AZURE חסום כבר 72 שעות – איך מגיעים לתמיכה אמיתית?

היי בן, הדבר הראשון שצריך לאשר הוא הסיבה המדויקת לחסם את המנוי או החשבון ל-Azure, כי נתיב הפתרון שונה מבחינת חיוב, מגבלת הוצאות, זיכוי שפג תוקף, ביטול מנהל או בדיקת אבטחה/ציות. אנא בדקו את מצב המנוי בפורטל Azure תחת מנויים וסקור את המייל שמיקרוסופט שלחה בזמן החסימה; מיקרוסופט מתעדת שמנוי מושבת כבר לא יכול לשמש ליצירת או ניהול משאבים, והסיבות הנפוצות כוללות אשראי שפג תוקף, מגבלת הוצאות, חשבונות באיחור, מגבלת כרטיסי אשראי, ביטול או השבתה אוטומטית. אם זה קשור לחיוב או גישה למנוי, פתח או עדכן תיק תחת Help + Support עם סוג בעיה ניהול מנויים, כי תמיכה בניהול מנויים ב-Azure כלולה גם בלי תוכנית תמיכה טכנית בתשלום. אם מערכות הייצור לא עובדות, עדכן את אותה בקשת תמיכה עם מספר התיק הקיים, מזהה המנוי המושפע, הודעת הבלוק המדויקת, ההשפעה העסקית ובקשת העלאת חומרה; מיקרוסופט מתעדת את החומרה הזו שניתן לשנות מבקשת התמיכה, וניתן לפנות לשירות הלקוחות אם המהנדס המוקצה אינו זמין. אם המנוי נרכש דרך CSP, פנה מיד לספק ה-CSP Direct-Bill או Inplain, כי הם הבעלים של נתיב התמיכה של Azure עבור אותו מנוי. אנא הימנעו מפרסום מזהי דיירים, מזהי מנוי, חשבוניות או פרטי קשר אישיים בשרשור זה; רק תמיכת מיקרוסופט או השותף המורשה יכולים לאמת בעלות ולנקוט פעולה בנוגע לחשבון החסום.