“Fájl nem támogatott helyen található a kiszolgálón” hibaüzenet jelenik meg egy Word fájl megnyitásánál

Kedves Sára!

Maximálisan megértem, hogy szükséged van a Word fájlra. Igyekszem a segítségedre lenni és kideríteni miért kapod a “Fájl nem támogatott helyen található a kiszolgálón” hibaüzenetet.

Ahhoz, hogy minél több részlet világos legyen, kérlek adj meg nekem néhány további informciót:

1. Említettetted, hogy mobilról szoktad használni és szerkeszteni a World fájlt. Jelenleg az IOS operációs rendszer mely verzióját használod? Ezt ellenőrizni tudod a telefonod beállításai között a Szoftver információ alatt.
2. A Word mobil alakalmazását személyess Microsoft-fiókkal vagy iskolai/üzleti fiókkal használod?
3. Rendelkezel Microsoft 365 előfizetéssel?
4. Word és egyéb Office fájlaidat szinkronizálod másik eszközre a OneDrive segítségével?
5. Arra szeretnélek továbbá kérni, hogy a telefonodon készíts egy képernyőfelvételt és oszd meg velem a hibaüzenetről, amylet akkor kapsz, amikor a Word dokumentumot próbálod meg megnyitni.
6. A KÖVETKEZŐ módon próbáltad emgnyitni a Word fájlt?
7. 

Várom visszajelzésedet, hogy kiderüljön milyen irányba induljunk el!

Boglárka

Kedves Boglárka!

Nagyon köszönöm a válaszod. Ugyanakkor egyre reménytelenebbnek látom a helyzetem.

1. 14.5 iPhoneon, iPaden a 12.5.3
2. Személyes
3. A személyesen nem, de volt, hogy az iskolaival voltam belépve, amihez igen
4. Igen, ezért először mindkettőn láttam, de ugyanazzal a hibaüzenettel találkoztam.
5. Kezdetben még igen, majd a “legutóbbiak”ban ugyan nem mutatta, de rákeresve megtaláltam a fájlt, úgy tudtam rákattintani és ekkor ezt írta ki:

Újabban azonban - hiába tudtam most egy pillanata még rákeresni - már fel se kínálja találatként. Pedig a későbbiekben a fájlra keresve azt többször megjelenítette, de mindre ugyanezt a hibaüzenetet kaptam. Sajnos erről nem készítettem képernyőfotót., de oldalt a “...” helyén már egyből a megosztást ajánlotta fel, amire ugyan rá tudtam menni, de amikor bármilyen funkciót próbáltam vele használni az üzeneteket, emaileket üresen küldte el, a másolásnál pedig semmi nem történt.

6. Igen
7. Igen

Ezen felül a fonelab fájlvisszahívó programjával is próbálkoztam, de az sem vált be, szerintem azért, mert a töröltek közé sem került a fájl.

Kicsit megtört a hitem abban, hogy visszaszerzem még a dokumentumomat, de nagyon hálás vagyok a leveledért és ha bármi javaslatod van próbálkozom.

Köszi,

Sára

Kedves Sára!

Én is nagyon köszönöm a részletes válaszodat! Teljesen megértem, hogy nagy szükséged lenne a Word fájlra.

Említetted, hogy a személyes fiókodhoz nem tartozik Microsoft 365 előfizetés és azt is, hogy iPad-en is használod az Office Mobile app-okat. Ez előfizetés nélkül akkor lehetséges, ha iPad miniről van szó. Elképzelhető, hogy az iskolai fiókodat és előfizetésedet használtad a Word fájl eléréséhez?

Ezzel csak szeretnék minden eshetőséget kizárni, és meggyőződni róla, hogy a megfelelő fiókkal vagy bejelntkezve.  Ugyanis, ha például a fájl az iskola fiókba került feltöltésre, közvetlenül a személyes fiókodból nem  fogod tudni elérni azt.

Ugyanezt a Word fájlt feltöltötted esetleg másik felhő szolgáltatásba - például iCloud-ba vagy Dropbox-ba?

a kapcsolódó szolgáltatásokat ellenőrizni tudod például az iPad beállításai között a Word > Tárhely menüpontjánál.

Amennyiben igen, kérlek ezeket mindenképpen ellenőrizd.

Mi történik egészen potnosan, amikor a OneDrive.live.com oldalra bejelntezel a személyes fiókoddal és megpróbálod megnyitni a Word fájlt? Látszik itt egyáltalán? Ha igen, ugyanezt a hibaüzenetet kapod?

Ha mobil Internetet használsz, kérlek teszteld a megnyitást wi fi kapcsolat mellett is és fordítva.

Továbbá tesztként próbáld meg a következőt kérlek: hozz létre egy új Word dokumentumot például az iPhone-odon, mentsd el a szokásos módon a személyes fiókodba, majd zárd be a fájlt. Ez után próbáld ugyanezt a fájlt elérni egy másik eszközön, például az iPad-eden. Kapsz hasonló hibaüzenetet?

Várom további visszajelzésedet!

Boglárka