Windows 10 pro frissítési probléma - 0x800f0831-es hibakód a KB4551762 összesítő frissítés telepítésekor

Kedves CsotKaF!

Örömmel segítek utánajérni miért jelentkezett a 0x800f0831-es hibakód a KB4551762 összesítőfrissítés telepítésekor. 

Köszönöm, hogy leírtad mivel próbálkoztál eddig. Ez mindig nagy segítség, hogy tudom hol csatlakozhatok be a hibaelhárítás folyamatába.

Említetted, hogy próbáltad manuálisan telepíteni a frissítést. Ezt a Microsoft Windows frissítési katalógiusából kísárelted meg? 

Milyen eszközöd van; ha laptoppal rendelkezel, mi a pontos típusa, modelje, ha pedig asztali géppel, mi az alaplapod modelje?

Én is írok néhány általános hibaelhárítási lépést a frissítéssel kapcsolatban: 

A Windows update hibaelhárítója is sokfele frissítési hibát képes azonosítani és javítani, zéert ezt is érdemes letölteni és futtatni. 

A ketkezőket fontos tudni a frissítések zavartalan alkalmazásával kapcsolatban: 

• Fontos, hogy állandó és megfelelő Internetkapcsolattal rendelkezz. Továbbá helyes Dátum- és időbeállítással is, valamint a megfelelő Időzóna kerüljön konfigurálásra.
• Ha bármilyen USB-eszköz csatlakoztatva van, azt a frissítés idejére el kell távolítani (az egeren és billentyűzeten kívül).
• Ha van bármilyen külső gyártótól származó antivírus szoftver telepítve a számítógépre, akkor azt a frissítés idejére érdemes teljesen eltávolítani a gyártó oldalán található eltávolító segítségével (ha megvan az újratelepítéshez szükséges telepítő CD és/vagy a termékkulcs). Erősen ajánlott a karbantartó vagy optimalizáló programokat is törölni.
• A laptopod pontos típusa alapján ellenőrizd a laptop gyártói oldalán, hogy minden illesztőprogramból a legfrissebb és a Windows 10 rendszerével kompatibilis verzióval rendelkezel. Ha asztali számítógépről van szó, akkor az alaplap gyártójának webhelyét keresd fel.
• Győződj meg róla, hogy a rendszermeghajtódon (általában C:) van-e elegendő hely.

Amennyiben továbbra sem sikerül frissíteni, futtas két parancsot kérlek. Nyiss meg egy rendszergazdai Parancssort (használd a Windows jel+R billentyűkombinációt és a felugró futtatás ablakba írd be a következő parancsot: cmd.exe majd együttesen nyomj CTRL+SHIFT+ENTER billentyűket annak érdekében, hogy rendszergazdaként tudd futtatni azt). 

Másold be az alábbi parancsokat, egyenként, Enterrel jóváhagyva őket. Az első a telepítésért felelős környezet és fájlok kijavításáért, az utolsó pedig a sérült rendszerfájlok kijavítását szolgálja.

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

sfc /scannow

Kérlek jelezd, hogy ezek után települt-e a KB4551762-es frissítés. 

Üdv:

Boglárka

Igen a microsoft updata katalógust használtam. Az eszköz egy HP ElitBook 8560w.  Minden illesztőprogram a legfrissebb, van elég szabad hely. nem használok antivirust. A  windoes hibaelhárító se talált semmit több próbálkozás után sem.

A "DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth" ugyanazt az hibakódot írja.

A "sfc /scannow" pedig nem talált problémát.

Kedves CsotKaF!

Köszönöm a válaszodat!

Amit még meg tudsz kísérletként nézni, hogy egy teljesen új felhasználói fiókban tudod-e telepíteni a KB4551762 frissítést. Ezzel azt teszteljük, hogy a jelnelegi felhasználói profilod nem sérült-e. 

Ami még releváns lehet és mindenképpen fontosnak tartok elmondani, hogy ellenőrizve  a laptopodat a HP hivatalos weboldalán azt találtam, hogy az illesztőrpgramok a Windows 8.1-es rendszerig készültek hozzá és 2013-ban került utoljára frissítésre. 

Ha nincsenek a Windows 10-es rendszerhez készült illesztők, akkor nem garantálható a zavartalan működés, különböző hibajelenségek léphetnek fel.

Az illesztőprogramoknak nagyon fontos szerepük van a hardvereszközök és az operációs rendszer közötti kommunikációban, ezért fontos, hogy legyenek olyanok, amelyek a Windows 10-hez készületek specifikusan.

A Windows 10 hardveres rendszerkövetelményeinek való megfelelésen túl más jellemzőktől is függ, hogy egy készülék alkalmas-e a frissítésre. Ilyen jellemző az illesztőprogramok és a belső vezérlőprogramok (firmware) támogatottsága, az alkalmazások kompatibilitása és a funkciók támogatottsága is – függetlenül attól, hogy az eszköz megfelel-e a Windows 10 minimális rendszerkövetelményeinek. Erről bővebben >> ITT<<olvashatsz.

Mivel alapvetően a gyártó felelős az illesztők biztosításáért, ezért a további frissítési hibaelhárítási lépések előtt érdemes lehet megerősítést kérni a HP-től, hogy a laptop támogatott-e a Windows 10-es rendszerre.  

Kérek jelezd, ha bármilyen más kérdésed lenne. 

Boglárka

Új gelhasználó fiókkal sem sikerült, nagyjából 20%ig telepít aztán felugrik 100%-ra és kis idő után ugyanazt a hibakódot írja.

Az lenne a kérdésem hogy ha várnék egy következő frissítésre és azt telepíteném a micrososft updata katalógusból azzal elméletben sikerem lenne vagy nem?  

Szerk.: hogyha a gépházon belüli alaphelyzetbe állítást megcsinálom az pontosan mit takar? Talán segíthet a problémámon? Vagy akár egy újra telepítés?(Bár nem sok kedvem van hozzá de ha más lehetőségem nincs muszály lesz)

Kedves CsotKaF!

A kérdéseidre válaszolva, ha egy következő friddítés felmenne a készülékedre, az tartalmazná a KB4551762-et is, így ez megoldás lehet. De ez és az alaphelyzetbe állítás is átmeneti megolás lehet. Ha a gép alapvetően nem támogatott a Windows 10-es rendszerre, akkor ennek "tünetei" a későbbiekben bármikor jelentkezhetnek. Minden esetre az alaphelyzetbe állítást alább szívesen megírom neked. 

Minentől függetlenül, érdemes lehet felvenni a HP-vel is a kapcsolatot.

A Windows 10 helyreállítási lehetőségeiközül az alaphelyzetbe állítani a készülékedet egy telepítési és helyreállítási adathordozó segítségével(ezzel a módszerrel lehetőséged van a személyes fájljaid megtartására). Ha ez valamiért meghiúsulna, akkor viszont a rendszered újratelepítésését is megpróbálhatod az úgy nevezett tiszta telepítés segítségével.

1. Egy működőképes számítógépen keresd fel a Microsoft szoftverletöltési webhelyét.

2. Töltsd le, majd futtasd az adathordozó-készítő eszközt. Az telepítő eszköz létrehozásához egy legalább 8GB méretű USB-es eszközre vagn szükség (azon ne legyenek személyes adatok, mert az eszköz létrehozása előtt formázódik pendrive vagy DVD). 3. Válaszd a Telepítési adathordozó készítése egy másik géphez lehetőséget. 4. Válassz nyelvet, kiadást és architektúrát (64 vagy 32 bites). 5. Ez után kövesd a telepítési adathordozó elkészítésére vonatkozó útmutatást, majd menj a Befejezés elemre. 6. Csatlakoztasd a létrehozott telepítési adathordozót és kapcsold be a számítógépedet. 7. A beállítási képernyőn add meg a nyelvi és az egyéb beállításokat, majd kattints a Tovább gombra. Ha nem jelenik meg a beállítási képernyő, akkor lehetséges, hogy a számítógépen nincs beállítva az adathordozóról történő rendszerindítás. A HP gyártói weboldalán találsz arra vonatkozóan információkat, hogy miként lehet módosítani a laptop rendszerindítási sorrendjét. 8. Válaszd a Számítógép javítása elemet. 9. A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válaszd a Hibaelhárítás elemet, majd a Speciális lehetőségek > Számítógép visszaállítása alapállapotba lehetőséget a Windows 10 újratelepítéséhez. Ezzel eltávolítod az általad telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat, valamint a beállításokon végrehajtott módosításait, ugyanakkor eldöntheted, hogy meg szeretné-e tartani a személyes fájljaidat

 A tiszta telepítés előtte a személyes fájljaidról mindenképpen készíts biztonsági mentést, mert azok elvezhetnek, illetve a rendszer partíció egész biztosan formázódik; ezzel eltávolítod az összes személyes fájljodat, a telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat, illetve a számítógép gyártója által telepített alkalmazásokat és egyéni beállításokat, valamint a beállításokon végrehajtott módosításokat is az adott rendszerpartíción belül. 

Amennyiben bármilyen további kérdésed lenne, írj nyugodtan. 

Boglárka