עזרה לפתיחת מיילים - דרך אדמין מיקרוספוט

תשובה זו תורגמה באופן אוטומטי. לכן ייתכן שהיא מכילה שגיאות דקדוק או מונחים בלתי שגרתיים.

שימו לב כי ייתכן שחלק מהמאמרים אינם זמינים בעברית (he-IL). במקרים כאלה, ייתכן שתצטרכו להשתמש בתכונת התרגום האוטומטי של הדפדפן שלכם כדי להציג את התוכן בשפה המועדפת עליכם.

Sahar Biton יום טוב, 

אני מקווה שאת/ה בטוב. 

בהתאם למה שתיארת, הצעדים הבאים יהיו תלויים בשאלה האם ישנם מנהלי מערכת נוספים בארגון שלך שיכולים לגשת לדייר (Tenant). 

אם קיים מנהל מערכת נוסף, אני ממליץ ליצור איתו קשר ולבקש ממנו לאפס את הגדרות ה־MFA עבור החשבון המושפע דרך מרכז הניהול של Microsoft Entra. בדרך כלל זו הדרך המהירה ביותר לשחזר את הגישה. 

לעיון: ניהול שיטות אימות עבור אימות רב־גורמי של Microsoft Entra | Microsoft Entra ID 

אם את/ה מנהל/ת המערכת היחיד/ה וננעלת מחוץ לחשבון, יהיה עליך ליצור קשר עם צוות הגנת הנתונים (Data Protection Team) של Microsoft לקבלת סיוע. זהו הצוות היחיד המורשה לסייע בשחזור גישה במקרים שבהם מדובר בחשבון מנהל המערכת היחיד. 

ניתן למצוא את מספרי התמיכה של Microsoft כאן: יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft 

הערה: אני מבין/ה שכבר ניסית ליצור קשר עם התמיכה של Microsoft ללא הצלחה. עם זאת, אנא נסה/י להשתמש בתסריטי הדוגמה שלהלן כדי לסייע בכך שהבקשה שלך תופנה לצוות המתאים. 

בעת יצירת קשר עם Microsoft, יש להיות מוכנים לאמת את הבעלות על המנוי באמצעות פרטים כגון שם הארגון, פרטי חיוב או תשלום, מספר טלפון רשום וכתובת דואר אלקטרוני חלופית. 

לאחר שהזהות שלך תאומת, צוות הפרטיות יוכל לאפס את הגדרות ה־MFA שלך. לאחר מכן תוכל/י להגדיר מחדש את חשבונך באפליקציית Microsoft Authenticator במכשיר החדש שלך או לבחור שיטת אימות אחרת לצורך כניסה. 

טיפים לניווט במערכת המענה הקולי (IVR): 

(בעת ההתקשרות למספר התמיכה, ייתכן שתישמע הודעת פתיחה של כ־30 שניות, כגון "באפשרותך לבקר בקישור...". ניתן להתעלם מההודעה ולהמתין להצגת האפשרויות. לאחר מכן יש להקיש "1" כמשתמש/ת בדואר אלקטרוני עסקי, ושוב "1" עבור עזרה טכנית). 

במדינות מסוימות נעשה שימוש במערכת קולית אוטומטית. להלן דוגמה לשיחה: 

IVR: איזו בעיה מטרידה אותך? 

לקוח: איבדתי גישה לחשבון מנהל המערכת היחיד. 

IVR: באיזה מוצר אתה משתמש? 

לקוח: Office 365 לעסקים. 

IVR: חשבון בית ספר או עסק? 

לקוח: עסק. 

IVR: האם אתה מנהל מערכת? 

לקוח: כן. 

IVR: האם יש מנהל מערכת נוסף בארגון שלך? 

לקוח: לא. אני מנהל המערכת היחיד בדייר שלי. 

IVR: האם עליך ליצור קריאת שירות? 

לקוח: כן. אני צריך ליצור קריאת שירות. אנא הפנה אותי ישירות לצוותי הגנת הנתונים. 

במקרה שאינך מצליח/ה ליצור קשר עם התמיכה הראשונית: 

שקול/י להירשם למנוי ניסיון כדי ליצור דייר חדש. בקר/י ב־תוכניות ותמחור של Microsoft 365 לעסקים. 

לאחר שהדייר החדש יוגדר, ניתן להיכנס למרכז הניהול שלו ולהגיש בקשת תמיכה דרך מרכז הניהול של Microsoft 365 > תמיכה > עזרה ותמיכה, כדי ליצור קשר עם צוות הגנת הנתונים בנוגע לדייר הקודם. 

נא לזכור לבטל את מנוי הניסיון לאחר שהבעיה תיפתר, כדי להימנע מחיובים לא מכוונים. 

ייתכן שהמשאב הבא יסייע עם הוראות מפורטות: ביטול המנוי העסקי של Microsoft במרכז הניהול של Microsoft 365 

אם המנוי של הארגון שלך נרכש דרך שותף או משווק: 

יש ליצור קשר עם ספק התמיכה של המשווק כדי שיסייע בפתיחת בקשת שירות בשמך. 

אני מקווה שמידע זה מסייע לכוון אותך לפתרון המתאים. אם יהיו לך עדכונים או שאלות נוספות, אל תהסס/י להשיב, ואעשה כמיטב יכולתי לסייע בהמשך. 

אם התשובה הייתה מועילה, אנא לחץ/י על "כן" והענק/י לה הצבעה חיובית. אם יש לך שאלות נוספות לגבי תשובה זו, אנא לחץ/י על "תגובה". 

הערה: אנא פעל/י לפי השלבים המופיעים ב־תיעוד הפורום כדי להפעיל התראות בדואר אלקטרוני אם ברצונך לקבל הודעות דואר אלקטרוני הקשורות לשרשור זה.