jobb egér gomb nem működik

Question

jobb egér gomb nem működik

Névtelen

Tisztelt Cím!

Eredeti Microsoft szoftvereket használok (Windows 8.1, Office 2013) és kicsit elszomorít/felháb orít, hogy n em az elvárható szintű hozzá nem értésemből, vagy az én hibámból adódó termék-meghibásodásokra a továbbiakban nem nyújtanak ingyenes segítséget!

Nem az első alkalommal fordul elő, hogy egy frissítést követően használhatatlanná válnak pl. az Office programjainak bizonyos funkciói.

Jelen esetben az Excelben tapasztalom azt a hibát (a legutóbbi frissítésnek hála), hogy nem tudom az egerem jobb gombjával előhívni azokat a funkciókat, amikkel eddig nem volt gond.

Természetesen utánajártam az interneten, hogy mi lehet a gond... Találtam is rá megoldást az Önök egyik oldalán: http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office\_365hp-excel/right-click-not-working-in-excel-spreadsheet-in/e80d6362-3bd9-46ee-97be-604d9af66cb7

A leírás szerint ellenőriztem is, hogy ha csökkentett módban indítom az Excelt, akkor fenn áll-e a hiba; a hiba nem állt fenn. Ezért a leírás szerinti további lépéseket próbáltam elvégezni, sikertelenül.

Rendszergazdaként indítottam el az Excelt, hogy töröljem a COM-bővítményeket. Jelenleg csak egy COM-bővítmény van telepítve az Excelben: Microsoft Power Map for Excel. Nem hiszem, hogy ez okozza a gondot, de azért megpróbáltam törölni. A következő üzenetet kaptam amikor az eltávolítás gombra klikkeltem: "Ez a bővítmény egy Office-összetevő, csak a megfelelő Office-szolgáltatás eltávolításával távolítható el."

Azt hiszem, hogy innentől kezdve már nem egy átlagos szintű felhasználó dolga lenne a probléma megoldása, ezért felvettem Önökkel a kapcsolatot telefonon, ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy kb. 16 000 Ft-ért hajlandóak foglalkozni a problémámmal.

A következő kérdések vetődtek fel bennem:

Kb. 1 hónapja a Worddel adódtak gondjaim (frissítés előtt még működött), amit a magyar kollégák nem tudtak orvosolni (még ingyenesen). Végül azt a tájékoztatást kaptam, hogy talán majd egy új frissítéssel javul a hiba...

Jelen esetben ez akkor most azt jelenti, hogy fizessek előre valamiért, hogy hátha meg tudják oldani a problémámat (de lehet, hogy nem)?

Fizetnem kell valamiért, ami a gyártó hibájából nem működik megfelelően?
Ki fizeti meg az én káromat (minek után nekem is fizetnem kellene), hogy nem tudom a munkámat végezni egy pénzért vett, eredeti szoftverrel?

Várom mielőbbi válaszaikat.

Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.

0 megjegyzés

1 válasz

Answer 1

Üdvözlöm CsabaVarga,

Köszönjük, hogy megosztottad észrevételed a Microsoft Community fórumán. Teljes mértékben megértjük a kellemetlenséget, amit tapasztalnod kellett.

A Microsoft termékekkel (az esetedben Office 2013) kapcsolatban, vásárlást követően természetesen továbbra is van ingyenes támogatás, amennyiben telepítéssel kapcsolatos hibák merülnek fel, vagy nem indulnak az Office alkalmazások.

Viszont amennyiben, ahogy említetted, nem egy átlagos szintű felhasználói probléma merül fel, azaz bonyolultabb hibaelhárítás szükséges, esetleg több-, összetettebb lépést kellene elvégezni, ezen esetben két támogatási forma is igénybevehető:

Egyszeri támogatás: mely egy hibával kapcsolatban nyújt segítséget, illetve egy Microsoft termékre vonatkozik.
Éves támogatás: mely egy éves támogatást nyújt a vásárolt Microsoft szoftverre.

Természetesen az egyszeri támogatás esetén is, amennyiben a hibaelhárítást követően pár napon belül ugyanaz a hiba felmerülne, akkor a hibaelhárítás a második esetben fizetés nélkül igénybevehető.

A támogatási formákról olvashatsz a Microsoft hivatalos tudásbázisában is. (angol nyelven érhető el egyelőre)

Reméljük sikerült választ adnunk a kérdésedre. További kérdésed esetén keress minket újra itt a Közösségen.

Köszönjük.

Laura_Me