i got hacked and lost acess

shon1211 0 נקודות מוניטין
2026-10-24T21:54:54.7766667+00:00

i just got hacked
he changed my recovery mail my password to something ending in @msaccountsafety.com and created a 25 digit passcode so im not able to recover my password even with my phone number
tried doing a few account recovery form but it didnt work and to my understanding once he made a passkey it wouldnt work anyway
tried to talk with an agent but it didnt really work out, she told me to disable the credit card and i did thankfully there was no charge
any advice anyone im losing hope?

Microsoft 365 ו- Office | מנוי, חשבון, חיוב | לשימוש ביתי | Windows
0 הערות

תשובה אחת

מיין לפי: החדש ביותר
המועיל ביותר החדש ביותר הישן ביותר
  1. paulr0511 49,755 נקודות מוניטין יועץ עצמאי
    2026-10-25T00:33:10.7066667+00:00

    שלום, אני מצטער לשמוע על כך; אני מבין שנתקלת בבעיה הקשורה לחשבון שלך.

    חשוב לדעת כי מקרה של חשבון שנפרץ הוא מצב מורכב. ברגע שכתובת הדוא"ל ומספר הטלפון ששוייכו לחשבון שונו לפרטים אחרים, החשבון הופך לבלתי ניתן לשחזור (גם אם מופעל אימות דו-שלבי – 2FA), וגם התמיכה של Microsoft לא תוכל לסייע במקרה זה.

    לטיפול בנושא, תוכל להיכנס לקישור הבא: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140. סביר להניח שתתבקש למלא את "טופס שחזור החשבון" – תהליך אוטומטי שבו עליך להזין כל פרט מידע שאתה זוכר לגבי החשבון (אם לא תצליח לספק מספיק פרטים, לא ניתן יהיה לשחזר את החשבון). תוכל לעיין בקישורים שלהלן לקבלת מידע נוסף:

    https://support.microsoft.com/he-il/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

    https://support.microsoft.com/he-il/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    https://support.microsoft.com/he-il/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

    שים לב: אם מופעל אימות דו-שלבי (2FA) בחשבונך, מערכת השחזור (ACSR) תציין כי בקשת השחזור שלך לא תיבדק. במקרה כזה, תקבל הודעה המאשרת את הצלחת השחזור, או הודעה המציינת כי אין ברשותך מספיק מידע – מה שמעיד על כך שהאימות הדו-שלבי (2FA) אינו מופעל. באפשרותך להמשיך ולנסות פעמים רבות ככל שתרצה, עד פעמיים ביום.

    כמו כן, שים לב כי התמיכה של Microsoft לא תוכל לסייע בביצוע שחזור ידני, הסרת חסימה או העברת הפנייה לטיפול בדרג גבוה יותר; זאת מכיוון שנציגי התמיכה אינם רשאים לשלוח קישורים לאיפוס סיסמה, וכן אינם מורשים לגשת לפרטי החשבון או לשנות אותם.

    האם התשובה הזו הייתה מועילה?

התשובה שלך

תשובות יכולות לקבל סימון "התקבלה" מהמחבר של השאלה ו" מומלצת" ממנחי הדיון, כדי לעזור למשתמשים לדעת איזו תשובה פתרה את הבעיה של השואל.