Miért nem hatékony az OEM és dobozos termékek támogatása?

Sajnos tapasztaljuk, hogy a  Microsoft forródrót nem igazán ad használható  támogatást az OEM szoftverek, de a dobozosok esetében sem. Azért indítom ezt a threadet, hogy hozzáértő és otthoni felhasználók között is megvitassuk, vajon mi ennek az oka. Ha a termékek körül nem alakulnának  ki lelkes, szabadidejükben segíteni tudó és akaró közösségek, akkor nem csak az otthoni, felhasználók de a szakemberek sem számíthatnának megfelelő supportra.