Lenovo kék halál

Üdv MKristóf!

Köszönjük, hogy a Windows 8.1 rendszeren a kékhalál hibát érintő kérdéseddel a Microsoft Community fórumához fordultál.

A kékhalál hibák túlnyomó többségét valamely telepített program, illetve egy nem megfelelő illesztőprogram okozhatja, de kisebb arányban akár hardverhiba is felmerülhet. Elsősorban azt ajánljuk, hogy telepítsd az illesztőprogramokat a  Lenovo Támogatás honlapjáról, ne a Lenovo update szoftverrel és tiltsd a Windows Update számára, hogy drivereket frissítsen:

1. Kattints jobb egérgombbal az Ez a gépre, majd lépj a Tulajdonságok opcióra.
2. A megnyíló Rendszer ablak bal felső sarkában válaszd a Speciális rendszerbeállításokparancsot.
3. A megjelenő panelen lépj a Hardver fülre és válaszd az Eszköztelepítés beállításai lehetőséget.
4. Az újabb panelen tegyél jelölést a Nem, én döntöm el, mi a teendő, majd a Soha ne telepítsen illesztőprogramot a Windows Update webhelyről (illetve az alatta lévő) opciók elé.
5. Végül a kattints a Módosítások mentése, Alkalmaz és OK gombokra.

A dump fájl alapján az ntoskrnl.exe fájl került megjelölésre, mint a hiba okozója. Azonban ez egy rendszerfájl, így a kimutatás valójában téves képet mutat, mivel a hiba valódi okozója a fentiekben megjelölt fájl mögé "bújva" okoz hibás működést.

Tudjuk javasolni a tapasztalt felhasználók számára ajánlott Illesztőprogram-ellenőrzőt (Driver Verifier), mellyel leszűkíthető, hogy mely illesztőprogram okozza is valójában a kékhalált. A programról a Driver Verifier című - angol nyelven elérhető - MSDN oldalon, illetve használatáról a Driver Verifier-- tracking down a mis-behaving driver című Microsoft Community egy Wiki cikkében olvashatsz részletesen. Kérjük, kövesd pontosan az ott leírtakat.

Visszajelzésed várjuk és kérjük, jelöld válaszként bejegyzésünket amennyiben megoldást nyújtott. Esetleges kérdések esetén pedig keress bennünket újra itt a Community Közösségében!

Köszönjük!

Roland_KU

Üdv MKristóf!

Köszönjük a visszajelzést. Korábban épp azért javasoltuk, hogy rendkívül figyelmesen kövess minden lépést a Driver Verifier-- tracking down a mis-behaving driver című Microsoft Community Wiki cikkből, mert példának okául rögtön a leírás elején, piros betűvel ki van emelve, hogy hogyan lehet a csökkentett módot könnyen elérhetővé tenni Windows 8.1 alatt is. Ezzel elkerülhetted volna az újratelepítést.

A dump fájl ismét, ahogy legutóbb is, egyértelműen az nvlddmkm.sys nevű fájlra, azaz azNvidia illesztőprogramra utal. Jelenleg annyi különbséggel, hogy a sniffer.exe nevű folyamat futása közben történt a kékhalál, amely fájl a Photoshopprogramra mutat rá. Erre tettél is említést, hogy a program indításakor jelentkezett az összeomlás.

Kérjük, nyújts bővebb információt, hogy a kékhalál hiba csak bizonyos programok megnyitásakor vagy véletlenszerű módon is történik? Ennek megfelelően fogjuk további javaslatainkat megtenni.

Jelenleg a Driver Verifier programot egyelőre leállíthatod. Az előző hozzászólásunkban javasolt lépés tulajdonképpen arra irányult, hogy az újratelepítést követően ne telepíts semmilyen programot és illesztőprogramot. Ezzel azt szerettük volna tesztelni, hogy a rendszer tiszta állapotában is összeomlik-e, mert ez esetben már felmerül a hardverhiba gyanúja is. De a dump fájlok többszöri elemzésével szinte mindig azNvidia illesztője kerül a hiba okozójaként megjelölésre.

Visszajelzésed várjuk és reméljük, tudtunk segíteni. Kérjük, jelöld válaszként bejegyzésünket amennyiben megoldást nyújtott és további kérdések esetén Közösségünkre visszavárunk!

Köszönjük!

Roland_KU

Kedves Roland_KU!

Azért telepítettem újra a gépet, mert a Driver Verifer miatt mindig összeomlott a rendszer és csak később jöttem rá, hogy leállíthattam volna csökkentett üzemmódban...

