Belépési problémák - nem sikerült ujjlenyomattal és jelszóval sem bejelentkezni

Question

Belépési problémák - nem sikerült ujjlenyomattal és jelszóval sem bejelentkezni

Névtelen

Kedves Szakertok,

Van egy kis problémám. Amerikában vettem egy laptopot a neve HP Pavilion x 360.

Sajnos legutóbb koppant egyet így berepedt a képernyő bal sarka, ettől függetlenül eddig semmilyen problémám nem volt vele tudtam használni a touch screen kivetelvel.

Egy idő után egy apró pixel kocka jelent meg néha a kepernyo kozepen es lefagyott a rendszer. Ujra kellett inditani.

Egy idő után újra telepítettem a számítógépet mert nagyon zavart hogy állandóan újra kellett indítani. Egyik nap viszont, azat a probléma hogy bekapcsolás után a főképernyőn jött be ahol be kéne lépnem a saját fiókomba, ahhoz hogy tudjam hasznalni a szamitogepet.

Sajnos az új lenyomatomatomat abszolute nem veszi be es meg a jelszavamat se fogadja el. Teljesen ketsegbe vagyok esve hogy mi a baja.

Nem tudok így a start oldalra se belépni, és még egyszer újra frissíteni a rendszert .mit tegyek?

Nagyon koszonom valaszukat!

*****A cím a könnyebb kereshetőség érdekében szerkesztésre került.****

Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.

0 megjegyzés

A kérdés szerzője által elfogadott válasz

0 további válasz

Answer 1

Kedves Katinka!

Örömmel leszek a segítségedre, hogy újra be tudj jelentkezni a laptopodon!

Kérlek adj meg néhány további részletet.

Az újratelepítés után a Windows Hello ujjlenyomatottal történo azonosítással jelentkeztél be egészen a hibajelenségig?

Pontosan milyen hibaüzenet jelenik meg, amikor nem fogadja el az ujjlenyomatodat és milyen, amikor nem fogadja el a jelszavadat?

A hibaüzenetek közelebb vihetnek a megoldásho, így ezeket írd meg kérlek.

Nézzük meg, hogy Csökkentett módban be tudsz-e jelentkezni.

A Csökkentett módra azért van szükség, hogy kiszűrjük, esetlegesen egy beállítás vagy nem-megfelelő illesztőrogram okozza-e a bejelentkezési hibát.

Amennyiben szükség lenne rá, a neked mellékelt cikk azt is leírja miként tudsz Csökkentett üzemmódban indítani a helyreállítási környezetből.

Ha sikerült Csökkentett üzemmódban elindítani a laptopodat, kérlek nézd meg, hogy a Windows 10 mely kiadása, verziója és build-je fut a gépeden. Ezt ellenőrizni tudod, ha beírod a winver kifejezést a Start menü keresőjébe.

Kérlek arról is győződj meg, hogy minden illesztőd naprakész az HP hivatalos weboldalának megfelelően. Ehhez az Eszközkezelő hardveres Tulajdonságok lapján hasonlítsd össze az Illesztő fül alatti driver verziókat a HP weboldalán kévő verziókkal és, ha találsz újabbakat, töltsd le őket – különös tekintettel az ujjlenyomat olvasóéra és az alaplapi chipset driverekre.

Írd meg kérlek, hogy mire jutottál.

Várom visszajelzésedet!

Boglárka