Windows 10 Home Battery Report

Tisztelt Szakértő, Kedves Fórum Tagok,

2022. 4. 06.-án a nagykereskedésből Ügyfelünk részére az Asus ZenBook Pro UX535LH-KJ213T terméket elhoztuk és aznap át is adtuk. Ügyfelünk a mai napon azzal a kérdéssel kereste fel üzletünket, hogy a számítógépén, gyárilag előtelepített Windows 10 Home-on a CMD rendszergazdai színtű "powercfg /batteryreport /output "C:\battery_report.html" parancssor lefuttatását követően az ott generálódott HTML Report több olyan 2021-és dátumú akkumulátor töltési időszakot mutatott ki, amikor a készülék sem Ügyfelünknél, sem üzletünkben nem volt, ami nyilvánvalóan számlákkal igazólható Ügyfelünk és részünkről is.

A Hard Disk Sentinel szerint a készülékben lévő SSD összesen 0 nap, 3 órát működött, amely az eszköz - részünkről az Ügyfelünk részére történt - átadása óta eltelt időszakkal alátámasztható. Tehát a készülék biztosan nem volt korábban használatban, azonban a "powercfg /batteryreport /output "C:\battery_report.html" parancssorról és az abban létrehozott adatokról szervizünk gyakorlati alkalmazás hiányában az Ügyfelünk részére tájékoztatást adni nem tudott.

A kérdés megválaszolása érdekében raktárunkból 2 db. bontatlan, az Asus gyári biztonsági zárjegyével biztosított eszközt bontottam ki. Mindkét készüléknél a gyári előtelepített Windows-ban a CMD rendszergazdai színtű "powercfg /batteryreport /output "C:\battery_report.html" parancssor lefuttatását követően a generálódott fájlban az egyik készülék esetében a táblázat üres volt, töltési időszak nem szerepelt. A másik készülékben - akárcsak az Ügyfelünk által rendelt eszközben – a HTML Report több olyan 2021-és dátumú akkumulátor töltési időszakot mutatott ki, amikor a készülék még üzletünkben, raktárkészleten sem volt. Ebből és a Windows által generált HTML alapú táblázatban szereplő adatokról, annak értelmezhetőségéről egyértelmű, és megnyugtató, kielégítő – szakmailag is alátámasztott - választ Ügyfelünk részére nem tudtam adni.

Következő lépésként telefonon felhívtam a Microsoft ügyfélszolgálatát. A Windows termékazonosítóját az operátor rendelkezésére bocsátottam, amelyet  „Az -AAOEM karakterekre végződő Windows termékazonosítót a Microsoft termékkulcs azonosító rendszere jogtiszta OEM Royalty kulcsként ismerte fel”, azonban az eset pontos körülírását követően az operátortól kérdésemre választ nem kaptam, csak annyit, hogy szerinte mindhárom új eszköz hardverhibás. Kétségtelen tény; az akkumulátor nem a Microsoft terméke. Azonban a CMD-ben lefuttatott parancssort nem az Asus mérnökei készítették, az abban szereplő adatok értékeléséhez és értelmezéséhez - számomra - egyértelmű, hogy a Microsoft segítségét kértem. Egyik készülék sem hardverhibás.

Az Önök válasza és segítsége elengedhetetlen az eset megnyugtató értékeléséhez, tekintettel arra, hogy Ügyfelünk számára minden részletre kiterjedően  - cégünk értékesítési és támogatási filozófiája szerint is - kötelesek vagyunk válaszolni.

Köszönöm a segítségét,

Suhajda Ferenc