יש לי בעיה שבה אני לא מצליח להיכנס לאפליקציית האימות של מיקרוסופט.

תשובה זו תורגמה אוטומטית. לכן, היא עשויה להכיל שגיאות דקדוק או ביטויים יוצאי דופן. כמו כן, מכיוון שסביבת הבדיקה שלנו משתמשת בממשק האנגלי, צילומי המסך יופיעו ב-Enalish. תודה על ההבנה!

יקירתי Tomer Axelrod@,

יום טוב! ברוכים הבאים לפורום שאלות ותשובות של מיקרוסופט.

שימו לב שאין לי שליטה על חשבונות משתמשים, במיוחד בכל הנוגע לכניסה לחשבונכם, איפוס הסיסמה, שינוי הגישה שלכם וכו'.

בנוגע למצבך, קוד השגיאה 399287 מציין בדרך כלל ש-Microsoft אינה מסוגלת להשלים את תהליך האימות MFA מבוסס SMS עבור מספר הטלפון הרשום, דבר שיכול להתרחש עקב אימות בצד השירות, מוניטין הטלפון או בעיות אימות backend גם כאשר הסיסמה ומספר הטלפון נכונים.

אם אתה מנהל, אנא בדוק אם ישנם מנהלי IT אחרים בארגון שלך שיכולים לעזור לך באיפוס בהתאם להוראות שלב אחר שלב המופיעות במאמר המוזכר: ניהול שיטות אימות משתמשים עבור אימות רב-גורמי של Microsoft Entra.

אם אתה המנהל היחיד, במצב זה, לצוות הגנת הנתונים של Microsoft יש כלים ותהליכים לאימות זהות ולהחזרת גישה לחשבונות מנהל.

לאנא נסו למצוא את מספר הטלפון של קו החם הרלוונטי כדי להתקשר לקו הקדמי כדי שיפתחו עבורכם פנייה: מספרי טלפון של תמיכה טכנית או תמיכה במכירות (עבור חשבון עבודה, גלולו מטה כדי למצוא את מספר הטלפון של האזור שלכם)

במדינות מסוימות, זוהי שיחה אוטומטית: ראשית, כשאתם מתקשרים לקו החם, הם ישאלו אתכם באיזה סוג בעיה אתם מתמודדים.

תשובה: מאמת.

ת: אילו מוצרים אתה משתמש?

ב: Office 365 לעסקים.

אימות: חשבון חינוכי או חשבון חברה?

ב: לחברות.

ת: האם אתה מנהל מערכת?

ב: כן.

ת: האם ישנם מנהלי מערכת נוספים בארגון שלך?

ב: לא.

ת: אני צריך אחד.... בקשת שירות?

ב: כן

(הערה חשובה ליצירת קשר עם נציג תמיכה חי: לעיתים, תשמעו את הקול שנוצר על ידי מחשב בהתחלה, אנא המתינו לסיום הקול, ואם נציג זמין, תופנו אליו ותקבלו את התמיכה שלכם. בהתאם למדינה או לאזור שלכם, כשאתם מתקשרים למספר התמיכה, ייתכן שתשמעו הקדמה של כ-30 שניות, כגון "תוכלו לבקר בקישור...". תוכלו להתעלם מההקדמה הזו ולהמתין עד שיוצגו בפניכם האפשרויות. לאחר מכן לחצו על "1" כמשתמש דוא"ל עסקי, ושוב על "1" לעזרה טכנית.)

לחלופין, תוכלו ליצור חשבון דייר חדש ולהגיש את בקשתכם משם.

כדי להגדיר דייר חדש, אנא בצעו את השלבים הבאים:

• בקרו ב'השוואת מחירים ותוכניות של Office 365 Enterprise | Microsoft 365', בחרו כל תוכנית ולחצו על 'נסה בחינם' כדי להתחיל ניסיון חינם.
• בצעו את תהליך ההתקנה המודרך כדי ליצור חשבון חדש עבור דייר חדש.