A Panda antivirust épp azért telepítettem fel, mert a korábbi általam használt AVG-ről olvastam, hogy okozhat ilyen problémákat...

Jelenleg az új telepítés után nem tettem fel vírusírtót, viszont a driverek már telepítve vannak, az ön által korábban javasolt módón, a lenovo oldaláról, letíltva, hogy a Microsoft telepítsen illesztőprogramokat. 

A memória tesztet lefutattam és nem adott ki semmi eredményt. Igazság szerint a Lenovo által adott hardver teszteket korábban is lefutattam már és mindegyikre azt mondta, hogy rendben van. 

Az előbb újra összeomlott a rendszerem a

KERNEL SECURITY CHECK FAILURE

hibaüzenetet generálva. Érdekes módon ugyanúgy, mint korábban a Photoshop indulásakor omlott össze a rendszer. Küldöm a dmp fájlt

https://onedrive.live.com/redir?resid=80c1dc0766344ab2!119124&authkey=!AFxYZpzx1ouX\_PQ&ithint=file%2cdmp

Nekem úgy tűnik, talán két külön problémáról van szó. Az Nvidia driver probléma már a gép megvétele óta megvan, de ez, csak most kezdődőtt pár hete. 

Ennél a problémánál azt olvastam általában 4 oka lehet, a memória, a harddiszk, driver, vagy vírus. 

Vírust nem tartom valószínűnek mert viszonylag gyakran telepítettem újra a gépet az elmúlt időben... A memória teszt nem mutatott ki problémát egyszer sem. Marad a harddiszk, vagy valamelyik driver?

Azt, amit ön javasolt, nem teljesen értettem. Telepítsem újra a gépet minden gyári illesztőprogram nélkül, hagyva, hogy a windows telepítse a fontosabb drivereket? Azután futassam le újra a Driver Verifer programot? 

Kristóf

Üdv MKristóf!

Köszönjük a visszajelzést. Noha mi még nem javasoltuk a rendszer újratelepítését, de ennek ellenére az első telepítést követő dump fájlok alapján a hiba okozója a psinknc.sys fájl, mely a Panda vírusírtó programra vagy a Panda Cloud Internet Protection programra mutat rá.

Ennek megfelelően kérjük, hogy távolítsd el a Panda vírusvédelmét az Uninstallers (removal tools) for common Windows antivirus software című weboldalon - az egyes vírusírtó programokhoz -  megtalálható eltávolító/removal tool segítségével.

A nvlddmkm.sys nevű fájl valóban az Nvidia illesztőprogramra utal, így javasoljuk, hogy a Windows újratelepítését követően ne telepítsd a gyártói illesztőprogramokat, hanem használd a Windows Update által telepített drivereket és ne telepíts egyéb programot a hiba kiszűrésének érdekében.

Továbbá futtasd a Windows memóriadiagnosztika eszközt a Windows+R gombok lenyomását követően, illetve az mdsched parancsot megadva és az OK gombra kattintva.

Visszajelzésed várjuk és reméljük, tudtunk segíteni. Kérjük, jelöld hasznosként bejegyzésünket amennyiben megoldást nyújtott és további kérdések esetén Közösségünkre visszavárunk!

Köszönjük!

Roland_KU

Kedves Roland_KU!

Köszönöm a választ! 

Újratelepítettem a gépet az ön által javasolt módon. Utána kipróbáltam a Driver Verifer programot. Az újraindításkor a következő kék képernyő fogadott: DRIVER VERIFIER DETECTED VIOLATION. Csökkentett üzemmódban sikerült hozzáférnem a dmp fálokhoz. Több is van belőle, mert többször is próbáltam újraindítani a gépet. Elküldöm mindent, hátha valamelyik mást mond. 

https://onedrive.live.com/redir?resid=80c1dc0766344ab2!118793&authkey=!AHC\_xlR8i6YPNwo&ithint=file%2czip

Ezután megint újratelepítettem a gépet és most rögtön a driverek feltelepítése után újra kipróbáltam a Driver Verifier programot és megint összeomlott. Ezúttal zárójelben még odaírta  (nvlddmkm.sys), **** gondolom az Nvidia driverre utal...

Elküldöm ezt a fájlt is:

https://onedrive.live.com/redir?resid=80C1DC0766344AB2!118814&authkey=!AKTtyTZp7LgWV2Y&ithint=folder%2c

Nem tudom ezekből  sikerül-e valami hasznosat megtudni?