Frissítés - kék halál - hiba: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

Kedves Tibor! 

Örömmel segítek kideríteni miért jelentkeznek a kék halálos hibák és miért nem frissül a géped. Azt javaslom, hogy kezdjük a PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA kék halálos hibával és, ha azt sikerült elhárítani, nézzük meg, hogy rendben lemennek-e a frissítések. 

Köszönöm, hogy megírtad a releváns részleteket. Ahhoz, hogy a mellékelt minidump fájlt elküldhessem további vizsgálatra szakembereinknek, arra van szükség, hogy végigmenj az alapvető hibaelhárítási lépések, minél jobban leszűkítve így a kört.

Az általad tapasztalt PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA kék képernyős hibát a kernel dobja az operációs rendszernek, ha valamelyik hardver illesztője már foglalt vagy nem létező memóriaterületre hivatkozva szeretne működni. Magyarul a kommunikáció a hardver és az operációs rendszer között hibás. Ezt okozhatja az illesztők inkompatibilitása, hibás verziójú vagy hibásan települt illesztő, vagy akár valamilyen telepített szoftver befolyása is.

A kék halállal kapcsolatos általános hibaelhárítási lépésekhez >>ITT<<találsz segítséget. De alább én is végigveszem a legfontosabbakat.

Az első és egyik legfontosabb, hogy ellenőrizd, hogy az illesztőprogramok mindegyike naprakész és kompatibilis a Windows 10 rendszerével. Erről meg tudsz győződni az ASUS gyártói weboldalán. Az ott található driverek verzióit (a verziószám a mérvadó) vesd össze az Eszközkezelőben található hardverek (jobb klikk rájuk) Tulajdonság paneljeinek Illesztő füle alatt található adatokkal és, ha vannak újabb verziók, akkor azokat töltsd le. Ez azért olyan lényeges, mert a kékhalál hibák nagy többségben valamely illesztő miatt jelentkeznek, kis százalékban egy telepített program és elvétve akár hardver is okozhatja.

Csökkentett módbanindítsd el a gépedet azért, hogy kiszűrjük az illesztők hibáit. Mivel Csökkentett módban a Windows alapállapotban, korlátozott számú fájl és illesztőprogram használatával indul el, ha csökkentett módban nem tapasztalod a kék halálos problát, az arra utal, hogy nem az alapértelmezett beállítások és az alapvető illesztőprogramok okozzák a hibát. Így feltehető, hogy valamely illesztő idézi elő a hibajelenséget.

Kérlek hajts végre egy Tiszta rendszerindítástés teszteld, hogy úgy is jelentekznek-e a kékhalálos hibák. Amennyiben nem, az azt jelenti, hogy egy nem-Microsoft eredetű szolgáltatás ütközése a Windows 10 rendszerével okozza a problémát. A cikkben minden szükséges lépést megtalálsz azt illetően is, hogy miként kell eljárni, ha a hiba nem jelentkezik így.

Emellett, ha rendelkezel bármilyen idegen eredetű karbantartó porogramokkal és egyéb optimalizáló szoftverekkel, akkor azokat érdemes eltávolítani legalább a vizsgálat idejére iediglenesen, mert ezek számos funkciót blokkolhatnak.

Amennyiben jelenleg idegen vírusírtó van telepítve a gépedre, kérlek, hogy a vizsgálat idejére azt is távolítsd el az antivírus gyártói oldaláról letölthető hivatalos eltávolító segítségével (amennyiben rendelkezel a visszatelepítéshez szükséges forrásokkal. Ezután a Windows Defender Offline-nalés a Microsoft Safety Scanner-rel végezz el egy teljes rendszervizsgálatot

Próbáld meg futtatni az sfc parancsot, hogy az esetlegesen sérült rendszerfájlokat ellenőrizni és javítani tudd. Ha kapsz bármilyen hibaüzenetet, arról kérlek küldj képernyőfelvételt. Ehhez:   

- Írd be a Parancssor kifejezést a Start menü keresőjébe és kattints jobb egérgombbal a keresési eredményre, hogy rendszergazdaként tudd futtatni azt.
- Másold be a következő parancsot Enterrel jóváhagyva (eltart hat egy ideig a vizsgálat):  

sfc /scannow

Írd meg kérlek, hogy mindezek után mit tapaszalsz. 

Várom visszajelzésedet!

Boglárka

Kedves Boglárka!

Köszönöm, hogy próbálsz segíteni.

Sajnos egy valamit elfelejtettem a problémámhoz hozzátenni. Nyomtatót cseréltem és egy Canon MG7150 került a géphez egy Canon MG6xxx nyomtató helyett (A régi pontos típusa nem jut eszembe) Töröltem a régi drájvereit, felraktam az újat és azóta van ez a kék halálozás. Akkor töröltem az új drájvereket meg mindent a nyomtatóval kapcsolatban, de a kék halálozás megmaradt. Visszaálltam egy korábbi állapotra amikor még a régi nyomtató volt a gépen, de a kék halál már azzal is mutatkozott és azóta is ez van.

Most végignéztem a javaslatokat és ami drájvert tudtam, frissítettem. Ez a lap BIOS-a volt meg a hang drájver. A LAN drájver a legújabb. De bevallom, hogy a chipset és a SATA drájvereket nem igazán tudtam megnézni, hogy melyik van a gépen. Leszedtem az ASOS-tól a legújabbat, de az egyik a telepítésre nyomva, nem csinált semmit, a másik meg lefutott, újraindult a gép, de nem tudom, hogy hol is nézzem meg, hogy mi van pontosan a gépen. Az eszközkezelő melyik eszköze fedi le ezeket? Az IDE ATI/ATAPI vezérlőkön belül látok csak SATA sorokat, de azoknak a drájverei teljesen mások mint ami az AMD-n fent vannak, hozzánézve a régebbi drájvereket is).

Azonban a drájver frissítét követően letültődött a másjusi havi frissítés és simán felment. Az áprilisi amit eddig nem tudtam feltenni, az meg már nem látszik. Megjegyzem, hogy az év elején párszor sikerült feltenni a havi frissítéseket, ha elég sokszor próbáltam a kék halálozások után. De az utóbbi időben már csak a kék halál volt tapasztalható.

Ezek után a frissítési segédlettel megpróbáltam a májusi nagy frissítést feltenni, de ugyanúgy elszállt 90% körül mint amikor korábban próbáltam. A következő ekkor a kék hal oka:

A gépházban az update nem talál most semmit, csak szólt, hogy megjött a nagy frissítés, de nincs még kész a gépem rá. Bármit is jelentsen ez a nem kész állapot. Lehet, hogy ez miatt kék halálozik el a gépem is a frissítési segédlettel történő próba során.

Csökkentett módban most is indul a gép és eddig is indult.

Tiszta indítást is próbáltam és akkor is próbáltam a nagy frissítést, de kék halál lett.

A fentebb megosztott minidump mappába beletettem a mostani kék halál adatait is amit ki tudtam nyerni.

Üdv

Győri Tibor

Kedves Tibor!

Köszönöm a kiegészítést!

Közben eljuttattam a minidump fájlt az egyik szakértőnknek. A minidump fájl szerint a kék halálos hiba egy ArcSec.sys nevezetű driver-től jön. Ez az ArcSoft nevű cég szoftverére utal. Az egyik ilyen szoftver például a TotalMedia Theatre. Kicsit rákeresve az ArcSoft honlapjára a cég kameratechnológiával és VR eszközökkel foglalkozik

​Amennyiben telepítve van bármilyen program a cégtől, akkor érdemes azt a szoftvert megpróbálni frissíteni, újratelepíteni vagy eltávolítani ideiglenesen. ha ezzel a kék halálos hibák elhárulnak, mindenképpen érdemes lenne felvenni a kapcsolatot a fejlesztőkkel és jelezni nekik, hogy a szoftver ütközését az operációs rendszerrel. 

