חשבון פרטי ועסקי על אותה כתובת מייל

תשובה זו תורגמה באופן אוטומטי. לכן, ייתכן שהיא מכילה שגיאות דקדוק או ביטויים שאינם הולמים.

Hana היקר/ה

חשבון ה-Microsoft האישי שלך וחשבון ה-Microsoft 365 העסקי שלך הם חשבונות נפרדים, גם אם הם משתמשים באותה כתובת דואר אלקטרוני. בעת ההתחברות, ייתכן ש-Microsoft פותחת את החשבון האישי במקום את החשבון העסקי.

זהו פורום קהילה ציבורי המופעל על ידי מתנדבים ומנהלי פורום, ולא ערוץ חיוב או תמיכת לקוחות של Microsoft. הפנייה שלך לא הגיעה לצוות החיוב של Microsoft מכיוון שפרסמת אותה כאן. כמנהל פורום, אין באפשרותי לאתר מנוי לפי מספר כרטיס, לבטל חידוש, להסיר אמצעי תשלום, לבצע החזר כספי או להנפיק מספר פנייה או אישור בכתב. פעולות אלו תלויות אך ורק בצוות התמיכה של Microsoft ובמנהלי החשבון שאליו משויך המנוי.

נסי להיכנס לחשבון העסקי:

פתחי חלון דפדפן במצב InPrivate או Incognito (גלישה בסתר).

עברי לכתובת admin.microsoft.com

הזיני את כתובת הדואר האלקטרוני המשמשת למנוי העסקי.

אם תתבקשי, בחרי באפשרות "חשבון בעבודה או בבית ספר" (Work or school account), ולא "חשבון אישי" (Personal account).

עברי אל Billing (חיוב) > Your products (המוצרים שלך).

בחרי את המנוי העסקי שלך.

בחרי באפשרות Cancel subscription (ביטול מנוי) או כבי את החיוב החוזר (recurring billing).

בדקי אם דף הביטול מציע החזר כספי עבור החידוש האחרון.

Microsoft קובעת את הזכאות להחזר כספי בעת ביצוע הביטול. חיוב חוזר שבוצע לאחרונה עשוי להיות מזכה בהחזר, בהתאם למועד החיוב, להסכם המנוי ולמדינה שבה בוצעה הרכישה.

אם עדיין לא ניתן לגשת לחשבון העסקי, חפשי בהודעות הדואר האלקטרוני המקוריות (אישור הרכישה והודעת הברכה) שם משתמש של מנהל מערכת המסתיים ב: .onmicrosoft.com

לקבלת סיוע נוסף, השתמשי בקישור זה כדי למצוא את מספר הטלפון המתאים לאזור שלך: יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft | תמיכת Microsoft

אני מקווה מאוד שהבעיה שלך תיפתר במהירות. אנא דעי שלמרות שאיני יכול להתערב ישירות, הכוונתך לגורם התמיכה המתאים והמומחה בתחום היא העזרה היעילה ביותר שאני יכול להציע מתוקף תפקידי. תודה על הסבלנות וההבנה. אנא הודיעי לי אם את זקוקה למשהו נוסף. כל טוב.

אם התשובה מועילה, אנא לחץ על "כן" והצבע בעדה לחיוב. אם יש לך שאלות נוספות בנוגע לתשובה זו, אנא לחץ על "הוסף תגובה".

הערה: אנא פעל בהתאם להוראות המופיעות ב"תיעוד הפורום" כדי להפעיל התראות בדוא"ל, אם ברצונך לקבל התראות דוא"ל הקשורות לשרשור זה.