Hogyan lehet külföldi IP cím miatt blokkolt e-mail fiókat helyreállítani?

Question

Hogyan lehet külföldi IP cím miatt blokkolt e-mail fiókat helyreállítani?

Névtelen

Üdv!

Elutaztam Japánba, majd amikor megpróbáltam a levelező kliens-sel megnézni a levelezésemet, hibát jelzet. Be akartam lépni a webes felületre, de nem tudtam, mert ott már konkrétan ki volt írva, hogy szokatlan tevékenység volt észlelve. Ez nyilván a japán IP cím. Egyébként kb. 5-6 éve létezik a szóban forgó e-mail cím.
A másodlagosan megadott e-mail cím szintén microsoft-os, így arra nem tudok biztonsági kódot kérni, mert ugyanazzal a hibaüzenettel (szokatlan tevékenység = japán IP cím) letilt.

Válaszoltam a megadott kérdésekre (legutóbbi címzettek e-mail címe, tárgymezők, stb.) de visszadob a rendszer.

Telefonszámot nem adtam meg a fiókhoz, de hiába is adtam volna, mert itt Japánban a 2db magammal hozott sim kártya egyike sem talál olyan hálózatot, amire fel tudna csatlakozni.

Ezt az e-mail címet, amivel ide beléptem, pár nappal az elutazásom előtt regisztráltam, érdekes módon ezzel nincs baja a rendszernek.
A másik érdekesség, hogy a másodlagosan megadott e-mail címmel be vagyok jelentkezve Skype-ra egy android-os telefonon, de ugyanazzal az IP címmel a számítógépen már nem enged be.

Egyébként az évek óta használt saját notebook-ommal próbálok belépni.

Ez egyszerűen hihetetlen, hogy 2023-ban, amikor az ember egyik napról a másikra el tud utazni a világ legtávolabbi pontjára, ahogy azt én is tettem, le van tiltva az e-mail fiókja egy külföldi IP cím miatt. Ráadásul nem csupán a személyes levelezésemhez van ez kapcsolva, hanem az összes hivatal, számlát küldő cég levele a szóban forgó címre érkezik. Körülbelül azon a ponton vagyok, hogy felrobbanjak.

Itt van a számítógépem kliens programjában az elmúlt időszakban fogadott és küldött összes e-mail, bármelyikből tudok idézni és így bizonyítani, hogy enyém a cím. Képernyőmentés, videó felvétel is megoldható.

Sehol nem találok egy chat szerű ablakot, ahol konkrétan egy Microsoft alkalmazottnak elmondhatnám, hogy mi történt.

Ilyenkor mit tudok tenni? Előre is köszönöm, ha valaki tud segíteni!

Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.

0 megjegyzés

A kérdés szerzője által elfogadott válasz

Névtelen

Üdvözlöm

A nevem Jackson, és köszönöm a kérdést.

Őszintén elnézést kérek a fiók helyreállításával kapcsolatos problémáért, magam is felhasználó vagyok, és nem dolgozom a Microsoftnál, így megértem, mennyire frusztráló ez.

Előfordulhat, hogy fiókját ideiglenesen blokkoljuk az észlelt szokatlan bejelentkezési tevékenységek miatt, és ez azért van, hogy megvédje a felhasználókat a feltöréstől. Igazolnia kell fiókját egy kóddal, és meg kell változtatnia jelszavát.

Ha nem kap kódot, vagy már nem fér hozzá fiókja biztonsági információihoz (telefon/e-mail) a jelszó megváltoztatásának/visszaállításának ellenőrzéséhez, sajnos az egyetlen lehetőség a fiók-helyreállítási űrlap kitöltése; https://account.live.com/acsr

Ha sikertelenül töltötte ki a helyreállítási űrlapot, kövesse az alábbi linken található lépéseket, hogy további segítséget kapjon a helyreállításhoz; https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

" A következő lépéseket húztam https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452:

" A jelenlegi fiókjelszóval lehetőségünk van frissíteni a biztonsági adatokat (telefon / e-mail) egy másikra, ahol ellenőrző kódot kaphat az alábbi eltávolítási lépésekkel, azonban az új információk 30 napon belül frissülnek;

A Biztonsági alapismeretek lapon válassza https://account.microsoft.com/security az Adatok frissítése gombot. Ha még nincs bejelentkezve Microsoft-fiókjába, a rendszer kérni fogja, hogy jelentkezzen be.
A folytatáshoz meg kell adnia egy ellenőrző kódot. Ha nem fér hozzá másodlagos e-mail címéhez vagy telefonszámához, válassza a Nincs ilyenem lehetőséget, és kövesse az utasításokat a biztonsági adatok cseréjéhez.
A biztonsági adatok a Biztonsági beállítások alatt jelennek meg. Válassza az Eltávolítás lehetőséget az eltávolítani kívánt elemeknél. Előfordulhat, hogy a rendszer új biztonsági adatok megadását kéri, mielőtt eltávolítaná a régieket.

Útmutatást adok Önnek, hogy beszéljen egy Microsoft-fiók technikai tanácsadójával, aki rendelkezik eszközökkel a fiók ellenőrzéséhez;

https://support.microsoft.com/home/contact

Kattintson a linkre, és a keresésben beírhatja a fiókproblémákat
Görgessen lefelé, és látnia kell a kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget, vagy jelentkezzen be az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez
Bármilyen e-maillel bejelentkezhet
A Termék beállításnál válassza a Microsoft 365 lehetőséget, az Office és a Kategória lehetőséget pedig válassza a Profiladatok kezelése lehetőséget
látnia kell a Csevegés támogatási ügynökkel opciót a böngészőjében

Őszinte híve

Jackson E.

Ezt a választ automatikusan lefordították. Ennek eredményeként előfordulhatnak nyelvtani hibák vagy furcsa kifejezések.

0 megjegyzés

1 további válasz

Answer 1

I contacted Microsoft directly.

https://support.microsoft.com/home/contact

The person had a really good idea: using VPN. I installed Avast VPN, set it to hungarian IP and I was able to login. After that I changed my secondary e-mail to a gmail one, turned off VPN, requested a security code to the gmail address and now I'm able to login with japanese IP as well.

So in the future I will not have the same problem.

**************

Tehát a megfejtés: felvettem a kapcsolatot a Microsoft-tal és az ottani személy azt javasolta, hogy próbáljak meg VPN-nel belépni. Feltelepítettem az Avast VPN-t, átállítottam magyar IP címre és így be tudtam lépni. Ezt követően a másodlagos e-mail címként megadtam egy gmail-es címet, majd kikapcsoltam a VPN-t.
Ezután japán IP címről belépve, megkaptam ugyanazt a figyelmeztető ablakot, viszont a gmail-es címre már tudtam kérni biztonsági kódot. Az így kapott kódot megadtam és így már japán IP címmel is be tudok lépni.

A tanulság az, hogy microsoft-os címnél ne microsoft-os cím legyen a másodlagos, hanem valami más.