Windows 10 váratlan leállása

Sziasztok,

Utolsó elkeseredésemben próbálok meg Hozzátok fordulni, mivel eddig senki sem tudott megoldást a problémára.

Adott egy Acer Swift 3 SF314-51 (i5-7200U, 8 GB DDR4, 256 GB SSD, Intel HD 620) ultrabook, amit tavaly októberben vásároltam. Pár hónap után jött a hiba, minden előzmény nélkül kikapcsolt. Ezt követően, ha visszakapcsoltam, akkor simán elindult (nem volt helyreállítás, semmiféle vizsgálat), annyi különbséggel, hogy a billentyűzetvilágítást mindig bekapcsolta. Elküldtem az Acer szervizbe, kicserélték az alaplapot. Miután visszakaptam ugyanúgy jelentkezett a hiba. Újra szerviz, viszont most már javítás nélkül kaptam vissza, mondván nem reprodukálható a hiba. Elkezdtem használni, de a hiba többször is előjött. A komponensszolgáltatóból kimásoltam a hibakódot:

Napló neve:    System

Forrás:     Microsoft-Windows-Kernel-Power

Dátum: 2018. 04. 17. 13:32:49

Eseményazonosító:41

Feladatkategória:(63)

Szint: Kritikus

Kulcsszavak:   (70368744177664),(2)

Felhasználó:   SYSTEM

Számítógép:    LACI-ACER-SWIFT

Leírás:

A rendszer úgy indult újra, hogy előtte nem állt le megfelelően. Ez a hiba azért fordulhatott elő, mert a rendszer nem válaszolt, összeomlott vagy váratlanul megszűnt az energiaellátása.

Esemény XML:

<Event xmlns="[url="http://schemas.micro...08/events/event"%5Dhttp://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event%5B/url%5D">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />

    <EventID>41</EventID>

    <Version>6</Version>

    <Level>1</Level>

    <Task>63</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x8000400000000002</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-04-17T11:32:49.811829300Z" />

    <EventRecordID>3837</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>LACI-ACER-SWIFT</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="BugcheckCode">0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>

    <Data Name="SleepInProgress">0</Data>

    <Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>

    <Data Name="BootAppStatus">0</Data>

    <Data Name="Checkpoint">0</Data>

    <Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>

    <Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">0</Data>

    <Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>

    <Data Name="BugcheckInfoFromEFI">true</Data>

    <Data Name="CheckpointStatus">0</Data>

  </EventData>

</Event>

Ezt elküldtem a szerviznek, de nem igazán tudtak vele mit kezdeni. Sok-sok e-mailt, telefont követően, újra elküldtem és megint visszakaptam javítás nélkül, de a hiba újra jelentkezik.

A gép nincs túlterhelve, nem melegszik, nem pörög a processzor, túlmelegedés nincs. A gépen leggyakrabban Office-t, böngészőt, zenelejátszót, grafikai programot használok. Az energiagazdálkodási beállítások változtatásával próbálkoztam (több helyen ezt javasolták), de nem vezetett eredményre.

Megköszönöm, ha valaki tud megoldást a problémámra, mivel a hivatalos szerviz magasról tesz rá, én pedig így nem igazán tudom használni a gépemet.

Köszönöm!