לאחר יצירת הדייר, תוכלו לגשת לפורטל התמיכה ולהגיש את הפנייה שלכם תוך התייחסות לחשבון הנעול שלכם ללא בעיות נוספות.

בתיאור הפנייה, תוכלו להתייחס להודעה זו: "שלום,

אני נעול כעת מחוץ לדייר Microsoft 365 שלי מכיוון שנאכף אימות רב-גורמי, ואני לא מצליח להשלים את תהליך האימות עקב קוד השגיאה 399287. אני המנהל הכללי היחיד עבור דייר זה, מה שאומר שאני לא יכול לגשת לחשבון שלי או למרכז הניהול של Microsoft 365.

כדי לפתור זאת, יצרתי דייר חדש וברצוני להתחבר לצוות הגנת הנתונים כדי לאמת את זהותי ולסייע בהחזרת הגישה. אני זמין לספק כל תיעוד או אימות נדרשים לתמיכה בתהליך השחזור."

תמיכה בכרטיסי תמיכה: התחבר למרכז הניהול של Microsoft 365 באמצעות חשבון מנהל הניסיון החדש שנוצר (לא זה הנעול כעת) > תמיכה > עזרה ותמיכה. ניתן להגיש כרטיס תמיכה בכתובת: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

בעת פתיחת כרטיס תמיכה, אנא ודא כיבית את עוזר התמיכה (AI) בלוח העזרה.

מספר לקוחות דיווחו על בעיות כאשר עוזר התמיכה מופעל, המערכת לפעמים לא מציגה את האפשרות "צור קשר עם התמיכה".

כפי שמוצג בצילום המסך, פשוט העבר את עוזר התמיכה למצב כבוי, ולאחר מכן הקלד את תיאור הבעיה. לאחר כבוי ה-AI, כפתור "צור קשר עם התמיכה" יופיע כרגיל, ויאפשר לך להגיש כרטיס ישירות.

• לאחר לחיצה על כפתור "עזרה ותמיכה", ניתן להקליד "אני זקוק לתמיכה של נציג דרך הטלפון או הדוא"ל". לאחר מכן ניתן ללחוץ על "צור קשר עם התמיכה"
• בחר שיטת יצירת קשר: "טלפון"
• מלא את כל המידע בפרטי יצירת הקשר של תמיכת הקשר, אנא תאר את מצבך בקפידה כדי שיהיה להם מספיק מידע כדי לעזור לך.
• לבסוף, לחץ על "צור קשר"
• לאחר השלמתם, תקבל דוא"ל לפגישה לבחינת נושא זה באופן מקצועי יחד.
• לפרטים נוספים, ניתן לעיין במאמר זה: קבל תמיכה עבור Microsoft 365 לעסקים
• דייר ניסיון חדש זה לא יעניק לך גישה לנתונים או להגדרות בדייר הנעול המקורי שלך. זוהי דרך זמנית בלבד ליצור קשר עם התמיכה של מיקרוסופט.
• היה מוכן לכך שתמיכת מיקרוסופט תבקש אימות של זהותך וזכויותיך הניהוליות עבור הדייר הנעול.
• זמן הפתרון עשוי להיות ארוך יותר מכיוון שאתה יוצר קשר עם התמיכה מדייר אחר. - זכרו לבטל את מנוי הניסיון עבור הדייר החדש לאחר שתפתור את הבעיה עם החשבון המקורי כדי להימנע מחיובים לא מכוונים. בדרך כלל ניתן לעשות זאת במרכז הניהול של Microsoft 365 תחת "חיוב" > "המוצרים שלך".

אנא הודיעו לי כשיש עדכונים או אם אתם זקוקים לעזרה נוספת. כל עדכון שתוכלו לשתף יהיה מועיל מאוד.

אני כאן ואשמח לעזור! תודה על טוב הלב והסבלנות!