A frissítés utáni bekapcsolt a Bitlocker alapú helyreállítás

Kedves Ágnes!

Köszönöm a részleteket a BitLocker bekapcsolását illetően. 

Az az eset meglehetősen speciális abból a szempontból, hogy mielőtt bármilyen javaslatot tudnék neked küldeni a BitLocker-t illetően, az első és legfontosabb az lenne, hogy helyre állítsd a Microsoft-fiókodat. 

Amennyiben nem tudsz bejelentkezni a Microsoft-fiókodba, mert elfelejtetted a jelszót, meg tudod próbálni helyre állítani a fiókodat. Ehhez >>ITT<< találsz segítséget. 

Ha ez nem jelent megoldást, a legmegfelelőbb segítséget a Microsoft-fiók támogatási csapata tudja biztosítani a számodra.  Ők pontos utasításokat tudnak adni ahhoz, hogy a legjobb eredménnyel tölthesd ki a fiók-helyreállítási űrlapot. Mivel a jelszó megváltoztoztatása csak is megfelelő számú helyes válasz esetén lehetséges. 

A Microsoft-fiók Támogatás közvetlenül elérhető az Email küldése az ügyfélszolgálatnak kék linkre kattintva.

A kérelem beküldésénél a következő adatokat fontos megadni:

a probléma által érintett e-mail cím/Microsoft-fiók azonosítója

egy e-mail címet, amelyen keresztüé kollégánkkal tartani tudod a kapcsolatot

A fiók helyreállítására tett korábbi helyreállítási kísérletek esetszámai

Kérlek mindeképp jelezd felém, hogy milyen eredményre jutottál kollágémmal és ott folytatjuk a hibaelhárítást.

Addig is kellemes és békés karácsonyi ünnepeket kívánok!

Boglárka

Kedves Boglárka!

Hasonló problémával kűzdök én is, nem tudok továbblépni a Bitlocker bejelentkezéses képernyőről.

Egy Lenovo Miix 320-as gépem van, BIOS-t frissítettem a Lenovo Vantage javaslata alapján (már megbántam :-)), utána jelentkezett a probléma. További gond, hogy nem tudok belépni a Microsoft fiókba, ami a gépen van (ez egy új fiók, amit most használok). Elfelejtettem a jelszót, és le is tiltották a fiókot, mert nem tudtam válaszolni a kérdésekre (pl. kinek küldtem e-mailt: nem küldtem senkinek, nem használtam ezt a fiókot semmire, csak volt a laptopon). Most semmit sem tudok csinálni a géppel, lenullázni sem (az sem érdekelni, ha minden adatot elvesztenék, csak szeretném visszakapni a gépemet.) Próbáltam a BIOS-ban a secure boot letiltását, nem segített.

Mit tehetnék, kérlek segíts!

Várom válaszod,

üdvözlettel

Szekeres Ágnes

Kedves Boglárka!

Sajnos a secure boot kikapcsolása után is ugyanúgy indul a gép. 

Rendszergazdai fiókról nem tudok, már telepítve volt a Windows 10, amikor az üzletben megvettük.

Nem tudok más felhasználói fiókról.

Köszönöm a segítségét!

Kellemes ünnepeket kívánok!

Üdv:

Rebeka

Kedves Rebeka!

Nagyon köszönöm a mellékelt képeket és részleteket!

Tudom, hogy már eddig is sok mindent ellenőriztél, de fontos, hogy minél tisztábban lássanak a fejlesztőink, mert minden ilyan BitLocker-esetet külön-külön vizsgálnak.

A felvételeiden láttam, hogy a biztonsági rendszerindítás (secure boot) jelenleg ki van kapcsolva. Kérlek kapcsolt be ezt újra és teszteld a rendszeredet, mert volatak olyan felhasználók, akiknek ez segített. 

Amennyiben neked nem jelent megoldást, kérlek írd meg, hogy használtál-e bármilyen más fiókot, például jelentkeztél-e be bármilyen iskolai vagy munakahelyi fiókkal ugyanabbe a Lenovo készülékbe. 

A használt felhasználói fiókod rendszergazdai fiók?

Van más felhasználói fiók ugyanezen a gépen?

Ezek függvényében már a te esetedet is továbbítani tudom.

Köszönöm még egyszer az együttműködésedet!

Minden jót!

Boglárka

Kedves Boglarka_B!

Sikerült megszereznem a laptop, így most küldöm a kért adatokat jpeg formátumban.

Remélem minden szükséges információt tartalmaznak!

Köszönöm szépen a segítségüket, remélem megoldódik a probléma!

Üdv:

Rebeka