Ha bármilyen további kérdésed lenne, kérelek jelezd nekem bizalommal.

Minden jót!

Boglárka

Kedves Boglárka!

Köszönöm az utánajárást, de nem tudok mit kezdeni vele sajnos. A TotalMedia Theatret ismerem, de nem használom, nincs a gépen. Az ArcSoft neve nem ismerős és se kamerát nem használok, se VR technológiával nem foglalkozom. Nem tudok róla, hogy ilyesmiket tettem volna a gépre. A szolgáltatások közt nem látok ArcSoft-tól semmit. Merre menjek tovább most? Most, ha jól értem, azt az alkalmazást kellene megtalálni ami ezt az ArcSec.sys drájvert használja. Kérhetek még útmutatást?

Üdv

Győri Tibor

Update:

A programok eltávolítása és módosítása résznél a telepített alkalmazások közt néztem, de nincs semmi az ArcSofttól.

Illetve nem tudom, de a másik kék halál is amit fentebb írtam, ettől a drájvertől van?

Kedves Tibor!

Köszönöm a visszajelzésedet!

A dump fájlok az ArcSec.sys driver-en kívül másra nem mutattak rá. De természetesen mivel nincs olyan program telepítve a gépedre, amely ehhez k9thető lenne, így ez valóban nem egy járható út. 

Azt gondolom, hogy mivel a legfontosabb szoftveres hibaelhárítási lépéseket szembe vettük és mindent végre is hajtottál ezeknek megfelelőn, így a rendszer tiszta telepítése az, amely egyértelművé tudja tenni, hogy a kék halálos hbák szoftveres vagy hardveres eredetűek. Tudom, hogy a folyamat időigényes és telepített programok számától függően eltarhat egy darabig. De így tudunk egyértelmi választ kapni.

A tiszta telepítés előtte a személyes fájljaidról mindenképpen készíts biztonsági mentést, mert azok elvezhetnek, illetve a rendszer partíció egész biztosan formázódik; ezzel eltávolítod az összes személyes fájlodat, a telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat, illetve a számítógép gyártója által telepített alkalmazásokat és egyéni beállításokat, valamint a beállításokon végrehajtott módosításokat is az adott rendszerpartíción belül.

1. Egy másik számítógépen keresd fel a Microsoft szoftverletöltési webhelyét.
2. Töltsd le, majd futtasd az adathordozó-készítő eszközt. Az telepítő eszköz létrehozásához egy legalább 8GB méretű USB-es eszközre vagn szükség (azon ne legyenek személyes adatok, mert az eszköz létrehozása előtt formázódik pendrive vagy DVD).
3. Válaszd a Telepítési adathordozó készítése egy másik géphez lehetőséget.
4. Válassz nyelvet, kiadást és architektúrát (64 vagy 32 bites).
5. Ez után kövesd a telepítési adathordozó elkészítésére vonatkozó útmutatást, majd menj a Befejezés elemre.
6. Csatlakoztasd a létrehozott telepítési adathordozót és kapcsold be a számítógépedet.
7. A beállítási képernyőn add meg a nyelvi és az egyéb beállításokat, majd kattints a Tovább gombra. Ha nem jelenik meg a beállítási képernyő, akkor lehetséges, hogy a számítógépen nincs beállítva az adathordozóról történő rendszerindítás. Az ASUS gyártói weboldalán találsz arra vonatkozóan információkat, hogy miként lehet módosítani a laptop rendszerindítási sorrendjét.
8. Válaszd a Számítógép javítása elemet.
9. A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válaszd a Hibaelhárítás elemet, majd a Speciális lehetőségek > Számítógép visszaállítása alapállapotba a fájlok megtartása nélkül

Ha bármilyen további kérdésed lenne, kérlek jelezd nekem bizalommal.

Boglárka