A touchpad nem működik, és eltűnt az Eszközkezelőből is (Asus X550)

Tisztelt Microsoft,

Asus X550CC típusú laptopom van.

Mára virradóra egyszerűen megszűnt működni a beépített touchpad, illetve maga a billentyűzet is. A billentyűzetet az eszközkezelőben az illesztőprogram frissítésével vissza tudtam hozni, bár nem tudom, meddig, ugyanis ez már a második ilyen eset. A touchpad viszont továbbra sem működik. Az Eszközkezelőben nem is szerepel maga a hardver, kizárólag az egér, ami a laptophoz van csatlakoztatva. Így az illesztőprogram frissítése sem végrehajtható rajta, hiszen a gép nem is "látja" a mutatóeszközt.

Mivel nem teljesen kezdő felhasználó vagyok, ezért kérem, hogy a felesleges kezdő köröket hagyjuk ki:

• A laptopon a legfrissebb Windows 10 van (1709, 16299.125).
• Mindig a legfrissebb verzió van fent Windows Update-en keresztül.
• Az eszköz jelenleg naprakész, nincs új frissítés.
• Az Eszközkezelőben frissítettem a billentyűzet illesztőprogramját (pontosabban újra telepítettem, ami a gépen volt), és ez használt.
• Ugyanezt az egérrel is megtettem, bár annak nincs semmi baja, a touchpad továbbra sem jó.
• Újratelepítettem az Asus ATK Package programját, de a billentyűzet gyorsgombjaival továbbra sem kapcsolható ki-be a touchpad. Minden más funkció működik vele.
• Letöltöttem magának az Asus touchpad-nak az illesztőprogramját is, de az inf fájl telepítése után sem történt változás. Meg sem jelenik a hardver az Eszközkezelőben.
• A gép a Defender szerint vírusmentes.
• Természetesen megvolt az újraindítás, teljes leállítás és visszakapcsolás is.

Ellenben a laptopon további hibajelenségeket tapasztaltam a probléma megoldásának próbái során:

• A hibaelhárító nem fut le: "Hiba történt a hibaelhárító futása közben". Hibakód: 0x8000FFFF
• Nem tudok rendszer-visszaállítást csinálni, hiába próbáltam több visszaállítási ponttal is. A folyamat megszakad azzal a kifogással, hogy a háttérben vírusirtó fut. A gépemen nincs telepítve külső vírusirtó, a Defender viszont fut, és minden vizsgálatot rendben elvégez. Kikapcsolni nem akarom, erre ugyanis a korábbi visszaállítás esetében sem volt szükség.

A kérdésem az, hogy a Windows 10 teljes újratelepítése nélkül hogyan tudnám elérni, hogy lássa a touchpad-et hardverként? Illetve milyen lehetőség van még tesztelni vagy diagnosztizálni a problémát?

Önmagában ez a hiba jelenleg nem életbevágó, mivel normál egeret használok a laptop mellé, ám mivel a billentyűzet is ugyanígy hajlamos megszűnni működni, bármikor megeshet, hogy azt sem fogom tudni visszahozni, és akkor dolgozni sem tudok. Ezért kérem mielőbbi segítségüket. Köszönöm szépen előre is.