Egy családtagom meghalt a közelmúltban / kómában van, mit kell tennem annak érdekében, hogy Outlook.com fiókjához hozzáférjek?

A Microsoft Next of Kin folyamata:

Mi a teendő abban az esetben az Outlook.com fiókkal  egy hozzátartozójának halála vagy munkaképtelensége esetén?

Ha elvesztette egy családtagját, vagy egy családtag orvosilag munkaképtelen lett, a következő információ segít Önnek, hogy kapcsolatba lépjen Microsoft-tal a családtag Outlook.com fiókja miatt .

Mit tud nyújtani a Microsoft családtag Outlook.com fiókjával kapcsolatban?

A Microsoft Next of Kin folyamat lehetővé teszi, hogy  hozzáférjen elhunyt vagy cselekvőképtelenné vált családtagjának Outlook.com fiók tartalmához, beleértve az összes e-maileket és a mellékleteket, címjegyzéket és Messenger kapcsolatok listáját, ehhez át kell mennie egy rövid hitelesítési folyamaton. Nem tudunk az Ön számára a új jelszót létrehozni vagy a meglévőt megváltoztatni, és nem tudjuk a fiók tulajdonjogát másra átruházni. A fiók tartalma egy DVD-n lesz tárolva, melyet elküldünk Önnek. A Next of Kin osztály sajnos nem tud segítséget nyújtani a jelszó módosításában vagy bármely problémamegoldásban a saját számláját illetően.

Mit jelent a Microsoft termékek Next of Kin folyamatok támogatása?

A Microsoft Next of Kin folyamat támogatja az Outlook.com fiókokat (e-mail fiókok @hotmail.com , @live.com, @windowslive.com , @msn.com végződéssel). Nem nyújt támogatást a SkyDrive, MSN Dial-up, vagy az Xbox Live-val kapcsolatban.

Hogyan kérheti, hogy a családtagjának fiókját és annak tartalmát lezárjuk?

Annak érdekében, hogy az e-mail fiók tartalmához hozzáférjen, vagy annak lezárását kérje, lépjen kapcsolatba a Windows Live Letétkezelő Nyilvántartással a [email protected] email címen keresztül. Kérésének feldolgozásához elkérünk Öntől néhány információt a fiókról, továbbá dokumentumok másolatával igazolnia kell a fióktulajdonos állapotát/betegségét valamint az Önnel való kapcsolatát/rokonságát.  Kérjük, olvassa el a "Milyen információkra és dokumentációkra lesz szükségem a next of kin process  folyamathoz?"

Kérjük, adjon meg nekünk egy e-mail címet, amelyen elérhetjük abban az esetben, ha további kérdéseink lennének, és amelyen keresztül értesíthetjük kérésének feldolgozásának állapotáról.

Milyen információkra és dokumentációkra lesz szükségem a next of kin process folyamathoz?

Annak érdekében, hogy elkérje  az e-mail fiók tartalmát , meg kell győződnünk, hogy Ön valóban jogilag a  legközelebbi rokon, és hogy a számla tulajdonosa elhunyt vagy cselekvőképtelen, ehhez az alábbi dokumentumokat kérjük :

1. A felhasználó hivatalos halotti bizonyítványa,ha a felhasználó elhunyt. Sajnos, nem tudunk elfogadni semmi mást, csak a hivatalos, kormány által  kiadott halotti anyakönyvi kivonatot. Az alábbi dokumentumokat nem tudjuk elfogadni: 

     a. Gyászjelentés

     b. A halottkém által kiadott halotti anyakönyvi kivonat 

     c. Halál utáni nyomozás során a halottkém által kiadott nyilatkozat 

     d. A temetkezési vállalkozó  teljesített szolgáltatás után kiadott nyilatkozatát

2. A hiteles dokumentum felhasználót ellátó felelős egészségügyi szakembertől, ha a felhasználó nem cselekvőképtelen. Megjegyzés: a felelős orvos által aláírt és hitelesített dokumentum elegendő, úgy , mint egy bíróság által hitelesített dokumentum is , amely igazolja, hogy Ön a számlatulajdonos jogos ügyvédje vagy meghatalmazottja.

3. Egy dokumentum, amely igazolja, hogy Ön  a felhasználó legközelebbi hozzátartozója és / vagy meghatalmazottja ügyeinek intézésében, illetve Ön az ügyvédje. A rokoni vagy meghatalmazotti állapot igazolására elfogadjuk az alábbi dokumentumokat: rokoni:

     a. A házassági anyakönyvi kivonat, mely igazolja, hogy Ön  a házastársa/özvegye a számlatulajdonosnak. 

     b. Aláírt meghatalmazási papír.

     c. Egy bizalmi vagy végakarat példányának másolata,melyben Ön meg van nevezve meghatalmazottnak vagy kedvezményezettnek.

     d. A felhasználó születési anyakönyvi kivonata, ha Ön  szülő, vagy gyámság papír, hogy Ön a  törvényes képviselő.

4. A kormány által  kiadott fényképes igazolvány másolata.

Milyen információkra lesz szükségem az Outlook.com fiókról?

Az  alábbi kérdésekre kell válaszolnia a fióktulajdonos e-mail fiókjával kapcsolatban.

1. Mi vagy mik az email címek?

2. A fióktulajdonos fiók létrehozásakor használt keresztneve és vezetékneve?

3. A fiók létrehozásakor a fióktulajdonos által megadott születési dátum?

4. A fiók létrehozásakor a fióktulajdonos által lakóhelynek megadott város, megye, irányítószám és ország?

5. Körülbelül mikor hozta létre a fiókot? Ez nem kell pontosan meghatározni. "Az 1990-es évek végén," vagy "2004 körül" tökéletesen megfelelő válaszok.

