36.7566667+00:00

This is the probelm! I cant log in to update the payment methot. When i try to log in using sms verification, i receive this error message:

Error Code: 399287

Request Id: 29268de2-3afe-4cb9-9c3b-7163aba25200

Correlation Id: fe856b1a-a77b-4d0b-b708-39eda6f3932d

Timestamp: 2025-08-30T06:21:06Z

So I cant log in to update the payment method.

We have tonns of data on the Onedrive, which is crucial for our company, we can't afford to lose acces.........
Raja Pothuraju 47,835 Hírnévpontok Microsoft-alkalmazott Moderátor

2025-08-31T17:21:42.52+00:00

Hello Union Kft Grand,

Kindly share the affected email address, phone number and country name via private message.
Union Kft Grand 20 Hírnévpontok

2025-09-01T13:03:08.3466667+00:00

Thank you! This has successfully solved the issue!

Answer 1

Kayece Jan Mae Amizola 16,765 Független tanácsadó

Szia

Próbáljon meg egy másik webböngészőt vagy eszközt használni, és nézze meg, hogy be tud-e jelentkezni fiókjába.

Várom válaszát.

Maradj biztonságban!

0 megjegyzés

Answer 2

Szia Unió!
Köszönjük, hogy közzétette bejegyzését a Microsoft Q&A támogatási fórumán.

Tudomásul veszem, hogy nem tud bejelentkezni, és hibaüzenetet kapott. Ez általában a Microsoft 365 vagy az Azure számlázási vagy hitelesítési problémáival kapcsolatos, különösen akkor, ha egy előfizetés lejárt, vagy a hozzáférés nem fizetés miatt korlátozott.

Ha a fizetési terv lejárt, először frissítse a fizetési módot a további megszakítások elkerülése érdekében, de be kell tudnia jelentkezni.

A további támogatás érdekében kérjük, válaszoljon a következőkre:

Személyes Microsoft-fiókba vagy munkahelyi/iskolai fiókba próbál bejelentkezni?
Melyik szolgáltatáshoz próbál hozzáférni? (pl. Microsoft 365 Family, Azure Portal, Visio, Teams, Outlook stb., és ha Microsoft 365-ről van szó, Ön a Microsoft 365-előfizetés rendszergazdája?
Hozzáfér a fiókhoz kapcsolódó biztonsági e-mailhez vagy telefonszámhoz?

Tudassa velem, és személyre szabom a következő lépéseket, hogy megoldást találjak aggodalmára,

Üdvözlettel

Odinaka | Microsoft Q&A támogatási moderátor

Answer 3

Szia Unió!
Válaszát jól ismerjük.

Íme néhány lépés, amit kipróbálhat:
Hozzáférés a Microsoft 365 Felügyeleti központ még akkor is, ha az elsődleges bejelentkezés le van tiltva, előfordulhat, hogy továbbra is hozzáférhet a felügyeleti központhoz a másodlagos e-mail-címen keresztül: Nyissa meg a admin.microsoft.com Próbáljon meg bejelentkezni a rendszergazdai hitelesítő adataival vagy a másodlagos e-mail-címmel (****@grandunion.hu)

Miután be tudott jelentkezni, frissítse a fizetési módot, lépjen a Számlázás > Fizetési módok menüpontra, adjon hozzá egy új érvényes hitelkártyát vagy fizetési módot, majd lépjen a Számlázás > Számlák és fizetések menüpontra, és fizessen

Ha azonban egyáltalán nem tud bejelentkezni, úgy értem, ha teljesen ki van zárva, ez azt jelenti, hogy a Microsoft 365 támogatásához kell fordulnia, és támogatási kérelmet kell benyújtania ezen a linken keresztül Támogatás a vállalati verzióhoz. magyarázza el aggodalmát, mivel rendelkeznek a további támogatáshoz szükséges eszközökkel.

Üdvözlettel

Odinaka | Microsoft Q&A támogatási moderátor