Windows 10 Pro - Bejelentkezéskor nem jelenik meg a jelszóbekérő mező

Névtelen
2018-12-03T16:38:33+00:00

Üdv Mindenkinek!

Van egy nagy problémám egy ügyfél Win10 Pro oprendszeres (Verzió 1809; Operációs rendszer buildszáma 10.0.17763.134) gépével.

A felhasználó outlook.com-os fiókot használ bejelentkezéshez, melynek a jelszava is ismert.

A probléma: A rendszer elindítása után nem jelenik meg a jelszómező, sem a felhasználó váltása lehetőség, így nem lehet bejelentkezni. CTRL-ALT-DEL-re sem reagál semmit. A Kikapcsolás gomb megjelenik, a rendszert le tudom állítani és újra tudom indítani, de a Shift+újraindításra megjelenő helyreállítási lehetőségeket tartalmazó menü sem jön elő, szimplán újraindul.

A gépet telepítő pendrive-ról elindítva és a helyreállítást választva (pl. egy parancssornál) kéri a merevlemez / partíció helyreállítási kulcsát. Szóval úgy néz ki, hogy be van kapcsolva a bitlocker (ez megerősítést nyert, amikor szimplán bejelentkeztem egy másik gépről az adott outlook-fiókba), és ehhez kérné a helyreállító kulcsot. Megad egy webcímet (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid/857635), ahova a gépen is használt outlook-fiókkal be tudok jelentkezni, de az alábbi módon megtagadja a hozzáférést:

"Error

hozzáférés megtagadva

A megadott felhasználói azonosítót a rendszer nem ismeri. Ha ez egy új fiók, akkor néhány órára lehet szükség, míg megkapja a hozzáférést a szolgáltatásokhoz.

Fontos: Ez az oldal még nem támogatja a Microsoft-fiókkal történő bejelentkezést. Ha már van ilyen fiókja, próbálja újra a bejelentkezést a szervezete által Önhöz rendelt fiókkal. Ha még nincs ilyen fiókja, kérjen egy új munkahelyi vagy iskolai fiókot az adminisztrátortól, majd próbálja újra."

Mit lehetne ezzel kezdeni? Fontos adatok vannak a HDD-n, amelyek a titkosítás miatt természetesen nem elérhetőek más rendszer alól.

A segítséget előre is köszönöm!

Windows otthoni használatra | Windows 10 | Windows Hello, zárolási képernyő és bejelentkezés

Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.

0 megjegyzés

17 válasz

Rendezés alapja: Legújabb
Leghasznosabb Legújabb Legrégebbi
  1. Névtelen
    2018-12-04T12:14:34+00:00

    Kedves Boglárka! Én köszönöm. :-)

    Igen, valóban laptopról van szó: egy Dell Inspiron 15 3567-es típusról, 2.6.0 verziójú BIOS-szal.

    A gépet a tulajdonosa újan vásárolta, nem volt előtte más felhasználója.

    "kérlek erősíds meg, hogy a helyi fiók egy rendszergazdai fiók." Ez egy jó kérdés. Ezt biztosan nem tudom én sem, csak feltételezem. Az Ügyfél elmondása szerint arra sem emlékszik, hogy előbb létre lett hozva egy offline fiók a gépen,és csak utólag lett hozzákapcsolva a Microsoft-fiókjához, vagy rögtön Microsoft-fiókkal jelentkezett be a gépre, és nem is került létrehozásra offline fiók.

    A kért adatok:

    wmic bios get biosversion

    BiosVersion

    {"DELL     -   1072009",    "2.6.0",   "American Megatrends   -   5000B" 

    wmic bios get manufacturer, smbiosbiosversion

    Manufacturer    SMBIOSBIOSVersionDell Inc.             2.6.0

    wmic ComputerSystem GET model

    Model

    Inspiron 15-3567

    wmic Computersystem GET manufacturer

    Manufacturer

    Dell Inc.

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  2. Névtelen
    2018-12-04T11:46:05+00:00

    Kedves János!

    Nagyon köszönöm az eddigi válaszaidat!

    Beszélve az egyik szakemberünkkel az eddigi adatok mellettett még néhányra szükségem lenne ahhoz, hogy az esetet tovább tudjam küldeni részletes kivizsgálásra szakértői csapatunkhoz. 

    Ha jól értem laptopról van szó. Mi a laptop pontos típusa és modelje? 

    A már korábban használt helyreállítási környezetből elérhető Parancssorba kérlek másold be az alábbi parancsokat, amelyek a rendszerre és a keretrendszerre vonatkozóan fognak információkat biztosítani:

    wmic bios get biosversion

    wmic bios get manufacturer, smbiosbiosversion

    wmic ComputerSystem GET model

    wmic Computersystem GET manufacturer

    Említetted, hogy az ügyfél Microsoft-fiókja nincs hozzákötve a helyi fiókodhoz, de kérlek erősíds meg, hogy a helyi fiók egy rendszergazdai fiók.

    A gépnek volt másik tulajdonosa vagy teljesen újonnan vásárolta az ügyfél?

    Várom votábbi válaszodat:

    Boglárka

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  3. Névtelen
    2018-12-04T11:31:25+00:00

    Üdvözlet!

    Nem jelenik meg a fiókválasztás lehetősége sem; igazából azt sem tudom, hogy van-e másik felhasználói fiók. Az Ügyfél szerint nincsen.

    Csökkentett módban szerettem volna legelőször elindítani, mert ez már korábban is megoldott ilyen problémámat, de ezt sajnos gátolja a Bitlocker, amelynek a kulcsát meg kéne adni a csökkentett módban történő indításhoz, de sajnos nincs meg - lásd fentebb.

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  4. Névtelen
    2018-12-04T11:12:50+00:00

    Hello János!

    Örömmel segítek továbbra is.

    Más fiókoknál is ugyanez jelenik meg vagy csak egy bizonyos fiók esetében? 

    Helyreállítási környezetből egy csökkentett módot próbálj meg, mert hasonló esetekben ez megoldotta a fenti kérdést. 

    A helyreállítási környezetet úgy tudod elérni, hogy amikor a géped bekapcsolod és a Windows betöltődne, azt a folyamatot megszakítod kikapcsolassal, és ezt háromszor ismételt meg miután a rendszer felhozza neked a helyreállítási környezetet. A

    Válaszod a Hibaelhárítáokat > speciális beállítások > indítási beállítások > Újraindítás ahol a csökkentett mód opció megjelenik.

    Jelezz, hogy sikerrel jártál -e.

    Válaszod várva 

    Üdvözlettel

    Enikő

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  5. Névtelen
    2018-12-04T08:28:05+00:00

    Azt kifelejtettem, hogy nincsen Azure fiókja az Ügyfélnek.

    Tisztelt Boglárka!

    Először is köszönöm a segítséget.

    A gép BIOS-ában eleve engedélyezve van a Secure Boot.

    Az Ügyfél MS-fiókja azt írja, nincsenek feltöltve helyreállítási kulcsok. 

    A Parancssorba belépve és a kért parancsot kiadva az alábbi választ adja vissza:

    1. Size: Unknown GB
    2. BitLocker Version: 2.0
    3. Conversion Status: Unknown
    4. Percentage Encrypted: Unknown%
    5. Encryption Method: XTS-AES 128
    6. Protection Status: Unknown
    7. Lock Status: Locked
    8. Identification Field: Unknown
    9. Automatic Unlock: Disabled
    10. Key Protectors:

                Numerical Password

                TPM

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés