Windows 10 Pro - Bejelentkezéskor nem jelenik meg a jelszóbekérő mező

Kedves János! 

Szeretném elmondani, hogy a BitLocker bekapcsolodását több felhasználónk is jelezte a Microsoft-felé, így egykénként vizsgálják fejlesztőink az eseteket. 

Annak érdekében, hogy a legmegfelelőbben tudjuk kezelni az esetet, kérlek menj végig az alábbi lépéseken és a megadott információkat továbbítani fogom szakemberinknek, amennyiben szükséges. 

Néhány esetben segített az, hogy a biztonsági rendszerindítást bekapcsolta a BIOS beállításaiban. Ehhez a megfelelő lépéseket a BIOS gyártói honlapján találod (asztali gépnél az alaplap, laptop esetetében a laptop gyártói webhelyét kell felkeresni). De általában a BIOS fő (main) és biztonsági (security) ablakinál érdemes keresni a lehetőséget.

Ha ez nem segít, akkor kérlek erősítsd meg, hogy a helyreállítási kulcs nem található meg:

• Az ügyfél Microsoft-fiókjában
• Azure Active Directory-fiókjában. Amennyiben a munkahelyi gépről van szó, ahova az Azure Active Directory-fiókkal jelentkezett be, a helyreállítási kulcs beszerzéséhez nézd meg az eszköz adatait a Microsoft Azure-fiókra vonatkozóan.

Amennyiben a fenti helyeken biztosan nincs meg a kulcs, a szakértői vizsgálathoz szükségem lenne néhány további információra:

• Kétszer szakítsd meg a gép betöltését még mielőtt eljutna a gyártói logoig a betöltés és akkor harmadszorra a kékhátterű helyreállítási környezetbe fog eljutni a rendszer.
• A telepítési és helyreálítási médiáról a helyreállítási lehetőségek közül válaszd a Speciális lehetőségeket >Parancssort
• Írd be a következő parancsot:

manage-bde.exe -status

Az nagyon sok segítséget jelentene, ha erről fel tudnál tölteni egy képet (például a telefonoddal készítve).

A kövektező sorokra lenne szükségem:

1. Size:
2. BitLocker Version:
3. Conversion Status:
4. Percentage Encrypted:
5. Encryption Method:
6. Protection Status:
7. Lock Status:
8. Identification Field:
9. Key Protectors:

Várom válaszodat!

Boglárka

Tisztelt Boglárka!

Először is köszönöm a segítséget.

A gép BIOS-ában eleve engedélyezve van a Secure Boot.

Az Ügyfél MS-fiókja azt írja, nincsenek feltöltve helyreállítási kulcsok. 

A Parancssorba belépve és a kért parancsot kiadva az alábbi választ adja vissza:

1. Size: Unknown GB
2. BitLocker Version: 2.0
3. Conversion Status: Unknown
4. Percentage Encrypted: Unknown%
5. Encryption Method: XTS-AES 128
6. Protection Status: Unknown
7. Lock Status: Locked
8. Identification Field: Unknown
9. Automatic Unlock: Disabled
10. Key Protectors:

            Numerical Password

            TPM

Azt kifelejtettem, hogy nincsen Azure fiókja az Ügyfélnek.

Tisztelt Boglárka!

Először is köszönöm a segítséget.

A gép BIOS-ában eleve engedélyezve van a Secure Boot.

Az Ügyfél MS-fiókja azt írja, nincsenek feltöltve helyreállítási kulcsok. 

A Parancssorba belépve és a kért parancsot kiadva az alábbi választ adja vissza:

1. Size: Unknown GB
2. BitLocker Version: 2.0
3. Conversion Status: Unknown
4. Percentage Encrypted: Unknown%
5. Encryption Method: XTS-AES 128
6. Protection Status: Unknown
7. Lock Status: Locked
8. Identification Field: Unknown
9. Automatic Unlock: Disabled
10. Key Protectors:

            Numerical Password

            TPM

Hello János!

Örömmel segítek továbbra is.

Más fiókoknál is ugyanez jelenik meg vagy csak egy bizonyos fiók esetében? 

Helyreállítási környezetből egy csökkentett módot próbálj meg, mert hasonló esetekben ez megoldotta a fenti kérdést. 

A helyreállítási környezetet úgy tudod elérni, hogy amikor a géped bekapcsolod és a Windows betöltődne, azt a folyamatot megszakítod kikapcsolassal, és ezt háromszor ismételt meg miután a rendszer felhozza neked a helyreállítási környezetet. A

Válaszod a Hibaelhárítáokat > speciális beállítások > indítási beállítások > Újraindítás ahol a csökkentett mód opció megjelenik.

Jelezz, hogy sikerrel jártál -e.

Válaszod várva 

Üdvözlettel

Enikő

Üdvözlet!

Nem jelenik meg a fiókválasztás lehetősége sem; igazából azt sem tudom, hogy van-e másik felhasználói fiók. Az Ügyfél szerint nincsen.

Csökkentett módban szerettem volna legelőször elindítani, mert ez már korábban is megoldott ilyen problémámat, de ezt sajnos gátolja a Bitlocker, amelynek a kulcsát meg kéne adni a csökkentett módban történő indításhoz, de sajnos nincs meg - lásd fentebb.