6. Körülbelül mikor jelentkeztek be utoljára a fiókba? Fontos, hogy elmondja nekünk, ha már ellenőrizte a fiókot tulajdonos halálát követően, vagy ha azt gyanítja, hogy a fiókot illetéktelen személy használta számlatulajdonos halála után.

7. A postázási címe, ha kér egy példányt a fiók tartalmáról. Felhívjuk figyelmét, hogy postafiókba nem tudunk szállítani.

8. Milyen típusú számítógépet használ, ha kér egy példányt a számla tartalmáról. A PC, Mac és Linux felhasználók számára támogatott formátumot tudunk küldeni, de tudnunk kell, hogy milyen típusú számítógépet használ megőrzési céllal.

Hogyan nyújthatom be az összegyűjtött dokumentumokat?

Miután összegyűjtötte  a dokumentumokat, elküldheti nekünk a következő három módon:

1. Szkennelje be és emailben küldje el nekünk a [email protected] címre.

2. Elfaxolhatja  a dokumentumokat a(425) 708-7851 számra.

3. Levélben küldje el a dokumentumok másolatát az alábbi címre:

     Next of Kin

     One Microsoft Way

     Redmond, WA 98052

Kérjük, ne küldjön eredeti dokumentumot semmiből, az összes benyújtott irat meg lesz semmisítve a  hitelesítési folyamat befejezése után.

El fog tartani egy darabig, amíg az összes adatot összegyűjtöm, meg kell várnom, amíg minden megvan és csak utána felvenni Önökkel a kapcsolatot?

Megértjük, hogy időbe telik összegyűjteni a szükséges dokumentumokat, és azok benyújtása a Microsoft-nak.  Azt kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot minél hamarabb, és értesítsen minket az Ön kéréséről. Ez lehetővé teszi számunkra, tároljuk a fiók adatait ezzel is megakadályozva az inaktivitást miatti törlést. Amint felveszi velünk a kapcsolatot, azonnal elvégezzük az adatok tárolását és fenntartjuk azokat a kezdeti kérést követően egy évig.  Egy év után az Ön kérését lezárjuk és a számla megőrzése törlésre kerül.

Rendelkezek néhány irattal de nem az összessel. Elküldhetem ezeket, amíg a többit összegyűjtöm?

Természetesen. Mi megőrizzük a dokumentumokat, amelyeket elküld, és megvárjuk amíg a többit összegyűjti.   Kérjük minden esetben vegye figyelembe az egy év ütemezését.

Mi történik, ha a hitelesítési folyamat nem sikerül?

Ha bármilyen okból nem sikerül a hitelesítés, az email fiók a megfelelő fióktulajdonoshoz tartozása, a fióktulajdonos állapota, a rokoni kapcsolat tisztázatlansága miatt, mi értesíteni fogjuk Önt, hogy  az ellenőrzési eljárás sikertelen volt. Ha ez történik, mi nem magyarázzuk el, hogy melyik információ(k) nem volt megfelelő. Meg fogjuk kérni, hogy küldjön el egy teljesen új dokumentációcsomagot, valamint minden további információt, amelyről úgy gondolja, hogy segítségére lehet a hitelesítési folyamat során. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy összesen csak  három (3) próbálkozása lehet a hitelesítési folyamat során.

Milyen nyelvű iratokat fogadnak el?

Előnyben részesítjük az angol nyelvű iratok benyújtását vagy a dokumentumok hitelesített angol nyelvű fordítását. Hiteles fordítások költségesek lehetnek, azonban, és ha nem fordítassa le , egyes nyelveknél fordítási segítséget vehetünk igénybe. Sajnos, jelenleg nem tudunk fordítási segítséget biztosítani olyan nyelveken, melyek nem a standard latin ABC-t használják; japán, cirill, arab például.

Meddig tart a Next of Kin folyamat?

Miután kapcsolatba lépett velünk,  meg kell várnia, hogy 3 munkanapon belül visszaválaszolunk. Hétvégén vagy nagy amerikai ünnepnapokon nem vagyunk nyitva. Amint megkaptuk az összes dokumentációt, a hitelesítési folyamat nem tart tovább, mint egy munkanap, ezt követően értesítést fog kapni arról, hogy az ellenőrzési folyamat sikeres volt, és hogy a fiók tartalmáról  egy adat DVD-t küldtünk, ,vagy a fiókot lezártuk a kérésétől függően; esetleg , hogy a hitelesítés nem sikerült.  Szállítási idő általában 5-7 nap.

Mi történik, ha nem kapom meg a szállítmányt, vagy ha a lemez sérült?

Ha nem érkezik meg a szállítmány 7 napon belül, kérjük, írjon nekünk a [email protected] –ra és mi leellenőrizzük  a csomag állapotát. Ha ezt  követően megállapítjuk, hogy a csomagot már leszállították, de nem kapta meg, vagy ha  a lekövetés kimondja, hogy a csomag elveszett, vagy sérült lemezt kapott, küldünk egy új példányt. A lemezek titkosítása megakadályozza a jogosulatlan hozzáférést és a jelszó a lemezről külön lesz továbbítva.

Ha problémája  van az adatokhoz történő hozzáféréssel, kérjük, írjon nekünk a [email protected] címre és mi lépésről lépésre segítünk Önnek.

A családtagom néhány évvel ezelőtt hunyt el, azért még mindig tudnak segíteni nekem?

Sajnos, a legtöbb esetben e-mail fiók tartalma 9 hónap inaktivitás után törlődnek, valamint a fiók maga is törlésre kerül további 3 hónap után, összesen egy év elteltével. Amint ez megtörténik, nem tudjuk visszaállítani a fiókadatokat. Azért javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot, mert néhány esetben a fiók még nem került törlésre.