Nem tudok bejelentkezni a Microsoft fiókomba

A Tisztaszoftver program keretein belül regisztráltunk még tavaly, az iskolában.

Az eredeti jelszavam megváltoztattam, apukám itthoni laptopján még be is jelentkeztem vele, majd magától feltelepítette a gépre az Office alkalmazások legfrissebb verzióit. Majd idén szeptemberben egy prezentációt szerettem volna elkészíteni az iPad készülékemen, de nem tudtam bejelentkezni a fiókomba. Akkor hagytam, hogy majd ha megkapom a laptopomat, kezdek vele valamit.

Most karácsonyra meg is kaptam a laptopomat, a jelszót körülbelül háromszor próbáltam visszaállítani, mindhiába sikertelenül. Mind a háromszor a  kis üzenet, ami a weblapon megjelent, annyit mondott, hogy a kérést továbbították a rendszergazdámnak. Mármost, ki is a rendszergazdám? A másik pedig, hogy ez már bő egy hónapja történt, azóta sem kaptam semmilyen visszajelzést. A harmadik pedig, hogy most megint megpróbáltam bejelentkezni, az eredeti jelszóval, viszont most már azt írja, hogy: "Fiókja a jogosulatlan hozzáférés elkerülése érdekében ideiglenesen zárolva van. Próbálkozzon később, és ha továbbra sem tud bejelentkezni, forduljon a támogatási szolgálathoz." 

Remélem, hogy valaki tud segíteni, mert már nagyon nagy szükségem lenne rá, hogy tudjam használni a Word-öt és a PowerPoint-ot, ugyanis így fontos jegyek csúsznak ki a kezeim közül, továbbá az iskolában vett informatika órai anyagot nem tudom begyakorolni-, ennek már meg is lett az eredménye-.