שינוי אמצעי תשלום ויצירת קשר עם התמיכה

אנא גלו סבלנות; אני משתמש בכלי תרגום כדי לתרגם זאת לשפתכם. אם נפלו טעויות כלשהן, אנא ידעו אותי.

יָקָר @Tamar1

אני מבין עד כמה זה מתסכל לא להיות מסוגל לגשת לחשבון Microsoft 365 Business שלך או לעדכן את אמצעי התשלום במשך שלושה ימים. הצעד הבא תלוי במיקום שבו הגישה חסומה, ובשאלה האם מנהל מערכת (administrator) אחר יכול להיכנס לחשבון.

האם תוכל בבקשה לאשר את הפרטים הבאים:

1. האם אתה מנהל המערכת הגלובלי (Global Administrator) היחיד, או שקיים מנהל מערכת נוסף שיכול להיכנס למרכז הניהול של Microsoft 365?
2. מהי הודעת השגיאה או קוד השגיאה המדויקים? האם השגיאה מופיעה בעת הזנת הסיסמה, בשלב האימות באמצעות Microsoft Authenticator, או רק בעת כניסה לאזור החיוב (Billing) לאחר ההתחברות? אם אתה מצרף צילום מסך, אנא הקפד להסתיר את כתובת הדוא"ל ואת פרטי התשלום שלך.

אם מנהל מערכת אחר יכול להיכנס לחשבון: מומלץ לבקש ממנו לסייע בגישה לחשבון ובנושאי החיוב. אם הגישה נחסמת בשל Microsoft Authenticator, מנהל מערכת גלובלי אחר יכול לגשת ל-Microsoft Admin Center > Microsoft Entra admin center, ומשם לעבור אל Entra ID > Users > החשבון שלך > Authentication methods > Require re-register MFA. פעולה זו מסירה מספר שיטות אימות קיימות; לכן, אם אין ברשותך דרך תקינה להתחבר ולבצע רישום מחדש, מנהל המערכת יכול לבדוק האם קיימת אפשרות לשימוש ב"סיסמת גישה זמנית" (Temporary Access Pass) בהתאם למדיניות הארגון שלך. כמו כן, אדם בעל הרשאות מתאימות לניהול חיובים יכול לעדכן את אמצעי התשלום בזמן שמתבצע תהליך שחזור הגישה לחשבון שלך. אנא עיין במסמך זה:

אם אתה מנהל מערכת גלובלי (Global Administrator) יחיד ואימות רב-גורמי (MFA) חוסם את הכניסה: בחר באפשרות "היכנס בדרך אחרת" (Sign in another way) ונסה כל אמצעי גיבוי שרשמת בעבר. אם אף אחת מהאפשרויות אינה עובדת, גש למדור התמיכה הטלפונית ב-Microsoft 365 Business, מצא את מספר הטלפון האזורי הרלוונטי, ובקש מהנציג לפתוח פנייה לשחזור גישה לדייר . אם רכשת את המנוי דרך משווק, פנה אליו תחילה.

הכינו את הדומיין של הארגון שלכם, כתובת הכניסה של מנהל המערכת, חשבונית עדכנית וכתובת דוא"ל שאליה אתם יכולים לגשת, בהישג יד עבור נציג התמיכה. בקשו מספר תיק לפני סיום השיחה.

אם אתם יכולים להיכנס ורק החיוב חסום: איפוס MFA לא יפתור שגיאת הרשאות חיוב. בקשו מבעל החיוב לעדכן את אמצעי התשלום או להעניק את הגישה המתאימה. במרכז הניהול, עבור אל חיוב > חשבונות ותשלומים > אמצעי תשלום. אם אתם מוסיפים כרטיס חדש, ודאו שהוא מוחל על המנוי או פרופיל החיוב הרלוונט. אנא עזור לי להתייחס לזה: נהל אמצעי תשלום עבור חשבונות עסקיים של Microsoft