Az OTP Direkt oldalról exportált Excel export.xls file megnyitási probléma

Tovább kutakodtam. 

Alapból van a rendszermeghajtón pár megbízhatónak jelzett könyvtár (Trusted Locations; pl: Program Files\Microsoft Office 15\Root\Office15\XLSTART ), ahonnan elméletileg meg kéne nyílnia a hibás fájloknak is. Kipróbáltam (tudom, rendszergazdai jogosultság kell hozzá, van), itt már megkérdezi, hogy biztosan meg akarom-e nyitni a fájlt, de mégsem teszi meg; ok egy tizedmásodpercre bevillan, de aztán jön a szürkeség. 

Valamint én is létre tudnék hozni ilyen mappát, ha a beállítások között ott lenne a Trust Center opció, de nincs. 

Most már tényleg mindent kipróbáltam és kezd tele lenni a ..... . :(((

Vagy javítsák ki a hibát vagy adjanak egy ingyenes update-t az Office 2016-ra! 

H.László

Kedves Gábor!

Ketten már mindenképpen vagyunk. Én egy létező, hasonló problémával rendelkező topikba írtam, de a hiba jelenség egy az egyben ugyanaz, mint az Öné. Természetesen OTP ügyfél vagyok és Office 2013-at használok. Szerintem sokakat érint, maximum nem ismerik ezt a fórumot vagy csak várnak hátha megjavul magától.

Ön azt írta, hogy a fájlokat meg lehet nyitni 2016-on, könyvelőmnek 2007-ese van, azon is meg lehet nyitni. Ami nem derült ki az Ön írásaiból, de fogadni mernék, hogy a már rég a gépén lévő, két héttel ezelőttig megnyíló régi számlatörténetek sem nyílnak már meg(nekem több évre visszamenőleg megvannak és egyik sem nyitható meg). 

A két hét elég jó támpont, ugyanis az utolsó Office 2013 frissítés július 12-én volt. 

Kedves Enikő!

Megtaláltam az utolsó frissítést, amiben szó szerint le van írva, hogy Önök szándékosan tiltották le a megbízhatatlan fájlokat. 

https://support.microsoft.com/en-us/kb/3115262

Kérem módosítsák úgy a programot, hogy én dönthessem el, hogy megkívánom-e nyitni vagy sem. 

Ha ezek a megbízhatatlan fájlok megnyílhatnak a többi (2007,2016) verzión, akkor nem látom értelmét, hogy a mienken (2013) miért nem. 

Üdvözlettel,

H. László

U.I.: Mivel én találtam meg a hiba forrását, kérem vegyenek fel fizetési listájukra. :-D

Kedves Enikő,

Köszönöm, hogy logikus pontokban foglalta össze a problémám lényegét.

Igén, én is úgy sejtem, hogy az OTP Direkt Excel fájl letöltése körül lehet a probléma. A jelenség feltehetően eléggé egyedi vagy legalább is nem sok OTP ügyfelet érint, ennek megfelelően nem is nagy intenzitással foglalkoznak a megoldássalhet a probléma. A jelenség feltehetően eléggé egyedi vag. Telefonos ügyfélszolgálatnál azzal „rendeztek” a problémát, hogy az export.xls fájl letöltődik a gépemre és ettől kezdve ez már nem OTP dolga/felelőssége, igazi ügyfél centrikus hozzáállás. Online bejelentettem a hibát az OTP-nél és 30 napos határidővel majd válaszolnak is rá.

Egyébként most újra megpróbáltam exportálni az xls fájlt, de ugyan úgy eredménytelenül.

Csak még egy kérdés. Nem tudom pontosan értelmezni ezt: „Ebben az esetben a probléma abból ered, hogy a  OTP Direkt szolgáltatás nem megbízható forrás, ahonnan veszi a fájlokat. ezeket letölti és minden gond nélkül Office 2013-ben meg kellene tudni nyitnia.”

Üdvözlettel,

Gábor

Kedves Gábpr, 

Ahhoz, hogy segíteni tudjunk világos képet kell kapnunk arról, hogy milyen műveleteket végez, honnan hova és mikor van a hiba. 

1. Exportálni XLS fájlokat OTP Direkt szolgáltatásból(Microsoft Excel 97–2003) - > Office 2013 Excelbe. 

2. Ezután az Export.xls fájl nem nyílik meg. 
3. Megpróbálta ugyanezt az  Export.xls fájl -t elküldeni a vállalatánál található PC-re- Office 2016.
4. Ott megpróbálja kinyitni , és kap egy üzenetet: A fájl és kiterjesztés nem egyezik. A fájl korrupt vagy nem biztonságos. Ha nem biztos a forrásban, ne nyissa ki. Ennek ellenére kinyitja?”

5 „Igén” opciót válaszja, kinyitja az Excel azon a gépen Office 2016 van).

6.Ha az így kinyitott fájlt XLSX formátumba elmenti és visszaküldi a gépemre, normálisan kinyitható.

Ebben az esetben a probléma abból ered hogy a  OTP Direkt szolgáltatás nem megbízható forrás, ahonnan veszi a fájlokat. ezeket letölti és minden gond nélkül Office 2013-ben meg kellene tudni nyitnia. 

Office 2016 nyílván többet tud, és az javított a fájlokon. 

Nem igazán office kérdés, valami miatt a fájlok megsérülnek. Lehet , hogy az OTP-nek az online támogatásánál rá kellen kérdeznie. 

Most azt tudom Önnek mondani, hogy újra próbálja meg exportálni és megnyitni Office 2013-ban.

Válaszát várva,

Üdvözlettel:

Enikő