Oktatási Office fiók - jelszó elvesztése, de nem ismeri fel az aktív fiókot a rendszer az új generálásánál

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A Tisztaszoftver program keretében, egyetemi hallgatóként szeretném az Office-t használni, regisztráltam, kaptam kulcsot, automatikus e-mail címet az Oktatási Hivataltól a fiókhoz. A jelszavamat a böngészőm megjegyezte, de én már nem tudom. Problémám az, hogy az Office termékkulcs aktiváláshoz be kellene lépni a fiókba, de a jelszó hiányában nem tudok, itt már nem a böngészőn keresztül menne, kéne egy jelszó.

Amikor viszont újat szeretnék generálni és meg kell adnom a fiók nevét, már nem ismeri fel, hogy aktív lenne, mikor az automatikus jelszó révén tudom, hogy az.

Fiók neve: EDU_VOGZ_******@sulid.hu - ez érvényes, van licensz hozzá.

Azért hoztam létre ezt a fiókot, hogy egyáltalán igénybe tudjam venni a supportot, különben azt sem tudom.

Mit tegyek?

Válaszukat köszönöm!