Eltűnt a hang a notebook-omról

Névtelen
2020-09-15T16:29:09+00:00

Kedves leendő Segítőm!

Egyik napról a másikra (sajnos nem tudom pontosan mikor, mert több napig nem használtam médialejátszára a notebook-ot) a két hetes Thinpad X1 Carbon 8. generációs notebook-omon eltűnt a hang:

A hibaüzenetek a "nem sikerült lejátszani a tesztdallamot", és a fenti képen látható "A hangszolgáltatások nem válaszolnak".

Ezt követően végigmentem szinte az összes javasolt megoldáson:

  • Számítógép naprakésszé tétele mind a Windows Update-ek tekintetében, mind a hangkártya gyári drivere tekintetében (Lenovo honlapról);
  • Driver törlése és újratelepítése eszköz eltávolításával az eszközkezelőből;
  • Hangszolgáltatások újraindítása (Windows audio és Windows hangvégpontépítő;
  • Rendszer-visszaállítási pontom csak előző napról volt, a visszaállítás nem segített.

A próbálkozások eredményeképpen az Intel High Definition Audio eszközt nem ismeri fel a számítógép, egyéb eszközként szerepel az eszközkezelőben:

A Realtek driver pedig az eszközkezelő szerint naprakész:

A notebook és a szoftverek adatai:

  • Windows 10 Pro, verzió: 2004, build: 19041.508;
  • Hangkártya illesztőprogram verziója: 6.0.8895.1

A fentiek alapján egy gyors megoldást szeretnék kérni a problémára, mivel azt gyaníthatóan egy Windows Update váltotta ki, jelen állapotában pedig használhatatlan az üzleti célra vásárolt, előretelepített Windows-zal társított, kifejezetten drága üzleti notebook-om, pl. Home Office, Microsoft Teams...

Előre is köszönöm:

Gábor

Windows otthoni használatra | Windows 10 | Eszközök és illesztőprogramok

Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.

0 megjegyzés
A kérdés szerzője által elfogadott válasz
Névtelen
2020-09-15T20:29:45+00:00

Kedves Gábor, 

Windows Updaten keresztül érkeznek a laptop gyártójától is frissítések szóval lehet hogy az új illesztőprogram nem megfelelő vagy BIOS frissítése volt és valami el állítódott a BIOS-ban.  Jó néhány Asus laptopnak is ugyan ez a problémája az elmúlt hetekben. Egyik napról a másikra elmegy a hang. Ott is intel high defenition audio driver okozza a problémát.

Én azt javaslom, hogy először is futtasson le egy rendszeren belüli Windows telepítést:

Rendszeren belüli telepítés. (fájlok és alkalmazások megtartásával.

A következő oldalon kattinson az eszköz letöltésére:

https://www.microsoft.com/hu-hu/software-download/windows10

Majd indítsa el a programot. Válassza ki hogy nem akarja frissíteni a rendszert. 

Majd válassza a ISO fájl letöltését. Mikor az ISO fájl letöltődött nyissa meg Windows Intézővel és indítsa el a benne lévő setup.exe fájlt. Ezután elindul a telepítő. A telepítőnél kattintson a Windows telepítő letöltési frissítésének módosítására majd válassza a Most nem opciót. 

Ezután nem kell semmit tennie. A telepítő kifogja írni hogy Windows 10 home/pro telepítése, a személyes fájlok és alkalmazások megtartásával. Ha ezt látja kattintson a Telepítésre. 

Az egész képernyő kék lesz és kiírja majd hogy a Windows 10 telepítése folyamatban. Mikor ez lefutott ellenőrizze, hogy sikerült e a verzió frissítés.

Ha ez nem oldja meg a problémát azt javaslom, hogy keresse fel a gyártó ügyfélszolgálatát mivel valószínű, hogy ők már tudnak is erről a problémáról.

Hasznos volt ez a válasz?

Ezt a választ 2 személy találta hasznosnak.
0 megjegyzés

5 további válasz

Rendezés alapja: Legújabb
Leghasznosabb Legújabb Legrégebbi
  1. Névtelen
    2020-09-16T11:39:39+00:00

    Rendben, köszönöm!

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  2. Névtelen
    2020-09-16T11:27:04+00:00

    Kedves Gábor, 

    Én azt mondom ha minden megfelelően működik akkor ne zavartassa az ismeretlen eszköz. Mivel ha minden megfelelően működik akkor biztosan nem létfontosságú eszközről van szó.

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  3. Névtelen
    2020-09-16T11:12:04+00:00

    Kedves András!

    Az eszközkezelőben továbbra is maradt egy "egyéb eszköz", ezzel tudok kezdeni valamit, vagy inkább örüljek a visszatért hangnak, és várjam meg a frissítést, ami esetleg orvosolja?

    Köszönöm!

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  4. Névtelen
    2020-09-16T09:54:10+00:00

    Kedves Gábor, 

    Örömmel hallom!

    Amennyiben az általam ajánlott hibaelhárítással sikerült megoldani a problémát kérem jelezze a kommentemet 'megoldásnak'. 

    Köszönöm!

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés