A frissítés utáni bekapcsolt a Bitlocker alapú helyreállítás

Kedves Rebeka!

Jó tudni, hogy másnak is ilyen problémája van, nem tudom mennyit lát a Microsoft-tal való levelezésemből, de engem egyelőre türelemre kérnek,próbálnak segíteni, úgyhogy még várok. Ha még egy-két hétig nincs megoldás, akkor elviszem egy szervízbe, csak nem szeretném elveszíteni a jogtiszta win10-emet!

Üdvözlettel: Rajmund

Kedves Rebeka!

Szeretném én magam is megerősíteni, hogy - ahogy Rajmund is említette -, a BitLocker bekapcsolodását több felhasználónk is jelezte a Microsoft-felé, így egykénként vizsgálják fejlesztőink az eseteket. 

Annak érdekében, hogy a legmegfelelőbben tudjuk kezelni az esetet, ugyanazokat fogom kérni tőled, mint korábban Rajmundtól és a megadott információkat továbbítom szakemberinknek. 

Néhány esetben segített az, hogy a biztonsági rendszerindítást bekapcsolta a BIOS beállításaiban. Ehhez a megfelelő lépéseket a Lenovo honlapján találod. De általában a BIOS fő (main) és biztonsági (security) ablakinál érdemes keresni a lehetőséget.

Ha ez nem segít, akkor kérlek erősítsd meg, hogy a helyreállítási kulcs nem található meg:

• A Microsoft-fiókodban
• Azure Active Directory-fiókodban. Amennyiben a munkahelyi gépről van szó, ahova az Azure Active Directory-fiókkal jelentkeztél be, a helyreállítási kulcs beszerzéséhez nézd meg az eszköz adatait a Microsoft Azure-fiókra vonatkozóan.

Amennyiben a fenti helyeken biztosan nincs meg a kulcs, a szakértői vizsgálathoz szükségem lenne néhány további információra:

• Kétszer szakítsd meg a géped betöltését még mielőtt eljutna a Lenovo logoig a betöltés és akkor harmadszorra a kékhátterű helyreállítási környezetbe fog eljutni a rendszer.
• A telepítési és helyreálítási médiáról a helyreállítási lehetőségek közül válaszd a Speciális lehetőségeket >Parancssort
• Írd be a következő parancsot:

manage-bde.exe -status

Az nagyon sok segítséget jelentene, ha erről fel tudnál tölteni egy képet (például a telefonoddal készítve).

A kövektező sorokra lenne szükségem:

1. Size:
2. BitLocker Version:
3. Conversion Status:
4. Percentage Encrypted:
5. Encryption Method:
6. Protection Status:
7. Lock Status:
8. Identification Field:
9. Key Protectors:

Ez úton is köszönöm az együttműködéseteket és mindkettőtök türelmét Várom a válaszodat!. 

Minden jót!

Boglárka

Kedves Boglárka!

Nagyon szépen köszönöm a gyors válaszát!

Sajnos a laptop jelenleg édesanyámnál van, de amint el tudom hozni magammal, küldöm a kért képeket. A felsorolt indítási módokat kipróbáltam, de sajnos nem váltak be, az akkumulátor beépített, így nem tudom kivenni. A jelszót egyik papíron sem találtam, amit tudok tenni, hogy az üzletnek írok ezzel kapcsolatban egy e-mailt, mert a Windows 10 ott lett telepítve.

Addig nyomon követem itt a fejleményeket. 

Köszönettel:

Rebeka

Kedves  Rajmund és Rebeka!

Ismételten köszönöm, hogy kitartóan együttműködtök velünk!

A szakembereinktől a mapi nap kaptam választ és jelezték felém, hogy még mindig kivizsgálás alatt allnak az esetek, illetve azt is, hogy további információkra lenne szükségük.

Tudom, hogy már így is sok mindent megadtál Rajmund, de amennyiben azóta még nem telepítetted újra a rendszeredet, a következő adatokra lenne szükségük:

• Kétszer szakítsd meg a géped betöltését még mielőtt eljutna a Lenovo logoig a betöltés és akkor harmadszorra a kékhátterű helyreállítási környezetbe fog eljutni a rendszer.
• A telepítési és helyreálítási médiáról a helyreállítási lehetőségek közül válaszd a Speciális lehetőségeket >Parancssort
• Írd be a következő parancsot:

winver - hogy magkaphassuk a pontos Windows 10 verziót és buildet

Az alábbi parancsok a rendszerre és a keretrendszerre vonatkozóan fognak adatokat biztosítani:

wmic bios get biosversion

wmic bios get manufacturer, smbiosbiosversion

wmic ComputerSystem GET model

wmic Computersystem GET manufacturer

Említetted, hogy nincs hozzákötve a Microsoft-fiókod a helyi fiókodhoz, de kérlek erősíds meg, hogy a helyi fiókod egy rendszergazdai fiók. Illetve van-e más felhasználói fiók a gépeden a sajátodon kívül.

A Lenovo laptopodnak volt másik tulajdonosa vagy teljesen újonnan vásároltad?

A rendszer újratelepítését illetően, el kell ezen a ponton modanom, hogy néhány felhasználónak segítséget jelentett. Ugyanakkor azt sem megerősíteni, sem cáfolni nem tudták a szakértőink, hogy ez biztosan megoldást jelent. Amennyiben emellett döntenél ahelyett, hogy tovább vizsgálják a szakértők az esetet, akkor a tiszta telepítés során a rendszer partíció egész biztosan formázódik; ezzel eltávolítod az összes személyes fájljodat, a telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat, illetve a számítógép gyártója által telepített alkalmazásokat és egyéni beállításokat, valamint a beállításokon végrehajtott módosításokat is az adott rendszerpartíción belül. Mindemellett a Bitlocker bekapcsolódása miatt nem tudod kimenteni a személyes adataidat a rendszer újratelepítés előtt.

Bárhogy is döntenél, várom válaszodat és bármilyen további kérdésedre szívesen válaszolok.

Minden jót!

Boglárka

Kedves Boglárka! 

Lefényképeztem a képernyőt amit a parancs beírása után látok! 

/ Nálam a kikapcsolásos szisztéma nem működik, a logo nagyon gyorsan megjelenik és a kikapcsológombot hosszan kell megnyomnom amit ilyen gyorsan nem lehet. Így nem történik semmi 3 be-ki kapcsolás után sem. Viszont a parancssorig elnavigál a rendszer, ahogy a múltkor is. /

A gépet teljesen újonnan vettem, telepített win 10-zel. Bocs, azt nem értem, hogy mit jelent, hogy a microsoft fiókom nincs-e hozzákötve helyi fiókhoz... Az biztos,hogy más felhasználói fiók nincs a gépen, és ha bitlocker jelszó volt telepítve, azt csak az üzletben tehették meg. Kérdezzek erre rá ott ahol vásároltam? Illetve azt sem tudom mit jelent, hogy a helyi fiókom egy rendszergazdai fiók-e? Bocsánat, lehet, hogy nagyon alap, de ebben így nem vagyok jártas, értelmeznéd egy kicsit nekem?

Köszönöm szépen a segítségedet, küldöm a képet, üdvözlettel: Rajmund