Nem tudok bejelentkezni a Outlook.com

Névtelen
2025-07-14T17:02:42+00:00

Üdvözlöm !

Gábor vagyok és szeretnék segítséget kérni egy outlook fiókkal kapcsoaltban.

Önhibánkon kívül egy ideje nem tudunk bejelentkezni a fiókba, állítólag illetéktelen

hozzáférés miatt, pedi nagy szükségünk lenne rá, mert az otthoni laptopunk Firmware

frissítése miatt nem indul el, mert Bitlocker helyreállítási kulcs kellene hozzá ami sajnos

csak az outlook fiókunkon keresztül lenne elérhető ahová nem tudunk már bejelentkezni.

Ez viszont csak akkor lehetséges ha a windows rendszere (amikor elöszőr létrehozza a tulajdonos

az outlook-os fiókját) automatikusan elmenti a visszaállítási kulcsot a fiókba.

Ez a laptop a T-Home-tól lett vásárolva vadonat újjonan feltelepített Win10 rendszerrel, és nem

volt még rajta outlook fiók tétrehozva, de Bitlocker titkostás már igen amit észre sem vettünk mert

nem adtak a géphez semmilyen ilyen jellegű dokumentációt. Az a kulcs természetesen megvan ami

alapján vissza lehet keresni a 48 számjegyű kulcsot, de azt kérdezem önöktől hogy lehet-e valamilyen

lehetőségünk hogy vissza tudjuk állíítani a laptopot használható állapotba, előkereshető-e valamilyen

módon a Bitlocker kulcs ?

Segítségüket előre is köszönöm !

További szép napot kívánok !

Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.

0 megjegyzés

1 válasz

Rendezés alapja: Leghasznosabb
Leghasznosabb Legújabb Legrégebbi
  1. Névtelen
    2025-07-15T04:05:24+00:00

    Ez a válasz automatikusan lett lefordítva. Ennek eredményeképpen nyelvtani hibák vagy furcsa megfogalmazások lehetnek benne.

    Kedves Gábor! 

    Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával. Megértem, hogy a BitLocker helyreállítási kulccsal nem férhet hozzá Outlook.com fiókjához. Hadd vezessem végig a helyreállítási folyamaton és az alternatív megoldásokon.

    1. lépés: Fiók-helyreállítási kísérlet

    Töltse ki a Microsoft-fiók helyreállítási űrlapját:

    1. Ugrás: https://account.live.com/acsr
    2. Adja meg az összes lehetséges adatot, beleértve a következőket:
      1. A múltban használt jelszavak
      2. Az Ön által küldött/fogadott e-mailek tárgyai
      3. E-mail névjegyek
      4. Bármely társított telefonszám vagy másodlagos e-mail-cím
    3. Küldje el az űrlapot – a Microsoft ellenőrzi az adatokat (általában 24 órán belül)

    Ha a fiók helyreállítása sikertelen:

    Mivel a BitLocker-kulcs a helyreállíthatatlan fiókhoz van kötve, újra kell telepítenie a Windows rendszert. Íme, hogyan kell csinálni:

    A Windows újratelepítése USB-n keresztül:

    Szükséged lesz: 

    • Működő számítógép internet-hozzáféréssel
    • Üres USB-meghajtó (8 GB+)
    • Windows-termékkulcs (ha szükséges)

    Lépcső: 

    1. Telepítési adathordozó létrehozása: 
      1. Működő számítógépen töltse le a Media Creation Tool eszközt: https://www.microsoft.com/software-download
      2. Futtassa az eszközt, és válassza a "Telepítési adathordozó létrehozása" lehetőséget
      3. Válassza ki az USB-meghajtót, amikor a rendszer kéri
    2. Indítás USB-ről: 
      1. Helyezze be az USB-t a zárolt laptopba
      2. Indítsa újra, és nyomja meg az F12/F2/DEL billentyűkombinációt (gyártónként változik) a BIOS-ba való belépéshez
      3. Az USB beállítása elsődleges rendszerindító eszközként
    3. Tiszta telepítés: 
      1. Válassza az "Egyéni telepítés" lehetőséget
      2. Az összes meglévő partíció törlése, amikor a rendszer kéri
      3. Teljes telepítés fel nem osztott helyre
    4. Telepítés után: 
      1. Az új telepítés eltávolítja a BitLocker titkosítást
      2. Újra kell telepítenie az összes alkalmazást, és vissza kell állítania az adatokat a biztonsági másolatokból

    Fontos megjegyzések:

    • Ez a folyamat törli az összes adatot a laptopjáról
    • A Microsoft nem tudja helyreállítani a rendszereinken nem tárolt BitLocker-kulcsokat
    • Mindig készítsen biztonsági másolatot a helyreállítási kulcsokról több helyre a későbbi védelem érdekében

    Ha további útmutatásra van szüksége ezekhez a lépésekhez, és problémája nem oldódik meg, kérjük, ne habozzon válaszolni erre a szálra, szívesen segítünk. Remélem szép napotok lesz!

    Üdvözlettel
    Alice
    MSFT|Microsoft támogatási szakember

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés